前辅文
 第一章 初识公共关系——走进公关世界
  第一节 公共关系认知
   一、公共关系的概念
   二、公共关系要素
  第二节 公共关系职业认知
   一、公共关系组织机构
   二、公共关系人员
   三、公共关系职业道德
  第三节 中国公共关系发展认知
   一、中国古代公共关系活动实践
   二、中国公共关系的发展历程、现状与未来
 第二章 内部公共关系——凝聚内部力量
  第一节 员工关系管理
   一、员工关系概述
   二、员工关系管理的内涵和作用
   三、员工关系管理内容
  第二节 股东关系管理
   一、股东关系概述
   二、股东关系管理概述
   三、股东关系管理内容
 第三章 外部公共关系——和谐沟通交流
  第一节 消费者关系管理
   一、消费者关系概述
   二、消费者关系管理原则
   三、消费者关系管理内容
  第二节 政府关系管理
   一、政府关系概述
   二、政府关系管理原则
   三、政府关系管理内容
  第三节 社区关系管理
   一、社区关系概述
   二、社区关系管理原则
   三、社区关系管理内容
  第四节 媒体关系管理
   一、媒体关系概述
   二、媒体关系管理原则
   三、媒体关系管理内容
 第四章 公共关系传播——架起沟通的桥梁
  第一节 公共关系传播概述
   一、公共关系传播的含义和特点
   二、公共关系传播的过程和效果
   三、公共关系传播的内容和原则
  第二节 公共关系传播选择
   一、公共关系传播类型的选择
   二、公共关系传播媒介的选择
  第三节 公共关系传播技巧
   一、公共关系新闻
   二、公共关系广告
   三、公共关系文书
 第五章 公共关系工作程序——是科学也是艺术
  第一节 公共关系调查
   一、公共关系调查的意义
   二、公共关系调查的内容
   三、公共关系调查的方法
  第二节 公共关系策划
   一、公共关系策划的含义
   二、公共关系策划的原则
   三、公共关系策划方案编写
  第三节 公共关系实施
   一、公共关系实施的意义
   二、公共关系实施的特点
   三、公共关系实施管理
  第四节 公共关系评估
   一、公共关系评估的意义
   二、公共关系评估的标准
   三、公共关系评估报告编写
 第六章 公共关系专题活动——精进公关效能
  第一节 庆典活动
   一、庆典活动的类型
   二、庆典活动的工作程序
  第二节 赞助活动
   一、赞助活动的作用
   二、赞助活动的类型
   三、赞助活动的工作程序
  第三节 新闻发布会
   一、新闻发布会的特点
   二、新闻发布会的工作程序
  第四节 展览会
   一、展览会的特点与类型
   二、展览会的工作程序
 第七章 公共关系危机管理——转“危”为“机”
  第一节 公共关系危机认知
   一、公共关系危机的含义
   二、公共关系危机的特点
  第二节 公共关系危机的类型与成因
   一、公共关系危机的类型
   二、公共关系危机的成因
  第三节 公共关系危机处理的原则与策略
   一、公共关系危机处理的原则
   二、公共关系危机处理的策略
  第四节 公共关系危机发展的不同阶段及处理
   一、公共关系危机发展的四个阶段
   二、公共关系危机不同阶段的处理方法
 第八章 网络公共关系——优化网络生态
  第一节 网络公共关系概述
   一、网络公共关系的含义
   二、网络公共关系的特点和优势
  第二节 网络公共关系的类型
   一、网络新闻公共关系
   二、论坛公共关系
   三、微博公共关系
   四、虚拟社区公共关系
   五、微信公共关系
   六、短视频公共关系
  第三节 网络公共关系调查与效果评估
   一、网络公共关系调查
   二、网络公共关系效果评估
 参考文献