前　　言
教学建议
第1章　消费者行为学概述
1.1　消费者行为学的研究对象
1.2消费者行为学的起源与发展
1.3消费者行为的理论来源与方法
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第2章　消费者购买行为模式与购买决策28
2.1　消费者购买行为模式
2.2　消费者的购买决策
2.3　消费者的满意与忠诚
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第3章　消费者需要与购买动机
3.1　消费者需要概述
3.2　消费者需要的基本形态与研究方法
3.3　消费者购买动机
3.4　关于购买动机的理论
3.5　购买动机调查与研究范例
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第4章　消费者的注意、感觉与知觉
4.1　消费者的注意
4.2　消费者的感觉
4.3　消费者的知觉
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第5章　消费者的记忆、想象与思维
5.1　消费者的记忆
5.2　消费者的想象
5.3　消费者的思维
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第6章　消费者的情绪、情感与意志
6.1　消费者的情绪和情感过程
6.2消费者的意志心理过程
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第7章　消费者的个性、自我概念与生活方式
7.1　消费者的个性特征
7.2　消费者的自我概念
7.3　消费者的生活方式
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第8章　消费者的学习心理与行为变化
8.1　消费者学习的作用
8.2有关消费者学习的理论
8.3学习的基本特征
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第9章　消费者的态度形成、测量与改变
9.1消费者态度的基本构成
9.2态度的特性和基本功能
9.3消费者态度的形成
9.4消费者态度的测量
9.5消费者态度的改变
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第10章　经济文化因素与消费者行为
10.1 经济因素与消费者行为
10.2 文化因素与消费者行为
10.3 亚文化群与消费者行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第11章　社会群体因素与消费者行为
11.1　参照群体
11.2　社会阶层
11.3　家庭环境
11.4　社会角色
11.5　群体压力与从众行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第12章　口碑传播、创新扩散与消费者行为
12.1　口碑传播信息对消费者行为的影响
12.2 口碑传播中的意见领袖
12.3　创新扩散
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第13章　情境、商店环境因素与消费者行为
13.1　情境因素与消费者行为
13.2 商店选择与消费者行为
13.3 商店环境与消费者行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第14章　网络购物影响因素与消费者行为
14.1　网络购物的发展现状
14.2　网络消费者行为类型
14.3　影响网络消费者行为的因素
14.4　研究网络消费者行为的营销价值
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第15章　营销组合因素与消费者行为
15.1　产品与消费者行为
15.2　价格与消费者行为
15.3　渠道与消费者行为
15.4　促销与消费者行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第16章　消费者权益保护与消费伦理
16.1　消费者权益
16.2　消费中的伦理
16.3　消费者的非伦理行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
参考文献