国际货运代理实务（第5版）
定价：￥65.00
作者： 杨鹏强
出版时间：2026-04
出版社：电子工业出版社
- 电子工业出版社
- 9787121523663
- 1-1
- 16开
- 2026-04
- 366
- 经济学
- 经济与贸易类
- 工商管理
- 本科 高职
内容简介
本书为高等职业院校和应用型本科现代物流管理、关务与外贸服务、跨境电子商务、电子商务等专业相关课程的教材，系统介绍了国际货运代理的基础知识、业务流程及操作实务，涵盖海运、空运、陆运及多式联运等多种运输方式。结合最新行业动态，新增了跨境电商物流、绿色物流、数字化货运代理等内容，并融入课程思政元素。教材结构清晰，案例丰富，配套资源完善，适合作为高等职业院校和应用型本科相关专业的教材，也可供从业人员参考。教材内容结构完整，理论与实践结合紧密，新增跨境电商物流、绿色物流等前沿内容，融入课程思政元素。配套视频、动画及实训资源丰富，课后练习分类明确（单选、多选、案例分析等），并增加企业真实操作案例，提升实用性。
目录
第 1 章 跨境供应链与货运代理数字化 ................................................................... 1
1.1 跨境供应链概述 ..................................................................................................... 2
1.2 托运人与承运人 ..................................................................................................... 8
1.3 国际货物运输方式 ............................................................................................... 16
1.4 国际货运代理流程 ............................................................................................... 21
本章小结 ....................................................................................................................... 22
思考题 ........................................................................................................................... 22
实训 ............................................................................................................................... 24
第 2 章 国际货运代理营销 ................................................................................. 25
2.1 国际货运代理市场营销 ....................................................................................... 26
2.2 国际货运代理服务产品分析 ............................................................................... 29
2.3 揽货与托运 ........................................................................................................... 32
2.4 揽货注意事项和技巧 ........................................................................................... 40
本章小结 ....................................................................................................................... 44
推荐阅读 ....................................................................................................................... 44
思考题 ........................................................................................................................... 44
第 3 章 国际货运代理商务 ................................................................................. 46
3.1 国际货运代理行业法规 ....................................................................................... 47
3.2 国际货运代理的通用交易条件 ........................................................................... 52
3.3 我国国际货运代理企业管理规定 ....................................................................... 57
本章小结 ....................................................................................................................... 63
推荐阅读 ....................................................................................................................... 63
思考题 ........................................................................................................................... 64
实训 ............................................................................................................................... 65
第 4 章 国际货运代理客户服务 ........................................................................... 67
4.1 国际货运代理客户服务概述 ............................................................................... 68
4.2 国际货运代理客户咨询 ....................................................................................... 69
4.3 国际货运代理客户投诉管理 ............................................................................... 74
4.4 国际货运代理客户关系管理 ............................................................................... 76
4.5 国际货运代理客户需求调研 ............................................................................... 78
4.6 国际货运代理服务质量管理 ............................................................................... 80
本章小结 ....................................................................................................................... 85
推荐阅读 ....................................................................................................................... 85
思考题 ...................................
1.1 跨境供应链概述 ..................................................................................................... 2
1.2 托运人与承运人 ..................................................................................................... 8
1.3 国际货物运输方式 ............................................................................................... 16
1.4 国际货运代理流程 ............................................................................................... 21
本章小结 ....................................................................................................................... 22
思考题 ........................................................................................................................... 22
实训 ............................................................................................................................... 24
第 2 章 国际货运代理营销 ................................................................................. 25
2.1 国际货运代理市场营销 ....................................................................................... 26
2.2 国际货运代理服务产品分析 ............................................................................... 29
2.3 揽货与托运 ........................................................................................................... 32
2.4 揽货注意事项和技巧 ........................................................................................... 40
本章小结 ....................................................................................................................... 44
推荐阅读 ....................................................................................................................... 44
思考题 ........................................................................................................................... 44
第 3 章 国际货运代理商务 ................................................................................. 46
3.1 国际货运代理行业法规 ....................................................................................... 47
3.2 国际货运代理的通用交易条件 ........................................................................... 52
3.3 我国国际货运代理企业管理规定 ....................................................................... 57
本章小结 ....................................................................................................................... 63
推荐阅读 ....................................................................................................................... 63
思考题 ........................................................................................................................... 64
实训 ............................................................................................................................... 65
第 4 章 国际货运代理客户服务 ........................................................................... 67
4.1 国际货运代理客户服务概述 ............................................................................... 68
4.2 国际货运代理客户咨询 ....................................................................................... 69
4.3 国际货运代理客户投诉管理 ............................................................................... 74
4.4 国际货运代理客户关系管理 ............................................................................... 76
4.5 国际货运代理客户需求调研 ............................................................................... 78
4.6 国际货运代理服务质量管理 ............................................................................... 80
本章小结 ....................................................................................................................... 85
推荐阅读 ....................................................................................................................... 85
思考题 ...................................
