物流营销与客户关系 / 高等职业教育物流类专业系列教材
定价：￥45.00
作者： 包惠玲，王雅蕾
出版时间：2025-08-06
出版社：机械工业出版社
- 机械工业出版社
- 9787111787679
- 1-1
- 559051
- 平装
- 2025-08-06
- 290
内容简介
本教材精准对接物流行业标准、新专业教学标准及物流 1+X证书考试要求，旨在确保学
生全面掌握核心岗位所需的理论知识与实践技能，为职业发展奠定坚实的基础。本教材内容
体系完善，逻辑清晰，共分为八个模块：物流市场营销环境、物流市场调研、物流市场营销
STP战略、物流服务产品设计、物流市场客户开发、物流项目的招标投标、提升物流客户满
意度和物流客户投诉管理。每个模块均精心融入了案例、实训项目以及练习题，使学习过程
生动有趣。此外，本教材依托重庆市精品在线课程“物流市场开发与客户服务”，配套了丰
富的线上教学资源，充分发掘和发挥混合式教学与模块化教学的优势，全方位提升学生的参
与度与学习效果。
本教材适合广大物流从业者、市场营销人员、企业管理人员及相关专业学生阅读。
生全面掌握核心岗位所需的理论知识与实践技能，为职业发展奠定坚实的基础。本教材内容
体系完善，逻辑清晰，共分为八个模块：物流市场营销环境、物流市场调研、物流市场营销
STP战略、物流服务产品设计、物流市场客户开发、物流项目的招标投标、提升物流客户满
意度和物流客户投诉管理。每个模块均精心融入了案例、实训项目以及练习题，使学习过程
生动有趣。此外，本教材依托重庆市精品在线课程“物流市场开发与客户服务”，配套了丰
富的线上教学资源，充分发掘和发挥混合式教学与模块化教学的优势，全方位提升学生的参
与度与学习效果。
本教材适合广大物流从业者、市场营销人员、企业管理人员及相关专业学生阅读。
目录
前言
二维码索引
模块一 物流市场营销环境
单元一 物流市场营销 / 1
单元二 物流市场营销环境概述 / 6
单元三 物流市场营销宏观环境 / 9
单元四 物流市场营销微观环境 / 15
职业技能训练 / 19
模块小结 / 21
同步练习 / 21
模块二 物流市场调研
单元一 物流市场调研概述 / 23
单元二 物流市场调查问卷设计 / 28
单元三 物流市场调研报告的撰写 / 35
职业技能训练 / 37
模块小结 / 38
同步练习 / 39
模块三 物流市场营销STP战略
单元一 物流市场细分 / 41
单元二 物流目标市场选择 / 50
单元三 物流市场定位 / 54
职业技能训练 / 59
模块小结 / 60
同步练习 / 61
目 录
模块四 物流服务产品设计
单元一 物流服务产品 / 63
单元二 物流服务产品生命周期 / 67
单元三 物流服务新产品开发 / 70
单元四 物流服务品牌 / 74
职业技能训练 / 78
模块小结 / 79
同步练习 / 79
模块五 物流市场客户开发
单元一 物流客户定义及分类 / 81
单元二 寻找物流客户 / 84
单元三 接近物流客户 / 88
单元四 物流客户谈判及跟进 / 95
单元五 物流客户生命周期 / 102
职业技能训练 / 109
模块小结 / 110
同步练习 / 111
模块六 物流项目的招标投标
单元一 招标投标工作的认知 / 113
单元二 物流项目的招标 / 119
单元三 物流项目的投标 / 135
单元四 物流项目的开标、评标、
定标 /141
职业技能训练 / 146
模块小结 / 147
同步练习 / 148
模块七 提升物流客户满意度
单元一 物流客户满意度的概念 / 151
单元二 影响物流客户满意度的
因素 /153
单元三 提高物流客户满意度的
策略 /155
职业技能训练 / 158
模块小结 / 159
同步练习 / 159
模块八 物流客户投诉管理
单元一 物流客户投诉概述 / 161
单元二 物流客户投诉的心理与需求
分析 /167
单元三 物流客户投诉的处理 / 172
职业技能训练 / 177
模块小结 / 179
同步练习 / 179
参考文献
二维码索引
模块一 物流市场营销环境
单元一 物流市场营销 / 1
单元二 物流市场营销环境概述 / 6
单元三 物流市场营销宏观环境 / 9
单元四 物流市场营销微观环境 / 15
职业技能训练 / 19
模块小结 / 21
同步练习 / 21
模块二 物流市场调研
单元一 物流市场调研概述 / 23
单元二 物流市场调查问卷设计 / 28
单元三 物流市场调研报告的撰写 / 35
职业技能训练 / 37
模块小结 / 38
同步练习 / 39
模块三 物流市场营销STP战略
单元一 物流市场细分 / 41
单元二 物流目标市场选择 / 50
单元三 物流市场定位 / 54
职业技能训练 / 59
模块小结 / 60
同步练习 / 61
目 录
模块四 物流服务产品设计
单元一 物流服务产品 / 63
单元二 物流服务产品生命周期 / 67
单元三 物流服务新产品开发 / 70
单元四 物流服务品牌 / 74
职业技能训练 / 78
模块小结 / 79
同步练习 / 79
模块五 物流市场客户开发
单元一 物流客户定义及分类 / 81
单元二 寻找物流客户 / 84
单元三 接近物流客户 / 88
单元四 物流客户谈判及跟进 / 95
单元五 物流客户生命周期 / 102
职业技能训练 / 109
模块小结 / 110
同步练习 / 111
模块六 物流项目的招标投标
单元一 招标投标工作的认知 / 113
单元二 物流项目的招标 / 119
单元三 物流项目的投标 / 135
单元四 物流项目的开标、评标、
定标 /141
职业技能训练 / 146
模块小结 / 147
同步练习 / 148
模块七 提升物流客户满意度
单元一 物流客户满意度的概念 / 151
单元二 影响物流客户满意度的
因素 /153
单元三 提高物流客户满意度的
策略 /155
职业技能训练 / 158
模块小结 / 159
同步练习 / 159
模块八 物流客户投诉管理
单元一 物流客户投诉概述 / 161
单元二 物流客户投诉的心理与需求
分析 /167
单元三 物流客户投诉的处理 / 172
职业技能训练 / 177
模块小结 / 179
同步练习 / 179
参考文献
