- 高等教育出版社
- 9787040677034
- 1版
- 16开
- 320
内容简介
本书是中高职贯通智慧健康养老服务专业系列教材，依据教育部《智慧健康养老服务专业教学标准（中等职业教育）》《智慧健康养老服务与管理专业教学标准（高等职业教育专科）》，并参照《关于教育支持社会服务产业发展 提高紧缺人才培养培训质量的意见》《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》《中共中央 国务院关于深化养老服务改革发展的意见》以及《养老护理员国家职业技能标准》等政策要求，按照“理实一体化”“做中学、做中教”等职业教育教学理念编写而成。
本书共分8个项目，主要内容包括：老年服务礼仪认知、老年服务人员职业形象塑造、老年服务人员社交礼仪、老年服务人员岗位工作礼仪、老年服务沟通认知、老年服务人员团队沟通、老年服务人员与老年人及其家属沟通和老年服务工作特殊情况沟通。本书有助于学生学习老年服务礼仪与沟通相关知识，提升学生根据老年人需求和老年福祉事业要求展示良好职业形象、做好沟通交流工作的能力，突出应用性、操作性。
本书配套教学视频、习题答案、电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社新形态教材网（https://abooks.hep.com.cn）获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可作为中高职贯通智慧健康养老服务专业教材，也可以作为中等职业学校智慧健康养老服务及老年人服务专业教材，还可用于康养企业人员在职岗位培训教材。
本书共分8个项目，主要内容包括：老年服务礼仪认知、老年服务人员职业形象塑造、老年服务人员社交礼仪、老年服务人员岗位工作礼仪、老年服务沟通认知、老年服务人员团队沟通、老年服务人员与老年人及其家属沟通和老年服务工作特殊情况沟通。本书有助于学生学习老年服务礼仪与沟通相关知识，提升学生根据老年人需求和老年福祉事业要求展示良好职业形象、做好沟通交流工作的能力，突出应用性、操作性。
本书配套教学视频、习题答案、电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社新形态教材网（https://abooks.hep.com.cn）获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可作为中高职贯通智慧健康养老服务专业教材，也可以作为中等职业学校智慧健康养老服务及老年人服务专业教材，还可用于康养企业人员在职岗位培训教材。
目录
目录
前辅文
项目一 老年服务礼仪认知
任务一 认知礼仪
任务二 认知老年服务礼仪
项目二 老年服务人员职业形象塑造
任务一 老年服务人员仪容塑造
任务二 老年服务人员仪表塑造
任务三 老年服务人员仪态塑造
项目三 老年服务人员社交礼仪
任务一 老年服务人员日常交往礼仪
任务二 老年服务人员拜访礼仪
任务三 老年服务人员接待礼仪
项目四 老年服务人员岗位工作礼仪
任务一 老年照护岗位工作礼仪
任务二 老年服务机构管理岗位工作礼仪
任务三 老年活动组织工作礼仪
项目五 老年服务沟通认知
任务一 认知沟通基本理论
任务二 掌握常用语言沟通技巧
任务三 掌握常用非语言沟通技巧
项目六 老年服务人员团队沟通
任务一 与同事有效沟通
任务二 跨专业团队合作沟通
项目七 老年服务人员与老年人及其家属沟通
任务一 消除与老年人沟通障碍
任务二 与不同老年人群的沟通
任务三 与老年人家属的沟通
项目八 老年服务工作特殊情况沟通
任务一 及时应对突发事件的沟通技巧
任务二 有效处理纠纷与投诉的沟通技巧
参考文献
前辅文
项目一 老年服务礼仪认知
任务一 认知礼仪
任务二 认知老年服务礼仪
项目二 老年服务人员职业形象塑造
任务一 老年服务人员仪容塑造
任务二 老年服务人员仪表塑造
任务三 老年服务人员仪态塑造
项目三 老年服务人员社交礼仪
任务一 老年服务人员日常交往礼仪
任务二 老年服务人员拜访礼仪
任务三 老年服务人员接待礼仪
项目四 老年服务人员岗位工作礼仪
任务一 老年照护岗位工作礼仪
任务二 老年服务机构管理岗位工作礼仪
任务三 老年活动组织工作礼仪
项目五 老年服务沟通认知
任务一 认知沟通基本理论
任务二 掌握常用语言沟通技巧
任务三 掌握常用非语言沟通技巧
项目六 老年服务人员团队沟通
任务一 与同事有效沟通
任务二 跨专业团队合作沟通
项目七 老年服务人员与老年人及其家属沟通
任务一 消除与老年人沟通障碍
任务二 与不同老年人群的沟通
任务三 与老年人家属的沟通
项目八 老年服务工作特殊情况沟通
任务一 及时应对突发事件的沟通技巧
任务二 有效处理纠纷与投诉的沟通技巧
参考文献
前辅文
项目一 老年服务礼仪认知
任务一 认知礼仪
任务二 认知老年服务礼仪
项目二 老年服务人员职业形象塑造
任务一 老年服务人员仪容塑造
任务二 老年服务人员仪表塑造
任务三 老年服务人员仪态塑造
项目三 老年服务人员社交礼仪
任务一 老年服务人员日常交往礼仪
任务二 老年服务人员拜访礼仪
任务三 老年服务人员接待礼仪
项目四 老年服务人员岗位工作礼仪
任务一 老年照护岗位工作礼仪
任务二 老年服务机构管理岗位工作礼仪
任务三 老年活动组织工作礼仪
项目五 老年服务沟通认知
任务一 认知沟通基本理论
任务二 掌握常用语言沟通技巧
任务三 掌握常用非语言沟通技巧
项目六 老年服务人员团队沟通
任务一 与同事有效沟通
任务二 跨专业团队合作沟通
项目七 老年服务人员与老年人及其家属沟通
任务一 消除与老年人沟通障碍
任务二 与不同老年人群的沟通
任务三 与老年人家属的沟通
项目八 老年服务工作特殊情况沟通
任务一 及时应对突发事件的沟通技巧
任务二 有效处理纠纷与投诉的沟通技巧
参考文献
前辅文
项目一 老年服务礼仪认知
任务一 认知礼仪
任务二 认知老年服务礼仪
项目二 老年服务人员职业形象塑造
任务一 老年服务人员仪容塑造
任务二 老年服务人员仪表塑造
任务三 老年服务人员仪态塑造
项目三 老年服务人员社交礼仪
任务一 老年服务人员日常交往礼仪
任务二 老年服务人员拜访礼仪
任务三 老年服务人员接待礼仪
项目四 老年服务人员岗位工作礼仪
任务一 老年照护岗位工作礼仪
任务二 老年服务机构管理岗位工作礼仪
任务三 老年活动组织工作礼仪
项目五 老年服务沟通认知
任务一 认知沟通基本理论
任务二 掌握常用语言沟通技巧
任务三 掌握常用非语言沟通技巧
项目六 老年服务人员团队沟通
任务一 与同事有效沟通
任务二 跨专业团队合作沟通
项目七 老年服务人员与老年人及其家属沟通
任务一 消除与老年人沟通障碍
任务二 与不同老年人群的沟通
任务三 与老年人家属的沟通
项目八 老年服务工作特殊情况沟通
任务一 及时应对突发事件的沟通技巧
任务二 有效处理纠纷与投诉的沟通技巧
参考文献
