客户关系管理（第4版） / 新编21世纪市场营销系列教材
定价：￥52.00
作者： 邬金涛
出版时间：2025-10
最新印次日期：2025-10
出版社：中国人民大学出版社
“十四五”普通高等教育本科国家级规划教材
- 中国人民大学出版社
- 9787300345345
- 4版
- 563694
- 65260036-2
- 16开
- 2025-10
- 管理学
- 工商管理类
- 经济管理、市场营销
- 本科
内容简介
在高度不确定性和竞争加剧的市场环境中，客户关系管理作为连接企业、客户与市场的桥梁，正从传统的工具型管理升级为场景化运营的全新模式。第4版全面呈现客户关系管理领域的新趋势与实践经验，为读者提供更深入、更前沿的理论与实操指导。
本书探索客户关系管理的适应性与前瞻性，不局限于技术创新，更聚焦于如何以客户关系管理推动企业效率提升、优化客户体验以及实现长期可持续发展。新增案例涵盖国内外标杆企业在客户生命周期管理、大数据分析、精准营销和私域运营等领域的最新实践，帮助读者理解客户关系管理在不同规模、不同领域的企业中的独特价值。本书关注客户关系管理实践中的前沿趋势，如实时数据驱动的智能决策、AI赋能的消费者洞察以及全球化背景下的跨文化客户体验管理等，强调新兴技术在客户关系管理中应用的同时，探讨了客户关系管理在社会化电商、品牌私域运营和可持续发展方面的应用潜力，为读者提供行动指南。
本书探索客户关系管理的适应性与前瞻性，不局限于技术创新，更聚焦于如何以客户关系管理推动企业效率提升、优化客户体验以及实现长期可持续发展。新增案例涵盖国内外标杆企业在客户生命周期管理、大数据分析、精准营销和私域运营等领域的最新实践，帮助读者理解客户关系管理在不同规模、不同领域的企业中的独特价值。本书关注客户关系管理实践中的前沿趋势，如实时数据驱动的智能决策、AI赋能的消费者洞察以及全球化背景下的跨文化客户体验管理等，强调新兴技术在客户关系管理中应用的同时，探讨了客户关系管理在社会化电商、品牌私域运营和可持续发展方面的应用潜力，为读者提供行动指南。
