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出版时间：2025-08

最新印次日期：2025-8

出版社：华东师范大学出版社

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基本信息 评价
  • 华东师范大学出版社
  • 9787576062434
  • 2版
  • 564765
  • 16开
  • 2025-08
  • 管理学
  • 旅游管理类
  • 旅游大类
  • 旅游类
  • 旅游服务
  • 本科 高职 五年制高职 高职本科（应用型本科） 中职
内容简介
本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。本书可以作为大学教材和行业实践的参考。修订版增加与变化的内容为：
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