第一章  绪论
  [内容提要][学习目标][关键词]
  第一节  管理沟通的内涵与意义
  第二节  管理者的沟通技能
  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]
第二章  管理沟通过程
  [内容提要][学习目标][关键词]
  第一节  沟通要素
  第二节  沟通模式
  第三节  管理沟通的流程
  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]
第三章  管理模式与沟通
  [内容提要][学习目标][关键词]
  第一节  组织范式与协调方法
  第二节  经典管理模式与沟通
  第三节  现代管理模式与沟通
  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]
第四章  文化与管理沟通
  [内容提要][学习目标][关键词]
  第一节  组织文化及其识别
  第二节  组织文化的塑造与传播
  第三节  文化的融合：并购中的沟通管理
  第四节  跨文化的沟通
  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]
第五章  组织沟通的媒介
  [内容提要][学习目标][关键词]
  第一节  沟通媒介的类型和比较
  第二节  沟通媒介选择
  第三节  组织沟通媒介的效能
  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]
第六章  沟通主体：发信者与受信者
  [内容提要][学习目标][关键词]
  第一节  认知和沟通风格
  第二节  沟通的心理基础
  第三节  客体导向的沟通
  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]
第七章  语言沟通与信息的组织
  [内容提要][学习目标][关键词]
  第一节  语言的理解
  第二节  语言表达的技巧
  第三节  信息的组织与沟通
  [要点小结][思考与练][拓展性阅读导航]
第八章  非言语沟通
  [内容提要][学习目标][关键词]
  第一节  非言语沟通的特点
  第二节  个体身势语和副语言
  第三节  环境语言沟通
  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]
第九章  倾听和反馈
  [内容提要][学习目标][关键词]
  第一节  倾听及其障碍
  第二节  改善倾听的效果
  第三节  给予和接收反馈
  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]
第十章  处理面谈
  [内容提要][学习目标]，[关键词]
  第一节  面谈的基本程序
  第二节  几种重要的面谈
  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]
第十一章  管理会议
  [内容提要][学习目标][关键词]
  第一节  会议的筹备
  第二节  会议的进行和跟进
  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]
第十二章  发言的技巧
  [内容提要][学习目标][关键词]
  第一节  发言的准备
  第二节  成功发言
  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]
第十三章  书面沟通
  [内容提要][学习目标][关键词]
  第一节  书面沟通的类型和特点
  第二节  公文写作
  第三节  常用公文的撰写
  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]
第十四章  工作中的人际关系
  [内容提要][学习目标][关键词]
  第一节  人际关系的发展与保持
  第二节  工作关系的沟通
  第三节  入际冲突管理
  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]
各章测试参考答案
主要参考文献