- 科学出版社
- 9787030676351
- 1版
- 402966
- 40258595-4
- 平装
- 16开
- 2021-05
- 390
- 160
- 管理学
- 工商管理
- 道路运输类
- 中职
作者简介
内容简介
汽车销售和普通商品销售不一样，因此对汽车销售顾问的要求也更高。汽车销售顾问不仅需要具备汽车方面的专业知识，还需要具备较高的综合素质。本书以汽车销售顾问所需知识为核心，以销售流程为主线，介绍了汽车销售顾问的基本素养、潜在客户开发、展厅接待、产品介绍、议价成交和欣喜交车6个项目。项目中的每个任务都创设了情境，每部分内容都以实际的工作标准展开介绍，突出了汽车销售顾问应该具备的知识和技能，内容丰富，深入浅出，可操作性强。本书可作为职业院校汽车类专业学生的学习用书，也可作为汽车销售服务人员的培训用书和自学参考书。
目录
项目一 汽车销售顾问的基本素养1
任务一 汽车专业知识2
任务二 店内相关政策11
任务三 良好的职业素养22
项目二 潜在客户开发31
任务一 潜在客户开发方法32
任务二 潜在客户意向促进37
项目三 展厅接待45
任务一 展厅客户接待流程46
任务二 消费购买行为分析52
任务三 客户需求分析60
任务四 需求分析操作技巧67
项目四 产品介绍76
任务一 六方位介绍法与FA
介绍法77
任务二 竞争车型对比88
任务三 试乘试驾93
项目五 议价成交104
任务一 报价技巧105
任务二 客户异议112
任务三 合同缔结118
项目六 欣喜交车124
任务一 交车准备125
任务二 新车验收131
任务三 交易付费138
任务四 车辆交付142
任务五 跟踪回访147
参考文献151
任务一 汽车专业知识2
任务二 店内相关政策11
任务三 良好的职业素养22
项目二 潜在客户开发31
任务一 潜在客户开发方法32
任务二 潜在客户意向促进37
项目三 展厅接待45
任务一 展厅客户接待流程46
任务二 消费购买行为分析52
任务三 客户需求分析60
任务四 需求分析操作技巧67
项目四 产品介绍76
任务一 六方位介绍法与FA
介绍法77
任务二 竞争车型对比88
任务三 试乘试驾93
项目五 议价成交104
任务一 报价技巧105
任务二 客户异议112
任务三 合同缔结118
项目六 欣喜交车124
任务一 交车准备125
任务二 新车验收131
任务三 交易付费138
任务四 车辆交付142
任务五 跟踪回访147
参考文献151
