上篇 护理礼仪
模块一 礼仪与护理礼仪 003~017
学习目标 003
学习导航 003
单元一 礼仪的起源与发展 004
单元二 礼仪的特点 008
单元三 礼仪的原则 011
【课赛融通实训】 016
【护考课证融通练习】 016

模块二 护士的服饰礼仪与仪容修饰 018~031
学习目标 018
学习导航 018
单元一 护士服饰礼仪的历史演变与职业价值 019
单元二 护士服饰礼仪的核心原则 022
单元三 护士服穿着规范 028
【课赛融通实训】 030
【护考课证融通练习】 030

模块三 护士的仪态礼仪 032~048
学习目标 032
学习导航 032
单元一 仪态礼仪的核心基础 033
单元二 护士通用仪态礼仪规范 039
【课赛融通实训】 047
【护考课证融通练习】 047

模块四 护士日常交往礼仪 049~069
学习目标 049
学习导航 049
单元一 交往礼仪基础理论认知 050
单元二 护士日常交往核心礼仪规范 055
单元三 涉外交往礼仪规范与实践应用 063
【课赛融通实训】 068
【护考课证融通练习】 068

模块五 护士的工作礼仪 070~086
学习目标 070
学习导航 070
单元一 护理工作礼仪基础认知 071
单元二 门诊与急诊护理工作礼仪 075
单元三 病区护理工作、与同事共事礼仪 081
【课赛融通实训】 085
【护考课证融通练习】 085

模块六 护士求职礼仪 087~114
学习目标 087
学习导航 087
单元一 求职礼仪基础认知与求职文书书写规范 088
单元二 护士面试礼仪与技巧 097
单元三 护士职场初期礼仪与办公室礼仪 104
【课赛融通实训】 112
【护考课证融通练习】 112


下篇 人际沟通
模块七 人际关系 117~139
学习目标 117
学习导航 117
单元一 人际关系基础知识 118
单元二 人际关系构建的核心原则与影响因素 124
单元三 人际关系中的不良心理与矫正方法 132
【课赛融通实训】 138
【护考课证融通练习】 139

模块八 护理人际关系 140~171
学习目标 140
学习导航 140
单元一 护理人际关系的基础 141
单元二 建立良好护理人际关系的策略 150
单元三 护士个人能力提升方法 156
【课赛融通实训】 169
【护考课证融通练习】 170

模块九 人际沟通基本理论 172~201
学习目标 172
学习导航 172
单元一 人际沟通的核心与基础知识 173
单元二 人际沟通的影响因素与核心功能 181
单元三 护士人际沟通能力的培养与提升 188
【课赛融通实训】 200
【护考课证融通练习】 200

模块十 护士工作中的语言沟通 202~233
学习目标 202
学习导航 202
单元一 护士语言沟通的核心与基础规范 203
单元二 护士核心语言沟通形式及技巧 209
单元三 护士语言沟通能力的进阶培养与
实践应用 219
【课赛融通实训】 232
【护考课证融通练习】 233

模块十一 护士工作中的非语言沟通 234~264
学习目标 234
学习导航 234
单元一 非语言沟通的核心认知与基础特征 235
单元二 护理工作中核心非语言沟通形式的应用技巧 242
单元三 非语言沟通能力的进阶培养与实践应用 250
【课赛融通实训】 263
【护考课证融通练习】 263

模块十二 护理工作中与老年人沟通技巧 265~285
学习目标 265
学习导航 265
单元一 养老服务模式核心认知 266
单元二 不同养老模式下与老年人沟通的核心技巧 272
【课赛融通实训】 284
【护考课证融通练习】 285

模块十三 护患冲突 286~309
学习目标 286
学习导航 286
单元一 护患冲突核心认知 287
单元二 护患冲突的防范措施 295
单元三 人文关怀化解护患冲突临床实践路径 302
【课赛融通实训】 308
【护考课证融通练习】 308


附录 护士执业资格考试考点分析 310

参考文献 311