旅游心理学 / 高等职业教育旅游大类“十四五”规划教材
￥45.00定价
作者： 刘亚轩，金丽丹
出版时间：2021-07
出版社：华中科技大学出版社
- 华中科技大学出版社
- 9787568017701
- 1-6
- 49995
- 68254296-4
- 平装
- 16开
- 2021-07
- 管理学
- 工商管理
- F590-05
- 旅游类
- 高职
内容简介
本书从全新的角度，全面、系统地阐述了旅游心理学的理论、方法及其在实践中的应用。主要介绍了旅游服务心理学的研究对象、研究内容和方法、旅游知觉、旅游动机、旅游者的态度、旅游者的情绪情感、旅游者的个性心理特征、旅游审美心理、旅游服务心理、导游服务心理、饭店服务心理、旅游营销心理、售后服务心理与旅游者投诉、其他部门旅游服务心理等内容。
本教材注重理论与实际相结合，分析问题力求由浅入深，具有较强的应用性，不但适合学生阅读，也适用于旅游工作者和广大心理学爱好者。
本教材注重理论与实际相结合，分析问题力求由浅入深，具有较强的应用性，不但适合学生阅读，也适用于旅游工作者和广大心理学爱好者。
目录
第一章旅游心理学概述第一节心理学的基本知识/2
第二节旅游心理学概述/7
第三节旅游心理学与相关学科/17
第二章旅游知觉第一节知觉概述/25
第二节旅游者的知觉/35
第三章旅游动机第一节旅游需要/52
第二节旅游动机/59
第四章旅游者的态度第一节态度概述/71
第二节旅游者的态度/78
第五章旅游者的情绪和情感第一节情绪和情感的概述/91
第二节旅游者的情绪和情感/103第六章旅游者的个性心理特征第一节气质与旅游活动/112
第二节性格与旅游活动/116
第三节能力与旅游活动/128
第七章旅游审美心理第一节审美心理学回顾/135
第二节旅游审美心理状态/139
第三节旅游审美意识/147
第八章旅游服务人员的心理素质第一节旅游服务人员的心理素质/153
第二节了解旅游者心理状态的方法/162
第九章导游服务与饭店服务心理第一节带队服务心理/171
第二节游览过程服务心理/176
第三节饭店服务与旅客需求/180
第四节前厅服务与旅客心理/184
第五节客房服务与旅客心理/187
第六节餐饮服务与旅客心理/189
第七节康乐服务与旅客心理/193
第八节旅游商品服务与旅客心理/196
第十章旅游营销心理第一节旅游广告/201
第二节旅游营销人员心理素质培训/207
第十一章售后服务心理与旅游者投诉第一节旅游产品售后服务的意义与服务策略/214
第二节旅游者的投诉心理与如何正确处理投诉/219
第十二章旅游交通部门及其他部门旅游服务心理
第一节旅游交通部门旅游服务心理/229
第二节其他部门旅游服务心理/236
参考文献/236
第二节旅游心理学概述/7
第三节旅游心理学与相关学科/17
第二章旅游知觉第一节知觉概述/25
第二节旅游者的知觉/35
第三章旅游动机第一节旅游需要/52
第二节旅游动机/59
第四章旅游者的态度第一节态度概述/71
第二节旅游者的态度/78
第五章旅游者的情绪和情感第一节情绪和情感的概述/91
第二节旅游者的情绪和情感/103第六章旅游者的个性心理特征第一节气质与旅游活动/112
第二节性格与旅游活动/116
第三节能力与旅游活动/128
第七章旅游审美心理第一节审美心理学回顾/135
第二节旅游审美心理状态/139
第三节旅游审美意识/147
第八章旅游服务人员的心理素质第一节旅游服务人员的心理素质/153
第二节了解旅游者心理状态的方法/162
第九章导游服务与饭店服务心理第一节带队服务心理/171
第二节游览过程服务心理/176
第三节饭店服务与旅客需求/180
第四节前厅服务与旅客心理/184
第五节客房服务与旅客心理/187
第六节餐饮服务与旅客心理/189
第七节康乐服务与旅客心理/193
第八节旅游商品服务与旅客心理/196
第十章旅游营销心理第一节旅游广告/201
第二节旅游营销人员心理素质培训/207
第十一章售后服务心理与旅游者投诉第一节旅游产品售后服务的意义与服务策略/214
第二节旅游者的投诉心理与如何正确处理投诉/219
第十二章旅游交通部门及其他部门旅游服务心理
第一节旅游交通部门旅游服务心理/229
第二节其他部门旅游服务心理/236
参考文献/236
