情境 1 成功从“头”开始——商务人员仪容 礼仪 ................................................................1
训练项目 1 商务人员面部修饰礼仪 ..............2
1.1.1 眉部的修饰 .......................................3
1.1.2 眼部的修饰 .......................................4
1.1.3 口部的修饰 .......................................5
1.1.4 鼻部的修饰 .......................................6
1.1.5 耳部的修饰 .......................................6
1.1.6 化妆的礼仪 .......................................7
训练项目 2 商务人员发部修饰礼仪 ............13
1.2.1 发部清洁梳理 .................................14
1.2.2 发部造型 .........................................15
1.2.3 发部的美化 .....................................16
训练项目 3 商务人员肢体修饰礼仪 ............20
1.3.1 手部及手臂的修饰 .........................21
1.3.2 腿脚的修饰 .....................................23
情境 2 佛靠金装，人靠衣装——商务人员服饰 礼仪 ..............................................................31
训练项目 1 商务男士西装礼仪 ....................32
2.1.1 西装的选择 .....................................33
2.1.2 西装的穿着要领 .............................36
训练项目 2 商务女士套裙礼仪 ....................41
2.2.1 女士套裙的选择 .............................42
2.2.2 套裙的穿着方法 .............................45
训练项目 3 商务人员制服礼仪 ....................49
2.3.1 制服穿着规范 .................................50
2.3.2 饰品选择礼仪 .................................52
2.3.3 办公用品选择礼仪 .........................54
情境 3 巧用形体语言——商务人员仪态礼仪 ......63
训练项目 1 商务人员站、行、坐姿礼仪 ....64
3.1.1 站姿礼仪 .........................................65
3.1.2 行姿礼仪 .........................................67
3.1.3 坐姿礼仪 .........................................70
训练项目 2 商务人员蹲姿与手臂姿势 礼仪 .............................................77
3.2.1 蹲姿礼仪 .........................................77
3.2.2 手势礼仪 .........................................79
训练项目 3 表情、神态礼仪 ........................85
3.3.1 表情礼仪 .........................................86
3.3.2 微笑礼仪 .........................................88
情境 4 重视与客户的第一面——商务日常会面 礼仪 ..............................................................96
训练项目 1 见面之初 ....................................97
4.1.1 称呼礼仪 .........................................97
4.1.2 关于介绍的礼仪 ...........................100
训练项目 2 巧用名片 ..................................107
4.2.1 名片的递送礼仪 ...........................108
4.2.2 名片的接受礼仪 ...........................110
训练项目 3 见面时的礼节 ..........................113
4.3.1 握手的礼仪 ...................................114
4.3.2 其他常用的见面礼节 ...................116
情境 5 商务交往的隐形翅膀——商务通信 礼仪 ............................................................126
训练项目 1 固定电话使用礼仪 ..................127
5.1.1 拨打电话的礼仪 ...........................128
5.1.2 接听电话的礼仪 ...........................131
训练项目 2 手机的使用礼仪 ......................136
5.2.1 商务场合中的手机通话礼仪 .......138
5.2.2 商务场合中短信的使用礼仪 .......140
训练项目 3 互联网通信礼仪 ......................143
5.3.1 电子邮件使用礼仪 .......................144
5.3.2 微信使用礼仪 ...............................149
5.3.3 QQ 的使用礼仪 ............................152
情境 6 礼尚往来——商务拜访与接待礼仪 ........160
训练项目 1 办公室拜访与接待礼仪 ..........161
6.1.1 办公室拜访礼仪 ...........................162
6.1.2 办公室接待礼仪 ...........................165
训练项目 2 居室拜访与接待礼仪 ..............172
6.2.1 居室拜访的礼仪 ...........................172
6.2.2 居室接待礼仪 ...............................178
训练项目 3 宾馆拜访与接待礼仪 ..............183
6.3.1 宾馆拜访礼仪 ...............................184
6.3.2 宾馆接待礼仪 ...............................186
情境 7 开会的技巧——会务礼仪 ........................194 训
练项目 1 商务会议礼仪 ..........................195
7.1.1 商务会议的筹备 ...........................196
7.1.2 会议的座次排列 ...........................198
7.1.3 会务服务礼仪 ..........................