目 录

项目1 人力资源管理认知 1

任务1.1 认识人力资源管理 2

1.1.1 人力资源与相关概念 2

1.1.2 人力资源的构成与特点 4

1.1.3 人力资源管理的含义与内容 6

1.1.4 人力资源管理的发展趋势 9

任务1.2 人力资源管理专业的就业方向和岗位认知 10

1.2.1 人力资源管理专业的培养目标 11

1.2.2 人力资源管理专业的必备知识与技能 12

1.2.3 人力资源管理专业的就业前景与方向 12

1.2.4 人力资源管理部门的岗位设置 12

任务1.3 人力资源管理工作者的职业素质与职业能力 18

1.3.1 人力资源管理工作者的职业素质 18

1.3.2 人力资源管理工作者的职业能力 19

项目2 设计组织结构 22

任务2.1 认识组织结构 23

2.1.1 企业组织结构的含义 23

2.1.2 设计组织结构的目的 23

2.1.3 企业组织结构的诊断与调整 23

2.1.4 组织结构的设计原则 24

任务2.2 组织结构内容的设计 25

2.2.1 职能设计 26

2.2.2 框架设计 26

2.2.3 协调设计 27

2.2.4 规范设计 27

2.2.5 人员设计 27

2.2.6 激励设计 27

任务2.3 组织结构类型的设计 28

2.3.1 直线型组织结构 29

2.3.2 职能型组织结构 29

2.3.3 事业部型组织结构 30

2.3.4 矩阵型组织结构 30

2.3.5 直线职能型组织结构 31

任务2.4 绘制组织结构图 32

2.4.1 绘制要素 33

2.4.2 前期准备 33

2.4.3 绘制方法 34

项目3 工作分析与设计 36

任务3.1 认识工作分析 37

3.1.1 与工作分析相关的基本术语 38

3.1.2 工作分析的含义和内容 38

3.1.3 工作分析的目的 39

3.1.4 工作分析的意义 40

3.1.5 工作分析的成果 41

3.1.6 工作分析的时机 41

任务3.2 了解工作分析的步骤 43

3.2.1 准备阶段 44

3.2.2 调查阶段 44

3.2.3 分析阶段 45

3.2.4 完成阶段 45

3.2.5 运用阶段 46

任务3.3 掌握工作分析的方法 47

3.3.1 问卷调查法 48

3.3.2 面谈法 53

3.3.3 观察法 55

3.3.4 关键事件法 56

3.3.5 工作日志法 57

3.3.6 工作实践法 57

3.3.7 工作分析方法比较 57

任务3.4 编制岗位说明书 59

3.4.1 岗位说明书的含义 59

3.4.2 工作描述 60

3.4.3 任职资格 64

3.4.4 岗位说明书的编制要求 67

3.4.5 岗位说明书的编制流程 68

任务3.5 岗位设计 69

3.5.1 岗位设计的含义及意义 70

3.5.2 岗位设计的内容 70

3.5.3 岗位设计的原则 71

3.5.4 岗位设计的方法 72

项目4 人员招聘 75

任务4.1 设计招聘方案 76

4.1.1 员工招聘的适用情况和意义 77

4.1.2 员工招聘的内容与原则 78

4.1.3 影响招聘的因素 79

4.1.4 员工招聘的流程 80

任务4.2 设计招聘广告 84

4.2.1 广告招聘的意义 85

4.2.2 广告招聘的优点 85

4.2.3 设计招聘广告的方法 85

任务4.3 招聘渠道及方法选择 88

4.3.1 招聘渠道 89

4.3.2 内部招聘与外部招聘的比较 95

4.3.3 招聘渠道的选择 96

任务4.4 筛选简历 99

4.4.1 筛选简历的方法 100

4.4.2 筛选申请表的方法 101

任务4.5 人员面试 102

4.5.1 面试的形式及技巧 103

4.5.2 面试评估 104

项目5 员工培训 109

任务5.1 认识员工培训 110

5.1.1 员工培训的概念 111

5.1.2 员工培训的意义与原则 112

5.1.3 员工培训的内容与分类 114

5.1.4 培训的要素 116

5.1.5 培训效益分析 117

任务5.2 培训需求分析 119

5.2.1 培训需求分析的含义 120

5.2.2 培训需求分析的内容 120

5.2.3 培训需求分析的方法 123

5.2.4 培训需求分析报告 124

任务5.3 培训计划的制订 125

5.3.1 培训对象的确定与培训项目设计 126

5.3.2 培训实施过程设计 126

5.3.3 培训效果评估方式选择 128

5.3.4 培训成本预算 129

任务5.4 培训项目的实施 130

5.4.1 编写课程大纲与教材 130

5.4.2 制定培训师资的选拔与培养制度 131

5.4.3 培训方法的确定 131

5.4.4 培训的管理 134

5.4.5 培训成果的转化阶段 135

任务5.5 培训效果的评估 136

5.5.1 培训与开发评估的步骤 137

5.5.2 培训与开发评估的方法 138

项目6 绩效管理 142

任务6.1 认识绩效管理 143

6.1.1 绩效的含义和特点 144

6.1.2 绩效管理的含义和根本目的 144

6.1.3 绩效考评与绩效管理 145

6.1.4 绩效管理的影响因素 146

6.1.5 绩效管理的意义 147

6.1.6 绩效管理与人力资源管理的关系 148

任务6.2 绩效管理的方法 150

6.2.1 绩效管理工具 151

6.2.2 目标管理法 151

6.2.3 关键绩效指标法 153

6.2.4 平衡计分卡法 156

6.2.5 360°考评法 161

任务6.3 绩效管理的流程 163

6.3.1 绩效计划 164

6.3.2 绩效监控及辅导 166

6.3.3 绩效考评 168

6.3.4 绩效反馈 176

6.3.5 绩效改进 178

任务6.4 绩效管理体系落地实施 181

6.4.1 绩效管理的误区 181

6.4.2 绩效管理推行不力的表现 182

6.4.3 绩效管理有效落地策略 183

项目7 薪酬福利 186

任务7.1 认识薪酬管理 187

7.1.1 薪酬的概念 187

7.1.2 薪酬的构成 189

7.1.3 薪酬的功能 189

7.1.4 薪酬的水平 191

7.1.5 薪酬管理 193

任务7.2 薪酬体系的设计 196

7.2.1 薪酬体系的内容 198

7.2.2 薪酬结构体系和系统 199

7.2.3 薪酬体系设计原则 201

7.2.4 薪酬体系设计程序 202

任务7.3 福利管理 205

7.3.1 福利概述 205

7.3.2 福利的作用 206

7.3.3 福利的内容 206

7.3.4 弹性福利制 209

任务7.4 工资构成及计算 213

7.4.1 工资总额构成 213

7.4.2 工资计算凭证 215

7.4.3 工资计算的法规政策 216

7.4.4 工资的计算 222

项目8 员工关系管理 225

任务8.1 员工关系管理概述 226

8.1.1 员工关系管理的含义 227

8.1.2 员工关系管理的内容 227

8.1.3 我国员工关系管理现状 228

8.1.4 员工关系管理的意义 229

任务8.2 员工关系管理的误区及原则 229

8.2.1 员工关系管理的误区 230

8.2.2 员工关系管理的原则 231

任务8.3 员工关系管理的类别 232

8.3.1 员工沟通管理 233

8.3.2 员工纪律管理 236

8.3.3 员工活动管理 242

8.3.4 劳动关系管理 242

8.3.5 劳动合同管理 252

8.3.6 劳动争议的处理 256

任务8.4 员工关系管理风险的规避 261

8.4.1 招聘录用管理风险的规避 261

8.4.2 薪酬福利风险的规避 263

8.4.3 绩效管理风险 264

项目9 人力资源规划 266

任务9.1 人力资源规划的内涵 267

9.1.1 人力资源规划的含义 267

9.1.2 人力资源规划的种类 268

任务9.2 人力资源规划的程序 270

9.2.1 收集信息 271

9.2.2 预测人力资源需求 272

9.2.3 预测人力资源供给 272

9.2.4 确定人力资源净需求 272

9.2.5 制定人力资源规划 273

9.2.6 人力资源规划的实施、评价与修正 273

任务9.3 人力资源预测 274

9.3.1 人力资源需求预测的影响因素 275

9.3.2 人力资源需求预测的方法 275

9.3.3 人力资源供给预测 278

9.3.4 人力资源供需平衡 279

任务9.4 人力资源规划的编制方法 281

9.4.1 人力资源规划的编制 281

9.4.2 人力资源规划的评价 283

9.4.3 人力资源规划的修正 284

参考文献 286