- 机械工业出版社
- 9787111566250
- 1-3
- 36020
- 40256424-9
- 平装
- 16开
- 2017-06
- 312
- 208
- 管理学
- 工商管理
- F766
- 汽车服务与营销
- 中职
内容简介
目录
前言学习情境一 销售准备 / 1任务1 销售顾问自我准备 / 2任务2 展厅销售环境准备 / 10任务3 展示车辆准备 / 15基础知识训练 / 19学习情境二 客户开发与接待 / 23任务1 潜在客户开发 / 24任务2 电话接待 / 29任务3 展厅接待 / 35任务4 客户需求分析 / 43基础知识训练 / 51学习情境三 汽车产品推介 / 55任务1 汽车产品卖点归纳与推介 / 56任务2 竞争车型比较 / 63任务3 六方位绕车推介 / 72基础知识训练 / 77学习情境四 试乘试驾 / 81任务1 试乘试驾准备 / 82任务2 试乘试驾实施 / 87基础知识训练 / 93学习情境五 汽车保险与信贷 / 97任务1 汽车保险推介 / 98任务2 签订汽车保险合同 / 117任务3 汽车贷款 / 125基础知识训练 / 137学习情境六 报价成交 / 141任务1 向客户报价 / 142任务2 价格异议处理 / 148任务3 签约成交 / 154基础知识训练 / 162学习情境七 新车递交 / 165任务1 交车前准备 / 166任务2 向客户交车 / 173基础知识训练 / 180学习情境八 售后跟踪服务 / 183任务1 售后跟踪 / 184任务2 处理客户投诉 / 188基础知识训练 / 192附录 课程整体开发与设计 / 195参考文献 / 199
