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定制旅行管家实务 / 定制旅行管理与服务系列教材

定价：￥59.80

作者：山杉，伍欣，李娌

出版时间：2022

最新印次日期：2022-1

出版社：旅游教育出版社

“十四五”职业教育国家规划教材

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基本信息评价

出版社：旅游教育出版社
ISBN：9787563744541
版次：1-1
图书编号：451956
本季征订号：69256296-0
出版时间：2022
本科门类：管理学
本科专业类：旅游管理类
职教专业大类：旅游大类
职教专业类：旅游类
适用专业：旅游
适用分级：高职

第一章定制旅行服务概述
第一节定制旅行服务
第二节定制师基本要求
第二章定制旅行行前服务与执行
第一节定制方案设计沟通
第二节定制旅行服务方案设计
第三节定制旅行服务预订操作
第三章定制旅行行中服务与执行
第一节行中服务流程
第二节行中服务要求
第三节行中个性化服务技能
第四节行中供应商管理
第五节行中应急与安全管理
第四章定制旅行行后服务与执行
第一节退款操作与发票开具
第二节定制旅行客户评价管理
第三节定制客户服务投诉处理
参考文献