项目一 消费者行为分析概述
学习目标
任务1.1认识消费者行为
1.1.1消费者行为的内涵
1.1.2 消费者行为的特征
任务1.2消费者行为分析研究对象
1.2.1 消费
1.2.2消费品市场
1.2.3消费者
1.2.4消费者的影响者
1.2.5消费者行为
任务1.3消费者行为研究的意义和方法
1.3.1消费者行为研究的意义
1.3.2消费者行为分析研究原则
1.3.3消费者行为学的研究方法
任务1.4消费者行为研究内容及基本框架
1.4.1消费者行为研究
1.4.2消费者行为研究中的代表性模型
1.4.3本书消费者行为学的基本框架
项目小结
核心概念
基础巩固
能力提升
实践体验
项目二 消费者购买决策过程
学习目标
任务2.1 消费者需要认知
2.1.1消费者需要的产生
2.1.2消费者需要的确认
任务2.2信息搜索
2.2.1信息来源
2.2.2信息搜索分类
2.2.3信息搜集过程
任务2.3方案评价与选择
2.3.1购买评价与选择过程
2.3.2影响方案评价的因素
2.3.3评价标准
2.3.4评价方法
2.3.5评价原则
任务2.4消费者购买决策制定
2.4.1消费者购买决策的类型
2.4.2消费者购买决策内容
2.4.3购买支付
任务2.5消费者购后行为
2.5.1产品使用与处置
2.5.2消费者满意度
2.5.3品牌忠诚
项目小结
核心概念
基础巩固
能力提升
实践体验
项目三 消费者资源、需要与购买动机
学习目标
任务3.1消费者资源
3.1.1消费者的经济资源
3.1.2消费者的时间资源
3.1.3消费者的知识资源
任务3.2消费者需要
3.2.1消费者需要概述
3.2.2消费者需要层次论
3.2.3消费需要对购买行为的影响
任务3.3消费动机
3.3.1消费动机概述
3.3.2消费动机的类型
3.3.3影响消费动机的因素
3.3.4基于动机理论的营销策略
项目小结
核心概念
基础巩固
能力提升
实践体验
项目四 消费者心理活动过程
学习目标
任务4.1消费者的认知过程
4.1.1消费者感觉
4.1.2消费者知觉
4.1.3消费者注意
4.1.4记忆
任务4.2消费心理的情感过程
4.2.1.情绪与情感概述
4.2.2.情绪与情感的表现形式及类型
4.2.3消费者购买活动的情感过程
4.2.4情绪和情感的影响因素
任务4.3消费心理的意志过程
4.3.1消费意志概述
4.3.2购买行为的意志过程
4.3.3意志品质分析
项目小结
核心概念
基础巩固
能力提升
实践体验
项目五  消费者学习与态度
学习目标
任务5.1消费者学习概述
5.1.1学习的内涵
5.1.2 学习过程的要素
5.1.3消费者学习的分类
5.1.4消费者学习的效果
任务5.2行为主义学习理论及应用
5.2.1经典条件反射理论
5.2.2操作条件反射理论
任务5.3认知学习理论及应用
5.3.1认知学习理论基础
5.3.2认知学习代表观点
任务5.4消费者态度
5.4.1消费者态度概述
5.4.2消费者态度的层次
5.4.3消费者态度的改变
5.4.4消费者态度的测量
项目小结
核心概念
基础巩固
能力提升
实践体验
项目六  影响消费者行为的个人因素
学习目标
任务6.1消费者的个性
6.1.1个性的含义与特征
6.1.2消费者个性类型分析与服务对策
6.1.3品牌个性
任务6.2消费者的自我概念
6.2.1自我概念的含义与类型
6.2.2自我概念的测量
6.2.3自我概念对消费者行为的影响
任务6.3消费者的生活方式
6.3.1 生活方式的含义
6.3.2 生活方式的测量
任务6.4消费者的人口统计变量
6.4.1性别对消费行为的影响
6.4.2年龄对消费行为的影响
6.4.3职业对消费行为的影响
项目小结
核心概念
基础巩固
能力提升
实践体验
项目七  影响消费者行为的社会因素
学习目标
任务7.1社会群体与消费者行为
7.1.1社会群体概述
7.1.2参照群体对购买行为的影响
7.1.3角色与购买行为
任务7.2家庭与消费者行为
7.2.1家庭
7.2.2家庭生命周期
7.2.3家庭购买决策
项目小结
核心概念
基础巩固
能力提升
实践体验
项目八  互联网与消费者行为
学习目标
任务8.1理解网络消费者购买行为
8.1.1网络消费
8.1.2网络消费者的特征与类型
任务8.2网络消费者购买行为过程
8.2.1网络消费者的新需求
8.2.2网络消费者购买行为过程
项目小结
核心概念
基础巩固
能力提升
实践体验