目录
 前辅文
 上篇 基础理论
  模块一 揭开沟通的奥秘——沟通是照亮彼此的星光
   第一节 人际沟通概述
    一、人际沟通的概念及特征
    二、人际沟通的要素和层次
    三、人际沟通的方式和特点
    四、人际沟通的作用
    五、人际沟通的影响因素
   第二节 人际沟通与时代文化
    一、坚持社会主义道德文化
    二、弘扬中华优秀传统文化
    三、尊重多元文化
    四、注重健康文化
   第三节 医护工作中的人际沟通
    一、人际沟通在医护工作中的作用
    二、医护工作中人际沟通能力培养途径
    三、医护工作中人际沟通的基本原则
  模块二 建立良好的人际关系——重要的生存和发展技能
   第一节 人际关系概述
    一、人际关系的概念
    二、人际关系的建立与发展
    三、人际关系的类型及特征
    四、人际关系建立的理论基础
   第二节 人际关系的建立与协调
    一、人际吸引的基本规律
    二、建立良好人际关系的意义
    三、人际交往的心理效应
    四、影响人际关系的因素
    五、建立良好人际关系的策略
  模块三 掌握语言沟通技巧——传递信息的第一载体
   第一节 语言沟通概述
    一、语言沟通的含义
    二、语言沟通的类型和原则
    三、语言沟通在医疗护理实践中的作用
   第二节 口头语言沟通的主要形式——交谈
    一、交谈的含义和特点
    二、交谈的基本类型
    三、交谈的技巧
    四、交谈的一般过程和常用语言
   第三节 书面语言沟通
    一、书面语言沟通的含义
    二、书面语言沟通的特点和原则
    三、书面语言沟通在护理工作中的运用
    四、医疗护理工作中书面语言沟通的常见问题及改进方法
   第四节 日常生活中的沟通交流
    一、通过口头语言沟通协调关系
    二、通过书面语言沟通协调关系
  模块四 善用非语言沟通——无声却强大的力量
   第一节 非语言沟通概述
    一、非语言沟通的概念
    二、非语言沟通的特点
    三、非语言沟通的作用
    四、非语言沟通的原则
    五、非语言沟通的禁忌
   第二节 非语言沟通的主要形式
    一、客体语言
    二、体态语言
    三、人体接触
    四、界域语言
    五、辅助语言
    六、副语言
   第三节 护理工作中的非语言沟通
    一、非语言沟通在护理工作中的应用
    二、医护工作中非语言沟通的基本要求
 中篇 临床技能
  模块五 建立良好的护患关系——专业且核心的医疗活动
   第一节 护患关系概述
    一、护患关系的性质
    二、护患关系内容
    三、护患关系的发展过程与影响因素
    四、护患关系理论
   第二节 护患有效的沟通技巧
    一、护患有效沟通的注意事项
    二、护理病史采集中的沟通技巧
    三、护理治疗性沟通的技巧
    四、日常护理中护患沟通的技巧
    五、特殊情况下的沟通技巧
   第三节 护士与患者家属的沟通
    一、患者家属的角色特征
    二、护士与患者家属关系的影响因素
    三、护士与患者家属的沟通技巧及策略
  模块六 在护理实践中提升沟通技能——有温度的治疗
   第一节 护士与普通患者的沟通
    一、护士与孕产妇的沟通
    二、护士与儿童患者的沟通
    三、护士与老年患者的沟通
    四、护士与内科疾病患者的沟通
    五、护士与手术患者的沟通
    六、护士与临终患者的沟通
   第二节 护士与特殊患者的沟通
    一、护士与急危重症患者的沟通
    二、护士与传染性疾病患者的沟通
    三、护士与肿瘤患者的沟通
    四、护士与器官移植患者的沟通
    五、护士与突发事件创伤后人群的沟通
  模块七 预防和处理护患冲突——构建和谐医疗环境
   第一节 护患冲突概述
    一、冲突的概念
    二、护患冲突的概念
    三、护患冲突的分类
   第二节 护患冲突发生的原因及预防措施
    一、护患冲突发生的原因
    二、护患冲突的预防措施
    三、有效处理护患冲突
  模块八 建立和谐的医护团队——医疗服务高效运行的保障
   第一节 医护之间的沟通
    一、新型医护关系模式
    二、医护关系的影响因素
    三、医护沟通技巧及策略
   第二节 护士之间的沟通
    一、护际沟通与团队建设
    二、护士之间的关系沟通
    三、护士之间的沟通技巧及策略
   第三节 护士与医技、后勤人员的关系沟通
    一、护士与医技、后勤人员的关系特征
    二、护士与医技、后勤人员的沟通技巧及策略
  模块九 掌握护患沟通中的法律问题——护士自我保护的核心盾牌
   第一节 医疗法律关系
    一、医疗法律关系的概念
    二、医疗法律关系的构成要件
    三、医疗法律关系的类型
   第二节 护患冲突中的法律责任
    一、医疗机构及相关负责人的法律责任
    二、护士执业规则
    三、护士执业活动中的法律责任
    四、医疗纠纷中的举证责任和法律适用
  模块十 注重临床实习过程的沟通——医学教育不可替代的实习环节
   第一节 实习前的准备
    一、知识准备
    二、能力准备
    三、素质准备
   第二节 实习生与带教老师的沟通
    一、影响实习生与带教老师沟通的因素
    二、实习生与带教老师的沟通策略
   第三节 实习生与患者及患者家属的沟通
    一、影响实习生与患者及患者家属沟通的因素
    二、实习生与患者及患者家属的沟通策略
  模块十一 护患双方的权利和义务——构建信任安全高效的护理环境
   第一节 护士的权利和义务
    一、护士的权利
    二、护士的义务
    三、护士如何正确行使权利和履行义务
   第二节 患者的权利和义务
    一、患者的权利
    二、患者的义务
    三、护士如何维护患者权利和促进患者履行义务
 下篇 素质拓展
  模块十二 护理人际沟通与礼仪——彰显尊重、体贴和真诚
   第一节 护理礼仪
    一、礼仪概述
    二、护理礼仪
    三、礼仪的特点与功能
    四、护士的日常工作礼仪
    五、学习护理礼仪的意义
   第二节 护理工作中的礼仪沟通艺术
    一、护士的仪表礼仪沟通
    二、护士的体态礼仪沟通
    三、护士的言谈礼仪沟通
    四、护理操作中的礼仪沟通
   第三节 护士应聘礼仪与沟通
    一、应聘前的准备
    二、书面求职礼仪与沟通
    三、求职面试礼仪与沟通技巧
  模块十三 护理人际沟通与心理——以患者为中心的精准护理
   第一节 护理心理学
    一、护理心理学的概念
    二、现代护理学与护理心理学
    三、护理心理学关于健康和疾病的观点
    四、患者的一般心理需要和常见的心理问题
   第二节 护理心理学在护患关系沟通中的应用
    一、心理护理的概念
    二、心理护理的目标
    三、心理护理与整体护理的关系
    四、护患关系沟通中的心理护理
   第三节 护士与心身疾病患者的沟通
    一、心身疾病概述
    二、护士与心身疾病患者的临床沟通实践
  模块十四 多元文化护理——尊重文化差异
   第一节 文化基础认知
    一、文化的内涵
    二、文化背景对健康的影响
    三、文化休克
   第二节 跨文化沟通
    一、跨文化沟通的内涵与意义
    二、跨文化沟通的主要障碍
    三、跨文化沟通的策略
   第三节 多元文化护理
    一、多元文化的基础认知
    二、多元文化中的护理策略
    三、跨文化护理
  模块十五 做好日常的人际沟通——沟通是一种生活方式
   第一节 见面沟通
    一、称谓沟通
    二、介绍沟通
    三、握手沟通
    四、拜访与探望
    五、接待与问候
   第二节 电话沟通
    一、电话沟通礼仪
    二、电话沟通禁忌
   第三节 网络沟通
    一、网络沟通的形式
    二、网络沟通的礼仪规范
    三、网络沟通的注意事项
 参考文献
 前辅文
 上篇 基础理论
  模块一 揭开沟通的奥秘——沟通是照亮彼此的星光
   第一节 人际沟通概述
    一、人际沟通的概念及特征
    二、人际沟通的要素和层次
    三、人际沟通的方式和特点
    四、人际沟通的作用
    五、人际沟通的影响因素
   第二节 人际沟通与时代文化
    一、坚持社会主义道德文化
    二、弘扬中华优秀传统文化
    三、尊重多元文化
    四、注重健康文化
   第三节 医护工作中的人际沟通
    一、人际沟通在医护工作中的作用
    二、医护工作中人际沟通能力培养途径
    三、医护工作中人际沟通的基本原则
  模块二 建立良好的人际关系——重要的生存和发展技能
   第一节 人际关系概述
    一、人际关系的概念
    二、人际关系的建立与发展
    三、人际关系的类型及特征
    四、人际关系建立的理论基础
   第二节 人际关系的建立与协调
    一、人际吸引的基本规律
    二、建立良好人际关系的意义
    三、人际交往的心理效应
    四、影响人际关系的因素
    五、建立良好人际关系的策略
  模块三 掌握语言沟通技巧——传递信息的第一载体
   第一节 语言沟通概述
    一、语言沟通的含义
    二、语言沟通的类型和原则
    三、语言沟通在医疗护理实践中的作用
   第二节 口头语言沟通的主要形式——交谈
    一、交谈的含义和特点
    二、交谈的基本类型
    三、交谈的技巧
    四、交谈的一般过程和常用语言
   第三节 书面语言沟通
    一、书面语言沟通的含义
    二、书面语言沟通的特点和原则
    三、书面语言沟通在护理工作中的运用
    四、医疗护理工作中书面语言沟通的常见问题及改进方法
   第四节 日常生活中的沟通交流
    一、通过口头语言沟通协调关系
    二、通过书面语言沟通协调关系
  模块四 善用非语言沟通——无声却强大的力量
   第一节 非语言沟通概述
    一、非语言沟通的概念
    二、非语言沟通的特点
    三、非语言沟通的作用
    四、非语言沟通的原则
    五、非语言沟通的禁忌
   第二节 非语言沟通的主要形式
    一、客体语言
    二、体态语言
    三、人体接触
    四、界域语言
    五、辅助语言
    六、副语言
   第三节 护理工作中的非语言沟通
    一、非语言沟通在护理工作中的应用
    二、医护工作中非语言沟通的基本要求
 中篇 临床技能
  模块五 建立良好的护患关系——专业且核心的医疗活动
   第一节 护患关系概述
    一、护患关系的性质
    二、护患关系内容
    三、护患关系的发展过程与影响因素
    四、护患关系理论
   第二节 护患有效的沟通技巧
    一、护患有效沟通的注意事项
    二、护理病史采集中的沟通技巧
    三、护理治疗性沟通的技巧
    四、日常护理中护患沟通的技巧
    五、特殊情况下的沟通技巧
   第三节 护士与患者家属的沟通
    一、患者家属的角色特征
    二、护士与患者家属关系的影响因素
    三、护士与患者家属的沟通技巧及策略
  模块六 在护理实践中提升沟通技能——有温度的治疗
   第一节 护士与普通患者的沟通
    一、护士与孕产妇的沟通
    二、护士与儿童患者的沟通
    三、护士与老年患者的沟通
    四、护士与内科疾病患者的沟通
    五、护士与手术患者的沟通
    六、护士与临终患者的沟通
   第二节 护士与特殊患者的沟通
    一、护士与急危重症患者的沟通
    二、护士与传染性疾病患者的沟通
    三、护士与肿瘤患者的沟通
    四、护士与器官移植患者的沟通
    五、护士与突发事件创伤后人群的沟通
  模块七 预防和处理护患冲突——构建和谐医疗环境
   第一节 护患冲突概述
    一、冲突的概念
    二、护患冲突的概念
    三、护患冲突的分类
   第二节 护患冲突发生的原因及预防措施
    一、护患冲突发生的原因
    二、护患冲突的预防措施
    三、有效处理护患冲突
  模块八 建立和谐的医护团队——医疗服务高效运行的保障
   第一节 医护之间的沟通
    一、新型医护关系模式
    二、医护关系的影响因素
    三、医护沟通技巧及策略
   第二节 护士之间的沟通
    一、护际沟通与团队建设
    二、护士之间的关系沟通
    三、护士之间的沟通技巧及策略
   第三节 护士与医技、后勤人员的关系沟通
    一、护士与医技、后勤人员的关系特征
    二、护士与医技、后勤人员的沟通技巧及策略
  模块九 掌握护患沟通中的法律问题——护士自我保护的核心盾牌
   第一节 医疗法律关系
    一、医疗法律关系的概念
    二、医疗法律关系的构成要件
    三、医疗法律关系的类型
   第二节 护患冲突中的法律责任
    一、医疗机构及相关负责人的法律责任
    二、护士执业规则
    三、护士执业活动中的法律责任
    四、医疗纠纷中的举证责任和法律适用
  模块十 注重临床实习过程的沟通——医学教育不可替代的实习环节
   第一节 实习前的准备
    一、知识准备
    二、能力准备
    三、素质准备
   第二节 实习生与带教老师的沟通
    一、影响实习生与带教老师沟通的因素
    二、实习生与带教老师的沟通策略
   第三节 实习生与患者及患者家属的沟通
    一、影响实习生与患者及患者家属沟通的因素
    二、实习生与患者及患者家属的沟通策略
  模块十一 护患双方的权利和义务——构建信任安全高效的护理环境
   第一节 护士的权利和义务
    一、护士的权利
    二、护士的义务
    三、护士如何正确行使权利和履行义务
   第二节 患者的权利和义务
    一、患者的权利
    二、患者的义务
    三、护士如何维护患者权利和促进患者履行义务
 下篇 素质拓展
  模块十二 护理人际沟通与礼仪——彰显尊重、体贴和真诚
   第一节 护理礼仪
    一、礼仪概述
    二、护理礼仪
    三、礼仪的特点与功能
    四、护士的日常工作礼仪
    五、学习护理礼仪的意义
   第二节 护理工作中的礼仪沟通艺术
    一、护士的仪表礼仪沟通
    二、护士的体态礼仪沟通
    三、护士的言谈礼仪沟通
    四、护理操作中的礼仪沟通
   第三节 护士应聘礼仪与沟通
    一、应聘前的准备
    二、书面求职礼仪与沟通
    三、求职面试礼仪与沟通技巧
  模块十三 护理人际沟通与心理——以患者为中心的精准护理
   第一节 护理心理学
    一、护理心理学的概念
    二、现代护理学与护理心理学
    三、护理心理学关于健康和疾病的观点
    四、患者的一般心理需要和常见的心理问题
   第二节 护理心理学在护患关系沟通中的应用
    一、心理护理的概念
    二、心理护理的目标
    三、心理护理与整体护理的关系
    四、护患关系沟通中的心理护理
   第三节 护士与心身疾病患者的沟通
    一、心身疾病概述
    二、护士与心身疾病患者的临床沟通实践
  模块十四 多元文化护理——尊重文化差异
   第一节 文化基础认知
    一、文化的内涵
    二、文化背景对健康的影响
    三、文化休克
   第二节 跨文化沟通
    一、跨文化沟通的内涵与意义
    二、跨文化沟通的主要障碍
    三、跨文化沟通的策略
   第三节 多元文化护理
    一、多元文化的基础认知
    二、多元文化中的护理策略
    三、跨文化护理
  模块十五 做好日常的人际沟通——沟通是一种生活方式
   第一节 见面沟通
    一、称谓沟通
    二、介绍沟通
    三、握手沟通
    四、拜访与探望
    五、接待与问候
   第二节 电话沟通
    一、电话沟通礼仪
    二、电话沟通禁忌
   第三节 网络沟通
    一、网络沟通的形式
    二、网络沟通的礼仪规范
    三、网络沟通的注意事项
 参考文献