物流营销与客户关系
定价：￥45.00
作者： 张静
出版时间：2026-12
出版社：电子工业出版社
“十四五”职业教育四川省规划教材
- 电子工业出版社
- 9787121511585
- 1-1
- 16开
- 2026-12
- 财经商贸大类
- 物流类
- 现代物流管理
- 中职
内容简介
本教材构建以走近物流营销、认识物流客户关系、初探物流市场、物流企业市场分析、物流目标市场营销、物流营销策略、实施物流客户管理七个教学项目，以项目为引领、任务驱动为主要内容设计，设计模块：项目目标、思维导图、思政活动、岗位任务、岗前培训、任务执行、任务评价、巩固提升，将物流企业岗位需求能力、思政要素有机融入教材中。每个项目开始都有一个思政活动和岗位任务，直观形象地让学生了解该项目将学习与企业岗位所需的新知识和新技能。
目录
项目一 走近物流营销…………………1
任务一 认识物流营销… …………… 2
任务二 理解营销与物流营销实质… 10
任务三 熟悉物流营销的过程… ……20
项目二 维系物流客户的关系……… 42
任务一 了解客户服务的概念和内涵…43
任务二 正确理解客户内涵… ………59
任务三 认识物流服务… ……………70
任务四 分析物流客户的需求… ……79
项目三 初探物流市场……………… 93
任务一 了解物流市场… ……………94
任务二 体验物流市场调研 … …… 103
任务三 尝试物流市场预测… …… 116
项目四 明晰物流营销市场环境… 130
任务一 物流营销市场分析… …… 131
任务二 物流营销市场细分… …… 144
任务三 物流企业目标市场选择… 153
任务四 物流企业市场定位… …… 161
项目五 制定物流营销策略……… 174
任务一 物流产品策略… ………… 175
任务二 物流产品定价策略… …… 185
任务三 物流企业渠道策略… …… 195
任务四 物流企业促销策略… …… 208
任务五 人工智能背景下物流营销
新模式… ………………… 222
项目六 实施物流客户管理……… 233
任务一 探究物流客户管理的
意义… …………………… 234
任务二 收集与整理物流客户
信息… …………………… 241
任务三 进行客户分类管理… …… 252
任务四 实施物流客户增值
服务… …………………… 263
任务五 客户满意度调查… ……… 279
任务六 物流客户的巩固与
开发… …………………… 292
参考答案…………………………… 303
任务一 认识物流营销… …………… 2
任务二 理解营销与物流营销实质… 10
任务三 熟悉物流营销的过程… ……20
项目二 维系物流客户的关系……… 42
任务一 了解客户服务的概念和内涵…43
任务二 正确理解客户内涵… ………59
任务三 认识物流服务… ……………70
任务四 分析物流客户的需求… ……79
项目三 初探物流市场……………… 93
任务一 了解物流市场… ……………94
任务二 体验物流市场调研 … …… 103
任务三 尝试物流市场预测… …… 116
项目四 明晰物流营销市场环境… 130
任务一 物流营销市场分析… …… 131
任务二 物流营销市场细分… …… 144
任务三 物流企业目标市场选择… 153
任务四 物流企业市场定位… …… 161
项目五 制定物流营销策略……… 174
任务一 物流产品策略… ………… 175
任务二 物流产品定价策略… …… 185
任务三 物流企业渠道策略… …… 195
任务四 物流企业促销策略… …… 208
任务五 人工智能背景下物流营销
新模式… ………………… 222
项目六 实施物流客户管理……… 233
任务一 探究物流客户管理的
意义… …………………… 234
任务二 收集与整理物流客户
信息… …………………… 241
任务三 进行客户分类管理… …… 252
任务四 实施物流客户增值
服务… …………………… 263
任务五 客户满意度调查… ……… 279
任务六 物流客户的巩固与
开发… …………………… 292
参考答案…………………………… 303
