- 高等教育出版社
- 9787040672282
- 42271752-0
- 交通运输大类
- 新能源汽车运用与维修
- 中职
内容简介
本书是江西省教育科学规划专项课题研究成果——中高职一体化专业课程体系建设教材，贯彻落实国家关于推动职业教育高质量发展的最新政策要求，依据教育部颁布的专业教学标准及江西省中等职业学校交通运输大类专业基础课程标准，并参照相关职业技能鉴定规范，结合职业教育教学实际编写而成，适用于江西省职教高考职业技能考试。本书的主要内容包括：基础服务礼仪、汽车接待服务、高铁客运服务、城市轨道交通服务、民航运输服务以及交通运输服务应急处置六大项目。各项目下设若干任务，涵盖个人形象塑造、岗位仪态规范、标准服务礼仪、汽车营销与维修接待服务、高铁客票核验与车厢服务、城市轨道交通票务与站台作业、民航值机与客舱服务、公共场所应急救护与消防应急处置等关键技能。
本书配套习题答案、电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社新形态教材网（https://abooks.hep.com.cn）获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可作为江西省中等职业学校交通运输大类专业职教高考职业技能考试用书，也可作为全国其他地区职业院校交通运输大类专业教学用书，还可作为相关行业从业人员岗位培训的参考用书。
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目录
目录
前辅文
项目一 基础服务礼仪
任务一 掌握个人形象塑造——职业妆容、发型及着装
任务二 认识岗位仪态规范——标准站姿、蹲姿、行姿、坐姿
任务三 掌握标准服务礼仪——注目礼、引导礼、鞠躬礼
综合实训 面试基础礼仪
项目二 汽车接待服务
任务一 掌握汽车营销接待服务——汽车基础知识、营销服务技巧
任务二 掌握汽车维修接待服务——汽车维修基础知识、汽车维修接待服务流程
综合实训1 实施汽车销售接待服务
综合实训2 实施汽车维修接待服务
项目三 高铁客运服务
任务一 掌握高铁客票核验与乘车引导——高铁车站客运员基础知识
任务二 掌握高铁客运服务与应急处置——车厢服务及非急救类突发情况处置
任务三 掌握高铁站务服务——终到服务与站务接车
综合实训1 列车手信号的熟练使用
综合实训2 旅客霸座应急处置
综合实训3 旅客坐过站事务处置
项目四 城市轨道交通服务
任务一 认识城市轨道交通车站站务员——票务岗基础知识
任务二 认识城市轨道交通车站站务员——站台岗基础知识
任务三 掌握站台门设备简单故障处置——站台门基础知识
综合实训1 操作自动售票机
综合实训2 站台岗接发车作业
综合实训3 整侧站台门无法关闭的处置
项目五 民航运输服务
任务一 掌握民航旅客地面服务——国内旅客值机手续及旅客行李处理
任务二 掌握民航乘务服务——机上旅客服务标准
综合实训1 特殊旅客服务——无成人陪伴儿童
综合实训2 客舱安全演示
项目六 交通运输服务应急处置
任务一 认识公共场所应急救护——心肺复苏、气道异物梗阻急救方法
任务二 掌握公共场所消防应急处置——火灾基本知识及消防设备使用
综合实训1 实施心肺复苏
综合实训2 实施婴儿气道异物梗阻急救
综合实训3 干粉灭火器的使用
参考文献
前辅文
项目一 基础服务礼仪
任务一 掌握个人形象塑造——职业妆容、发型及着装
任务二 认识岗位仪态规范——标准站姿、蹲姿、行姿、坐姿
任务三 掌握标准服务礼仪——注目礼、引导礼、鞠躬礼
综合实训 面试基础礼仪
项目二 汽车接待服务
任务一 掌握汽车营销接待服务——汽车基础知识、营销服务技巧
任务二 掌握汽车维修接待服务——汽车维修基础知识、汽车维修接待服务流程
综合实训1 实施汽车销售接待服务
综合实训2 实施汽车维修接待服务
项目三 高铁客运服务
任务一 掌握高铁客票核验与乘车引导——高铁车站客运员基础知识
任务二 掌握高铁客运服务与应急处置——车厢服务及非急救类突发情况处置
任务三 掌握高铁站务服务——终到服务与站务接车
综合实训1 列车手信号的熟练使用
综合实训2 旅客霸座应急处置
综合实训3 旅客坐过站事务处置
项目四 城市轨道交通服务
任务一 认识城市轨道交通车站站务员——票务岗基础知识
任务二 认识城市轨道交通车站站务员——站台岗基础知识
任务三 掌握站台门设备简单故障处置——站台门基础知识
综合实训1 操作自动售票机
综合实训2 站台岗接发车作业
综合实训3 整侧站台门无法关闭的处置
项目五 民航运输服务
任务一 掌握民航旅客地面服务——国内旅客值机手续及旅客行李处理
任务二 掌握民航乘务服务——机上旅客服务标准
综合实训1 特殊旅客服务——无成人陪伴儿童
综合实训2 客舱安全演示
项目六 交通运输服务应急处置
任务一 认识公共场所应急救护——心肺复苏、气道异物梗阻急救方法
任务二 掌握公共场所消防应急处置——火灾基本知识及消防设备使用
综合实训1 实施心肺复苏
综合实训2 实施婴儿气道异物梗阻急救
综合实训3 干粉灭火器的使用
参考文献
前辅文
项目一 基础服务礼仪
任务一 掌握个人形象塑造——职业妆容、发型及着装
任务二 认识岗位仪态规范——标准站姿、蹲姿、行姿、坐姿
任务三 掌握标准服务礼仪——注目礼、引导礼、鞠躬礼
综合实训 面试基础礼仪
项目二 汽车接待服务
任务一 掌握汽车营销接待服务——汽车基础知识、营销服务技巧
任务二 掌握汽车维修接待服务——汽车维修基础知识、汽车维修接待服务流程
综合实训1 实施汽车销售接待服务
综合实训2 实施汽车维修接待服务
项目三 高铁客运服务
任务一 掌握高铁客票核验与乘车引导——高铁车站客运员基础知识
任务二 掌握高铁客运服务与应急处置——车厢服务及非急救类突发情况处置
任务三 掌握高铁站务服务——终到服务与站务接车
综合实训1 列车手信号的熟练使用
综合实训2 旅客霸座应急处置
综合实训3 旅客坐过站事务处置
项目四 城市轨道交通服务
任务一 认识城市轨道交通车站站务员——票务岗基础知识
任务二 认识城市轨道交通车站站务员——站台岗基础知识
任务三 掌握站台门设备简单故障处置——站台门基础知识
综合实训1 操作自动售票机
综合实训2 站台岗接发车作业
综合实训3 整侧站台门无法关闭的处置
项目五 民航运输服务
任务一 掌握民航旅客地面服务——国内旅客值机手续及旅客行李处理
任务二 掌握民航乘务服务——机上旅客服务标准
综合实训1 特殊旅客服务——无成人陪伴儿童
综合实训2 客舱安全演示
项目六 交通运输服务应急处置
任务一 认识公共场所应急救护——心肺复苏、气道异物梗阻急救方法
任务二 掌握公共场所消防应急处置——火灾基本知识及消防设备使用
综合实训1 实施心肺复苏
综合实训2 实施婴儿气道异物梗阻急救
综合实训3 干粉灭火器的使用
参考文献
前辅文
项目一 基础服务礼仪
任务一 掌握个人形象塑造——职业妆容、发型及着装
任务二 认识岗位仪态规范——标准站姿、蹲姿、行姿、坐姿
任务三 掌握标准服务礼仪——注目礼、引导礼、鞠躬礼
综合实训 面试基础礼仪
项目二 汽车接待服务
任务一 掌握汽车营销接待服务——汽车基础知识、营销服务技巧
任务二 掌握汽车维修接待服务——汽车维修基础知识、汽车维修接待服务流程
综合实训1 实施汽车销售接待服务
综合实训2 实施汽车维修接待服务
项目三 高铁客运服务
任务一 掌握高铁客票核验与乘车引导——高铁车站客运员基础知识
任务二 掌握高铁客运服务与应急处置——车厢服务及非急救类突发情况处置
任务三 掌握高铁站务服务——终到服务与站务接车
综合实训1 列车手信号的熟练使用
综合实训2 旅客霸座应急处置
综合实训3 旅客坐过站事务处置
项目四 城市轨道交通服务
任务一 认识城市轨道交通车站站务员——票务岗基础知识
任务二 认识城市轨道交通车站站务员——站台岗基础知识
任务三 掌握站台门设备简单故障处置——站台门基础知识
综合实训1 操作自动售票机
综合实训2 站台岗接发车作业
综合实训3 整侧站台门无法关闭的处置
项目五 民航运输服务
任务一 掌握民航旅客地面服务——国内旅客值机手续及旅客行李处理
任务二 掌握民航乘务服务——机上旅客服务标准
综合实训1 特殊旅客服务——无成人陪伴儿童
综合实训2 客舱安全演示
项目六 交通运输服务应急处置
任务一 认识公共场所应急救护——心肺复苏、气道异物梗阻急救方法
任务二 掌握公共场所消防应急处置——火灾基本知识及消防设备使用
综合实训1 实施心肺复苏
综合实训2 实施婴儿气道异物梗阻急救
综合实训3 干粉灭火器的使用
参考文献
