- 清华大学出版社
- 9787302593607
- 1-1
- 453377
- 60259370-9
- 平装
- 16开
- 2022-09
- 401
- 268
- 旅游
- 本科 高职
作者简介
内容简介
《旅游电子商务》包括旅游电子商务体系结构、信息技术、支付结算及安全、网络营销、管理方法和工具、旅行社电子商务、旅游中间商电子商务、酒店电子商务等旅游电子商务基本知识，并通过项目化教学，引导学生强化应用技能培养。 《旅游电子商务》具有知识系统、重点突出、强调结合行业和企业应用、注重学生岗位胜任能力培养等特点，内容既有理论性又有实践性，是一本适合应用型本科及高职高专旅游管理专业学生学习的教材，也是一本适合旅游行业从业者转型和自我提升的参考用书。
目录
目 录
项目一 旅游电子商务概述及其体系
任务一 旅游电子商务及其发展现状 4
情境一 初识旅游电子商务 5
一、旅游电子商务的定义 5
二、旅游电子商务的特征及特性 5
三、旅游电子商务的市场效用 6
四、旅游电子商务信息的终端类型 7
情境二 旅游电子商务的发展现状与趋势 10
一、旅游电子商务的发展现状 10
二、旅游电子商务的发展趋势 13
任务二 旅游电子商务体系 14
情境一 旅游电子商务体系及其应用 15
一、旅游电子商务体系的构成 15
二、旅游电子商务体系的应用 17
情境二 旅游电子商务体系的特点 19
一、旅游信息数字化 19
二、旅游服务个性化 20
三、旅游产品的聚合化 20
四、旅游企业合作整体化 20
情境三 旅游电子商务体系的交易模式 20
一、B2B交易形式 20
二、B2E交易模式 21
三、B2C交易模式 21
四、C2B交易模式 21
项目小结 21
课后拓展 22
项目二 旅游电子商务的信息技术基础
任务一 电子商务网站的规划与构建 25
情境一 电子商务网站规划 26
一、电子商务的模式 26
二、电子商务系统要遵循的原则与网站规划的定位 29
三、电子商务网站的建设 30
四、电子商务网站的软硬件基础 33
情境二 旅游电子商务网站构建 36
一、旅游电子商务网站的种类 37
二、旅游电子商务网站的定位分析 37
三、旅游电子商务网站的功能规划 38
四、旅游电子商务网站的构建 39
任务二 移动终端的规划与开发技术 42
情境一 移动电子商务的规划 43
一、移动电商的未来发展趋势 43
二、移动端与PC端规划的不同之处 44
情境二 手机应用的开发技术 44
一、手机App的形式 44
二、开发不同类型的App需要使用的技术 45
情境三 旅游业常见App 46
一、去哪儿旅行 46
二、携程旅行 47
三、同程旅游 47
四、途牛旅游 48
任务三 多媒体技术 48
情境一 认识多媒体技术 49
一、多媒体技术的含义 49
二、多媒体技术的发展历程 50
三、多媒体技术的研究对象 51
四、多媒体核心技术 53
情境二 多媒体技术案例应用 54
一、多媒体技术在旅游业中的应用 54
二、多媒体技术在旅游业的应用案例 56
任务四 3S技术 58
情境一 认识3S技术 59
一、3S技术的定义 59
二、3S技术的发展及趋势 61
三、3S技术在旅游业中的作用 64
情境二 3S技术案例应用 64
一、3S技术在旅游业中的案例应用——智慧旅游 64
二、3S技术在其他领域的案例应用 65
项目小结 70
课后拓展 70
项目三 旅游网络营销的模式和策略
任务一 认识旅游网络营销 75
情境一 初识旅游网络营销 76
一、旅游网络营销的概念 76
二、旅游网络营销的功能 77
三、旅游网络营销的特征 78
情境二 旅游网络营销的思维 80
一、旅游网络营销的基本步骤和规划思路 80
二、旅游网络营销思维 81
任务二 旅游网络营销的模式 84
情境一 OTA及其创新模式 85
一、OTA 85
二、UGC 86
三、OTM 87
四、T2O 88
情境二 O2O模式 88
一、线下资源+线上平台 89
二、线下综合资源+线上平台 89
三、线上渠道+线下渠道 90
任务三 旅游网络营销的常用策略及案例 90
情境一 旅游网络营销的常用策略 92
一、病毒式营销 92
二、事件营销 93
三、口碑营销 93
四、会员营销 93
情境二 旅游网络营销的创意案例 94
一、直播+短视频：巨量引擎，刺激航司市场活力 94
二、马蜂窝与新加坡旅游局合作推出“最好的暑假作业” 95
三、携程与英国旅游局合作推出“玩出我的英伦范” 98
项目小结 99
课后拓展 100
项目四 旅行社电子商务
任务一 传统旅行社的产业链与业务流程 103
情境一 认识传统旅行社的产业链 104
一、传统旅行社的经营管理 104
二、传统旅行社的职能 106
三、传统旅行社的产业链 108
情境二 熟悉传统旅行社的业务流程 110
一、传统旅行社的主要业务类型 110
二、传统旅行社的业务流程 110
任务二 互联网环境下的旅行社业态重构 120
情境一 认识互联网环境下的旅行社业态 121
一、互联网环境下的旅行社电子商务发展历程 121
二、旅行社传统线下商业模式与电子商务模式对比 123
三、互联网环境下旅行社电子商务存在的问题 125
情境二 重构互联网环境下的旅行社业态 127
一、互联网环境下传统旅行社发展旅游电子商务的优势 128
二、互联网环境下旅行社产业链重构 129
三、互联网环境下旅行社发展策略 130
任务三 旅行社网络营销的策略与模式 132
一、旅行社网络营销的概念 133
二、互联网环境下旅游产品和服务的特征 134
三、旅行社网络营销的作用 138
四、旅行社传统产品的促销策略与模式 139
五、旅行社网络营销的几种策略与模式 142
项目小结 144
课后拓展 145
项目五 酒店电子商务
任务一 认识酒店电子商务 150
情境一 酒店信息化管理 151
一、酒店信息化的必然性 151
二、酒店信息化管理及其应用 152
三、酒店信息化管理系统的构成与功能 152
四、国内外酒店管理软件比较 155
五、酒店信息化发展趋势 157
情境二 酒店电子商务体系 158
一、酒店电子商务体系的构成 158
二、酒店电子商务体系的功能 159
任务二 互联网环境下酒店业态重构 162
情境一 酒店电子商务的现状 163
一、中国旅游酒店电子商务发展存在的问题 163
二、酒店电子商务发展对策 164
情境二 酒店电子商务业态重构 165
一、酒店电子商务业态新特点 166
二、酒店电子商务业态重构 166
任务三 酒店网络营销的策略与模式 169
情境一 酒店网络营销的策略 169
一、网络营销是酒店营销的必然选择 170
二、酒店网络营销的实施过程 170
情境二 酒店网络营销的模式 171
一、企业自身网站 172
二、利用第三方交易平台 173
三、其他新媒体营销方式 174
项目小结 175
课后拓展 176
项目六 旅游景区电子商务
任务一 认识旅游景区电子商务 178
情境一 旅游景区电子商务 180
一、旅游景区及其类型 180
二、旅游景区电子商务及其业务流程 181
三、旅游景区电子商务的发展 182
情境二 旅游景区电子商务系统 184
一、旅游景区电子商务系统的构成要素 184
二、旅游景区电子商务的交易模式 185
任务二 互联网环境下景区业态创新 187
情境一 旅游景区信息化 188
一、旅游景区信息化的内涵 188
二、旅游景区信息化的形式和内容 188
三、旅游景区信息化管理的动机与优势 188
情境二 旅游景区智能化 190
一、旅游景区智能化的内涵 190
二、旅游景区智能化的形式和内容 190
情境三 旅游景区数字化 191
一、旅游景区数字化的内涵 191
二、旅游景区数字化的形式和内容 191
三、国内数字景区建设发展 192
任务三 移动互联网时代旅游景区营销 193
情境一 认识旅游景区网络营销 194
一、旅游景区网络营销概述 194
二、景区网络营销的特点 194
情境二 景区网络营销策划 195
一、旅游景区网络营销策划原则 195
二、旅游景区网络营销策划内容 197
情境三 景区全网营销 198
一、全网营销 198
二、景区网络营销的方式 199
项目小结 200
课后拓展 200
项目七 餐饮电子商务
任务一 认识餐饮电子商务 203
情境一 餐饮业的起源与发展 204
一、餐饮业的定义 204
二、餐饮业的起源与发展现状 204
三、餐饮业的制约因素及未来发展趋势 205
四、电子商务与餐饮业的结合 207
情境二 餐饮电子商务的含义及类型 208
一、餐饮电子商务的含义 209
二、餐饮电子商务的类型 209
任务二 互联网环境下的餐饮业态创新 210
情境一 餐饮业电子商务的发展障碍 211
一、餐饮业经营观念跟不上时代潮流 211
二、从业人员的专业化程度不高 211
三、企业网络缺乏持续的更新、维护和推广 211
四、“返佣”盈利模式不科学 211
五、营销力度小，营销效果不佳 212
情境二 餐饮电子商务的创新发展方向 212
一、构建企业站点，丰富企业宣传渠道 212
二、构建客户信息库，加强对客户关系的管理 213
三、引入新型营销理念，激励客户 214
四、引进新技术新设备，为客户提供增值服务 214
五、加强餐饮行业的移动电子商务人才培养 216
任务三 餐饮业网络营销的策略与模式 217
情境一 餐饮业网络营销的策略 217
一、抢抓餐饮业模式创新 218
二、餐饮业网络营销策略 218
情境二 餐饮电子商务经典模式创新案例 219
一、餐饮O2O“弄潮儿” 219
二、天津本地生活服务O2O将跨入万亿元时代 221
三、5G“深耕”餐饮行业，助力升级智慧餐饮 221
四、哗啦啦小程序直播赋能餐饮，打造高频变现通道 223
项目小结 225
课后拓展 225
项目八 旅游电子商务的新方法和工具
任务一 旅游消费升级衍生新方法和工具 229
一、典型的旅游电子商务方法和工具 230
二、消费升级衍生的新方法和工具 231
任务二 微博与微信营销的应用 231
情境一 微博营销的应用 232
一、微博营销 232
二、微博营销的技巧 234
情境二 微信营销的应用 236
一、微信营销 236
二、微信营销模式 236
任务三 旅游垂直App和小程序 237
情境一 旅游App的发展 238
一、OTA的发展 238
二、垂直搜索平台 238
三、旅行类App 238
情境二 小程序的发展应用 240
一、小程序的特征 241
二、小程序的优势 242
任务四 短视频营销与直播营销 244
情境一 短视频营销 244
一、短视频的特点 245
二、短视频营销的方式 245
三、短视频主流平台 246
四、短视频制作 247
情境二 直播营销 248
一、直播营销的优势 249
二、直播营销的常见平台 249
三、直播活动的运营设计 249
项目小结 252
课后拓展 252
参考文献 253
项目一 旅游电子商务概述及其体系
任务一 旅游电子商务及其发展现状 4
情境一 初识旅游电子商务 5
一、旅游电子商务的定义 5
二、旅游电子商务的特征及特性 5
三、旅游电子商务的市场效用 6
四、旅游电子商务信息的终端类型 7
情境二 旅游电子商务的发展现状与趋势 10
一、旅游电子商务的发展现状 10
二、旅游电子商务的发展趋势 13
任务二 旅游电子商务体系 14
情境一 旅游电子商务体系及其应用 15
一、旅游电子商务体系的构成 15
二、旅游电子商务体系的应用 17
情境二 旅游电子商务体系的特点 19
一、旅游信息数字化 19
二、旅游服务个性化 20
三、旅游产品的聚合化 20
四、旅游企业合作整体化 20
情境三 旅游电子商务体系的交易模式 20
一、B2B交易形式 20
二、B2E交易模式 21
三、B2C交易模式 21
四、C2B交易模式 21
项目小结 21
课后拓展 22
项目二 旅游电子商务的信息技术基础
任务一 电子商务网站的规划与构建 25
情境一 电子商务网站规划 26
一、电子商务的模式 26
二、电子商务系统要遵循的原则与网站规划的定位 29
三、电子商务网站的建设 30
四、电子商务网站的软硬件基础 33
情境二 旅游电子商务网站构建 36
一、旅游电子商务网站的种类 37
二、旅游电子商务网站的定位分析 37
三、旅游电子商务网站的功能规划 38
四、旅游电子商务网站的构建 39
任务二 移动终端的规划与开发技术 42
情境一 移动电子商务的规划 43
一、移动电商的未来发展趋势 43
二、移动端与PC端规划的不同之处 44
情境二 手机应用的开发技术 44
一、手机App的形式 44
二、开发不同类型的App需要使用的技术 45
情境三 旅游业常见App 46
一、去哪儿旅行 46
二、携程旅行 47
三、同程旅游 47
四、途牛旅游 48
任务三 多媒体技术 48
情境一 认识多媒体技术 49
一、多媒体技术的含义 49
二、多媒体技术的发展历程 50
三、多媒体技术的研究对象 51
四、多媒体核心技术 53
情境二 多媒体技术案例应用 54
一、多媒体技术在旅游业中的应用 54
二、多媒体技术在旅游业的应用案例 56
任务四 3S技术 58
情境一 认识3S技术 59
一、3S技术的定义 59
二、3S技术的发展及趋势 61
三、3S技术在旅游业中的作用 64
情境二 3S技术案例应用 64
一、3S技术在旅游业中的案例应用——智慧旅游 64
二、3S技术在其他领域的案例应用 65
项目小结 70
课后拓展 70
项目三 旅游网络营销的模式和策略
任务一 认识旅游网络营销 75
情境一 初识旅游网络营销 76
一、旅游网络营销的概念 76
二、旅游网络营销的功能 77
三、旅游网络营销的特征 78
情境二 旅游网络营销的思维 80
一、旅游网络营销的基本步骤和规划思路 80
二、旅游网络营销思维 81
任务二 旅游网络营销的模式 84
情境一 OTA及其创新模式 85
一、OTA 85
二、UGC 86
三、OTM 87
四、T2O 88
情境二 O2O模式 88
一、线下资源+线上平台 89
二、线下综合资源+线上平台 89
三、线上渠道+线下渠道 90
任务三 旅游网络营销的常用策略及案例 90
情境一 旅游网络营销的常用策略 92
一、病毒式营销 92
二、事件营销 93
三、口碑营销 93
四、会员营销 93
情境二 旅游网络营销的创意案例 94
一、直播+短视频：巨量引擎，刺激航司市场活力 94
二、马蜂窝与新加坡旅游局合作推出“最好的暑假作业” 95
三、携程与英国旅游局合作推出“玩出我的英伦范” 98
项目小结 99
课后拓展 100
项目四 旅行社电子商务
任务一 传统旅行社的产业链与业务流程 103
情境一 认识传统旅行社的产业链 104
一、传统旅行社的经营管理 104
二、传统旅行社的职能 106
三、传统旅行社的产业链 108
情境二 熟悉传统旅行社的业务流程 110
一、传统旅行社的主要业务类型 110
二、传统旅行社的业务流程 110
任务二 互联网环境下的旅行社业态重构 120
情境一 认识互联网环境下的旅行社业态 121
一、互联网环境下的旅行社电子商务发展历程 121
二、旅行社传统线下商业模式与电子商务模式对比 123
三、互联网环境下旅行社电子商务存在的问题 125
情境二 重构互联网环境下的旅行社业态 127
一、互联网环境下传统旅行社发展旅游电子商务的优势 128
二、互联网环境下旅行社产业链重构 129
三、互联网环境下旅行社发展策略 130
任务三 旅行社网络营销的策略与模式 132
一、旅行社网络营销的概念 133
二、互联网环境下旅游产品和服务的特征 134
三、旅行社网络营销的作用 138
四、旅行社传统产品的促销策略与模式 139
五、旅行社网络营销的几种策略与模式 142
项目小结 144
课后拓展 145
项目五 酒店电子商务
任务一 认识酒店电子商务 150
情境一 酒店信息化管理 151
一、酒店信息化的必然性 151
二、酒店信息化管理及其应用 152
三、酒店信息化管理系统的构成与功能 152
四、国内外酒店管理软件比较 155
五、酒店信息化发展趋势 157
情境二 酒店电子商务体系 158
一、酒店电子商务体系的构成 158
二、酒店电子商务体系的功能 159
任务二 互联网环境下酒店业态重构 162
情境一 酒店电子商务的现状 163
一、中国旅游酒店电子商务发展存在的问题 163
二、酒店电子商务发展对策 164
情境二 酒店电子商务业态重构 165
一、酒店电子商务业态新特点 166
二、酒店电子商务业态重构 166
任务三 酒店网络营销的策略与模式 169
情境一 酒店网络营销的策略 169
一、网络营销是酒店营销的必然选择 170
二、酒店网络营销的实施过程 170
情境二 酒店网络营销的模式 171
一、企业自身网站 172
二、利用第三方交易平台 173
三、其他新媒体营销方式 174
项目小结 175
课后拓展 176
项目六 旅游景区电子商务
任务一 认识旅游景区电子商务 178
情境一 旅游景区电子商务 180
一、旅游景区及其类型 180
二、旅游景区电子商务及其业务流程 181
三、旅游景区电子商务的发展 182
情境二 旅游景区电子商务系统 184
一、旅游景区电子商务系统的构成要素 184
二、旅游景区电子商务的交易模式 185
任务二 互联网环境下景区业态创新 187
情境一 旅游景区信息化 188
一、旅游景区信息化的内涵 188
二、旅游景区信息化的形式和内容 188
三、旅游景区信息化管理的动机与优势 188
情境二 旅游景区智能化 190
一、旅游景区智能化的内涵 190
二、旅游景区智能化的形式和内容 190
情境三 旅游景区数字化 191
一、旅游景区数字化的内涵 191
二、旅游景区数字化的形式和内容 191
三、国内数字景区建设发展 192
任务三 移动互联网时代旅游景区营销 193
情境一 认识旅游景区网络营销 194
一、旅游景区网络营销概述 194
二、景区网络营销的特点 194
情境二 景区网络营销策划 195
一、旅游景区网络营销策划原则 195
二、旅游景区网络营销策划内容 197
情境三 景区全网营销 198
一、全网营销 198
二、景区网络营销的方式 199
项目小结 200
课后拓展 200
项目七 餐饮电子商务
任务一 认识餐饮电子商务 203
情境一 餐饮业的起源与发展 204
一、餐饮业的定义 204
二、餐饮业的起源与发展现状 204
三、餐饮业的制约因素及未来发展趋势 205
四、电子商务与餐饮业的结合 207
情境二 餐饮电子商务的含义及类型 208
一、餐饮电子商务的含义 209
二、餐饮电子商务的类型 209
任务二 互联网环境下的餐饮业态创新 210
情境一 餐饮业电子商务的发展障碍 211
一、餐饮业经营观念跟不上时代潮流 211
二、从业人员的专业化程度不高 211
三、企业网络缺乏持续的更新、维护和推广 211
四、“返佣”盈利模式不科学 211
五、营销力度小，营销效果不佳 212
情境二 餐饮电子商务的创新发展方向 212
一、构建企业站点，丰富企业宣传渠道 212
二、构建客户信息库，加强对客户关系的管理 213
三、引入新型营销理念，激励客户 214
四、引进新技术新设备，为客户提供增值服务 214
五、加强餐饮行业的移动电子商务人才培养 216
任务三 餐饮业网络营销的策略与模式 217
情境一 餐饮业网络营销的策略 217
一、抢抓餐饮业模式创新 218
二、餐饮业网络营销策略 218
情境二 餐饮电子商务经典模式创新案例 219
一、餐饮O2O“弄潮儿” 219
二、天津本地生活服务O2O将跨入万亿元时代 221
三、5G“深耕”餐饮行业，助力升级智慧餐饮 221
四、哗啦啦小程序直播赋能餐饮，打造高频变现通道 223
项目小结 225
课后拓展 225
项目八 旅游电子商务的新方法和工具
任务一 旅游消费升级衍生新方法和工具 229
一、典型的旅游电子商务方法和工具 230
二、消费升级衍生的新方法和工具 231
任务二 微博与微信营销的应用 231
情境一 微博营销的应用 232
一、微博营销 232
二、微博营销的技巧 234
情境二 微信营销的应用 236
一、微信营销 236
二、微信营销模式 236
任务三 旅游垂直App和小程序 237
情境一 旅游App的发展 238
一、OTA的发展 238
二、垂直搜索平台 238
三、旅行类App 238
情境二 小程序的发展应用 240
一、小程序的特征 241
二、小程序的优势 242
任务四 短视频营销与直播营销 244
情境一 短视频营销 244
一、短视频的特点 245
二、短视频营销的方式 245
三、短视频主流平台 246
四、短视频制作 247
情境二 直播营销 248
一、直播营销的优势 249
二、直播营销的常见平台 249
三、直播活动的运营设计 249
项目小结 252
课后拓展 252
参考文献 253
