营销素养训练（附光盘）（双色）
作者： 徐克美，黄晓蕾
出版社：高等教育出版社
“十二五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040434194
- 48392
- 47232252-8
- 平装
- 16开
- 280
- 174
- 管理学
- 工商管理
- F713.5
- 市场营销
- 中职
本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校市场营销专业教学标准》，并参照营销员、营销师职业技能鉴定规范等行业标准，按照中等职业教育培养目标的要求等编写。
本书主要内容包括：语言的魅力、销售语言、服务用语、商务形象礼仪、商务见面礼仪、商务场合礼仪、商务客户礼仪和商务危机处理。本书配有多媒体教学课件，主要内容包括应知应会、演示文稿、参考资料等。
前言
单元1 语言的魅力
主题1.1 语言的作用
主题1.2 思维的创新
主题1.3 倾听的技巧
主题1.4 说话的技巧
回顾总结
拓展训练
单元2 销售语言
主题2.1 销售语言的特点与原则
主题2.2 销售前的语言技巧
主题2.3 销售中的语言技巧
主题2.4 销售后的语言技巧
回顾总结
拓展训练
单元3 服务用语
主题3.1 服务用语的类型
主题3.2 服务用语的要求
主题3.3 服务用语的使用
主题3.4 服务用语的规范
回顾总结
拓展训练
单元4 商务形象礼仪
主题4.1 仪态礼仪
主题4.2 服饰礼仪
主题4.3 仪容礼仪
主题4.4 言谈礼仪
回顾总结
拓展训练
单元5 商务见面礼仪
主题5.1 介绍礼仪
主题5.2 握手礼仪
主题5.3 赠接名片礼仪
主题5.4 馈赠礼仪
回顾总结
拓展训练
单元6 商务场合礼仪
主题6.1 商务宴请礼仪
主题6.2 商务函电礼仪
主题6.3 会务礼仪
主题6.4 商务旅行礼仪
回顾总结
拓展训练
单元7 商务客户礼仪
主题7.1 接待客户礼仪
主题7.2 邀约礼仪
主题7.3 拜访礼仪
主题7.4 受理投诉礼仪
回顾总结
拓展训练
单元8 商务危机处理
主题8.1 危机预防
主题8.2 危机处理原则
主题8.3 危机处理程序
主题8.4 危机品牌重塑
回顾总结
拓展训练
参考文献
附录 教学过程评价表
版权
