- 电子工业出版社
- 9787121527876
- 1-1
- 16开
- 2026-06
- 397
- 财经商贸大类
- 经济管理类
- 高职
内容简介
本教材紧扣数字经济时代零售业变革趋势，系统介绍新零售的基本理论与运营实践。全书共七章，涵盖新零售导论、新零售商品管理策略、AIGC技术与新零售融合运营、新零售社群营销与数字化运营、新零售直播电商与运营实践、新零售客户服务管理体系构建、新零售盈利模式与财务报表分析。本教材注重理论与实践结合，每章配有学习目标、导入案例、案例分析、综合练习等栏目，帮助学生提升数字化思维与商贸实务能力。
本教材适合高职院校、应用型本科院校电子商务、市场营销、连锁经营管理、数智商贸等专业学生使用，也可供新零售从业人员学习参考。
本教材适合高职院校、应用型本科院校电子商务、市场营销、连锁经营管理、数智商贸等专业学生使用，也可供新零售从业人员学习参考。
目录
第一章 新零售导论 1
第一节 零售基础 2
一、零售的内涵与特征 3
二、零售的业态分类 5
第二节 从传统零售到新零售的
演进 8
一、零售业的发展历程：五次
零售革命 8
二、零售业的数字化转型
路径 11
第三节 新零售概述 14
一、新零售的概念与特征 14
二、新零售的主要业态 18
三、各大线上平台新零售运营
方法、特点及案例 21
综合练习 24
第二章 新零售商品管理策略 26
第一节 新零售商品管理的核心
变革 27
一、商业逻辑之变 28
二、运营模式之变 29
三、评估体系之变 30
四、组织角色之变 31
第二节 新零售全渠道电商商品
管理策略 32
一、电商平台业态概述 32
二、国内电商商品管理核心
策略 34
三、新零售与电商融合的商品
销售模式 37
四、新零售与电商融合的商品
管理优势 39
五、跨境电商数据驱动的智能
采购体系 40
六、跨境电商智能选品与产品
创新 42
七、跨境电商动态智能定价
体系 44
第三节 新零售实体门店商品
管理策略 48
一、新零售实体门店商品管理
差异化策略 48
二、新零售实体门店商品
陈列 50
三、新零售实体门店商品营销
与推广 53
综合练习 57
第三章 AIGC技术与新零售融合
运营 59
第一节 AIGC 技术在新零售中的
应用 60
一、AIGC技术概述与优势 61
二、AIGC 技术在新零售场景中
的作用与应用 63
第二节 AIGC技术赋能社区小店
运营 67
一、社区商业生态圈的发展
背景 67
二、AIGC技术对社区小店的
赋能价值 69
三、AIGC技术在社区小店的
应用案例 72
第三节 AIGC技术在新零售营销
中的应用 75
一、AIGC技术驱动的个性化
营销 75
二、AIGC技术与社交媒体
营销的融合 80
三、AIGC技术在新零售广告
中的应用 83
综合练习 86
第四章 新零售社群营销与数字化
运营 88
第一节 社群营销构建品牌与用户
连接 90
一、社群营销概述 90
二、数字化运营概述 92
三、社群营销构建品牌与用户
连接 96
四、社群营销案例分析 99
第二节 社交媒体矩阵与零售数字
化运营 101
一、社交媒体矩阵概述 101
二、社交媒体矩阵与数字化
运营的结合 107
第三节 用户画像与精准营销的
深度挖掘 112
一、用户画像的构建 112
二、精准营销的策略与实施 114
三、精准营销数据化评估与
优化 116
综合练习 120
第五章 新零售直播电商与运营
实践 121
第一节 直播电商概述 122
一、典型直播商业模式分析 122
二、直播电商的影响与未来
趋势 124
第二节 直播电商运营实践 127
一、直播互动与转化策略 127
二、直播电商用户体验优化 130
三、直播电商活动策划与
执行 132
第三节 电商技术赋能新零售直播
的场景应用与创新实践 138
一、线上线下融合的购物新
体验 138
二、私域流量驱动的消费
转化 142
三、内容创作与传播策略 143
四、跨平台整合的品牌传播与
销售增长 145
综合练习 147
第六章 新零售客户服务管理体系
构建 150
第一节 新零售客户服务 152
一、新零售客户服务的概念 152
二、新零售客户服务的本质与
核心价值 153
三、新零售售后服务与客户关系
管理的实践策略 154
第二节 新零售线上平台客户服务
管理体系设计 157
一、我国电商平台新零售客户
服务策略 157
二、跨境电商平台新零售客户
服务面临的挑战与解决
方案 162
第三节 新零售客户服务管理体系
优化 166
一、新零售客户服务流程与
标准 168
二、新零售线上线下融合服务
策略 172
三、新零售客户服务质量监控
与改进 174
四、新零售技术创新与服务
体验升级 176
第四节 新零售客户反馈与投诉
处理机制 179
一、新零售客户反馈收集与
分析 179
二、新零售投诉处理流程与
技巧 184
三、新零售客户忠诚度提升
策略 189
第五节 新零售客户服务质量评估
与持续改进 193
一、新零售客户服务质量评估
指标与方法 193
二、新零售客户服务质量评估
框架 195
三、新零售客户服务质量持续
改进策略 198
四、新零售客户参与共创 199
综合练习 202
第七章 新零售盈利模式与财务
报表分析 204
第一节 新零售盈利模式探索与
构建 206
一、新零售盈利模式概念 206
二、新零售盈利模式的本质
特征 207
三、新零售盈利模式创新案例
分析 209
四、新零售盈利模式构建策略
与路径 212
第二节 财务报表视角下的新零售
财务表现 215
一、涉及资产、利润、现金流
与权益的“四张表” 215
二、关键财务指标分析 220
第三节 财务报表分析在新零售
决策中的应用 226
一、财务分析工具与方法 226
二、财务报表分析流程 228
三、基于财务报表分析的决策
与优化 232
综合练习 235
第一节 零售基础 2
一、零售的内涵与特征 3
二、零售的业态分类 5
第二节 从传统零售到新零售的
演进 8
一、零售业的发展历程：五次
零售革命 8
二、零售业的数字化转型
路径 11
第三节 新零售概述 14
一、新零售的概念与特征 14
二、新零售的主要业态 18
三、各大线上平台新零售运营
方法、特点及案例 21
综合练习 24
第二章 新零售商品管理策略 26
第一节 新零售商品管理的核心
变革 27
一、商业逻辑之变 28
二、运营模式之变 29
三、评估体系之变 30
四、组织角色之变 31
第二节 新零售全渠道电商商品
管理策略 32
一、电商平台业态概述 32
二、国内电商商品管理核心
策略 34
三、新零售与电商融合的商品
销售模式 37
四、新零售与电商融合的商品
管理优势 39
五、跨境电商数据驱动的智能
采购体系 40
六、跨境电商智能选品与产品
创新 42
七、跨境电商动态智能定价
体系 44
第三节 新零售实体门店商品
管理策略 48
一、新零售实体门店商品管理
差异化策略 48
二、新零售实体门店商品
陈列 50
三、新零售实体门店商品营销
与推广 53
综合练习 57
第三章 AIGC技术与新零售融合
运营 59
第一节 AIGC 技术在新零售中的
应用 60
一、AIGC技术概述与优势 61
二、AIGC 技术在新零售场景中
的作用与应用 63
第二节 AIGC技术赋能社区小店
运营 67
一、社区商业生态圈的发展
背景 67
二、AIGC技术对社区小店的
赋能价值 69
三、AIGC技术在社区小店的
应用案例 72
第三节 AIGC技术在新零售营销
中的应用 75
一、AIGC技术驱动的个性化
营销 75
二、AIGC技术与社交媒体
营销的融合 80
三、AIGC技术在新零售广告
中的应用 83
综合练习 86
第四章 新零售社群营销与数字化
运营 88
第一节 社群营销构建品牌与用户
连接 90
一、社群营销概述 90
二、数字化运营概述 92
三、社群营销构建品牌与用户
连接 96
四、社群营销案例分析 99
第二节 社交媒体矩阵与零售数字
化运营 101
一、社交媒体矩阵概述 101
二、社交媒体矩阵与数字化
运营的结合 107
第三节 用户画像与精准营销的
深度挖掘 112
一、用户画像的构建 112
二、精准营销的策略与实施 114
三、精准营销数据化评估与
优化 116
综合练习 120
第五章 新零售直播电商与运营
实践 121
第一节 直播电商概述 122
一、典型直播商业模式分析 122
二、直播电商的影响与未来
趋势 124
第二节 直播电商运营实践 127
一、直播互动与转化策略 127
二、直播电商用户体验优化 130
三、直播电商活动策划与
执行 132
第三节 电商技术赋能新零售直播
的场景应用与创新实践 138
一、线上线下融合的购物新
体验 138
二、私域流量驱动的消费
转化 142
三、内容创作与传播策略 143
四、跨平台整合的品牌传播与
销售增长 145
综合练习 147
第六章 新零售客户服务管理体系
构建 150
第一节 新零售客户服务 152
一、新零售客户服务的概念 152
二、新零售客户服务的本质与
核心价值 153
三、新零售售后服务与客户关系
管理的实践策略 154
第二节 新零售线上平台客户服务
管理体系设计 157
一、我国电商平台新零售客户
服务策略 157
二、跨境电商平台新零售客户
服务面临的挑战与解决
方案 162
第三节 新零售客户服务管理体系
优化 166
一、新零售客户服务流程与
标准 168
二、新零售线上线下融合服务
策略 172
三、新零售客户服务质量监控
与改进 174
四、新零售技术创新与服务
体验升级 176
第四节 新零售客户反馈与投诉
处理机制 179
一、新零售客户反馈收集与
分析 179
二、新零售投诉处理流程与
技巧 184
三、新零售客户忠诚度提升
策略 189
第五节 新零售客户服务质量评估
与持续改进 193
一、新零售客户服务质量评估
指标与方法 193
二、新零售客户服务质量评估
框架 195
三、新零售客户服务质量持续
改进策略 198
四、新零售客户参与共创 199
综合练习 202
第七章 新零售盈利模式与财务
报表分析 204
第一节 新零售盈利模式探索与
构建 206
一、新零售盈利模式概念 206
二、新零售盈利模式的本质
特征 207
三、新零售盈利模式创新案例
分析 209
四、新零售盈利模式构建策略
与路径 212
第二节 财务报表视角下的新零售
财务表现 215
一、涉及资产、利润、现金流
与权益的“四张表” 215
二、关键财务指标分析 220
第三节 财务报表分析在新零售
决策中的应用 226
一、财务分析工具与方法 226
二、财务报表分析流程 228
三、基于财务报表分析的决策
与优化 232
综合练习 235
