情境 1 成功从“头”开始——商务人员仪容 礼仪 ................................................................1 __eol__训练项目 1 商务人员面部修饰礼仪 ..............2 __eol__1.1.1 眉部的修饰 .......................................3 __eol__1.1.2 眼部的修饰 .......................................4 __eol__1.1.3 口部的修饰 .......................................5 __eol__1.1.4 鼻部的修饰 .......................................6 __eol__1.1.5 耳部的修饰 .......................................6 __eol__1.1.6 化妆的礼仪 .......................................7 __eol__训练项目 2 商务人员发部修饰礼仪 ............13 __eol__1.2.1 发部清洁梳理 .................................14 __eol__1.2.2 发部造型 .........................................15 __eol__1.2.3 发部的美化 .....................................16 __eol__训练项目 3 商务人员肢体修饰礼仪 ............20 __eol__1.3.1 手部及手臂的修饰 .........................21 __eol__1.3.2 腿脚的修饰 .....................................23 __eol__情境 2 佛靠金装，人靠衣装——商务人员服饰 礼仪 ..............................................................31 __eol__训练项目 1 商务男士西装礼仪 ....................32 __eol__2.1.1 西装的选择 .....................................33 __eol__2.1.2 西装的穿着要领 .............................36 __eol__训练项目 2 商务女士套裙礼仪 ....................41 __eol__2.2.1 女士套裙的选择 .............................42 __eol__2.2.2 套裙的穿着方法 .............................45 __eol__训练项目 3 商务人员制服礼仪 ....................49 __eol__2.3.1 制服穿着规范 .................................50 __eol__2.3.2 饰品选择礼仪 .................................52 __eol__2.3.3 办公用品选择礼仪 .........................54__eol__情境 3 巧用形体语言——商务人员仪态礼仪 ......63 __eol__训练项目 1 商务人员站、行、坐姿礼仪 ....64 __eol__3.1.1 站姿礼仪 .........................................65 __eol__3.1.2 行姿礼仪 .........................................67 __eol__3.1.3 坐姿礼仪 .........................................70 __eol__训练项目 2 商务人员蹲姿与手臂姿势 礼仪 .............................................77 __eol__3.2.1 蹲姿礼仪 .........................................77 __eol__3.2.2 手势礼仪 .........................................79 __eol__训练项目 3 表情、神态礼仪 ........................85 __eol__3.3.1 表情礼仪 .........................................86 __eol__3.3.2 微笑礼仪 .........................................88 __eol__情境 4 重视与客户的第一面——商务日常会面 礼仪 ..............................................................96 __eol__训练项目 1 见面之初 ....................................97 __eol__4.1.1 称呼礼仪 .........................................97 __eol__4.1.2 关于介绍的礼仪 ...........................100 __eol__训练项目 2 巧用名片 ..................................107 __eol__4.2.1 名片的递送礼仪 ...........................108 __eol__4.2.2 名片的接受礼仪 ...........................110 __eol__训练项目 3 见面时的礼节 ..........................113 __eol__4.3.1 握手的礼仪 ...................................114 __eol__4.3.2 其他常用的见面礼节 ...................116 __eol__情境 5 商务交往的隐形翅膀——商务通信 礼仪 ............................................................126 __eol__训练项目 1 固定电话使用礼仪 ..................127 __eol__5.1.1 拨打电话的礼仪 ...........................128 __eol__5.1.2 接听电话的礼仪 ...........................131__eol__训练项目 2 手机的使用礼仪 ......................136 __eol__5.2.1 商务场合中的手机通话礼仪 .......138 __eol__5.2.2 商务场合中短信的使用礼仪 .......140 __eol__训练项目 3 互联网通信礼仪 ......................143 __eol__5.3.1 电子邮件使用礼仪 .......................144 __eol__5.3.2 微信使用礼仪 ...............................149 __eol__5.3.3 QQ 的使用礼仪 ............................152 __eol__情境 6 礼尚往来——商务拜访与接待礼仪 ........160 __eol__训练项目 1 办公室拜访与接待礼仪 ..........161 __eol__6.1.1 办公室拜访礼仪 ...........................162 __eol__6.1.2 办公室接待礼仪 ...........................165 __eol__训练项目 2 居室拜访与接待礼仪 ..............172 __eol__6.2.1 居室拜访的礼仪 ...........................172 __eol__6.2.2 居室接待礼仪 ...............................178 __eol__训练项目 3 宾馆拜访与接待礼仪 ..............183 __eol__6.3.1 宾馆拜访礼仪 ...............................184 __eol__6.3.2 宾馆接待礼仪 ...............................186 __eol__情境 7 开会的技巧——会务礼仪 ........................194 训__eol__练项目 1 商务会议礼仪 ..........................195 __eol__7.1.1 商务会议的筹备 ...........................196 __eol__7.1.2 会议的座次排列 ...........................198 __eol__7.1.3 会务服务礼仪 ..........................