前辅文
 上篇 护理礼仪
  第一章 礼仪与护理礼仪概述
   第一节 礼仪概述
    一、礼仪的起源和发展史
    二、礼仪的内涵和特征
    三、礼仪的原则
   第二节 护理礼仪概述
    一、护理礼仪的重要性
    二、护理礼仪的内容
    三、护理礼仪的学习方法和途径
  第二章 护士的仪表礼仪
   第一节 概述
    一、仪表礼仪的重要性
    二、仪表礼仪的涵义
    三、仪表礼仪的基本原则
   第二节 护士的妆容修饰
    一、妆容的修饰原则
    二、妆容的修饰方法
    三、妆容的修饰禁忌
   第三节 护士的头发修饰
    一、头发修饰的原则
    二、头发修饰的方法
    三、头发修饰的禁忌
   第四节 护士的着装礼仪
    一、护士着装的原则
    二、护士着装的方法
    三、护士着装的禁忌
   第五节 护士的佩饰礼仪
    一、护士佩饰的原则
    二、护士佩饰的方法
    三、护士佩饰的禁忌
  第三章 护士的行为举止礼仪
   第一节 日常行为举止礼仪
    一、站姿
    二、坐姿
    三、行姿
    四、蹲姿
    五、鞠躬礼
   第二节 护士工作举止礼仪
    一、持病历夹
    二、持交接班本
    三、持血压计
    四、端治疗盘
    五、推治疗车
    六、推平车
    七、推轮椅
    八、搬移椅子
    九、开关门
    十、陪同引导
    十一、交谈姿态
  第四章 护士的工作礼仪
   第一节 护士的服饰礼仪
    一、护士服饰的种类和特点
    二、护士服饰礼仪的基本原则
    三、护士服饰的具体要求
   第二节 门诊护士工作礼仪
    一、门诊导诊护士工作礼仪
    二、门诊分诊护士工作礼仪
    三、门诊治疗室护士工作礼仪
   第三节 急诊护士工作礼仪
    一、急诊分诊护士工作礼仪
    二、急诊观察室护士工作礼仪
    三、急诊抢救室护士工作礼仪
    四、急诊重症监护室护士工作礼仪
   第四节 病房护士工作礼仪
    一、新入院患者的接待礼仪
    二、患者住院期间的工作礼仪
    三、患者出院的工作礼仪
   第五节 手术室护士工作礼仪
    一、术前对患者心理疏导的礼仪
    二、手术患者入室接待礼仪
    三、术中护理礼仪
    四、术后随访礼仪
   第六节 护士交接班礼仪
    一、病房交接班的内容和形式
    二、晨间集体交接班礼仪
    三、床头交接班礼仪
    四、日常班次交接班礼仪
   第七节 护理会诊和查房礼仪
    一、护理会诊礼仪
    二、护理查房礼仪
  第五章 护士的生活礼仪
   第一节 交往礼仪
    一、称谓礼仪
    二、介绍礼仪
    三、握手礼仪
    四、拜访礼仪
    五、接待礼仪
    六、通信礼仪
    七、馈赠礼仪
   第二节 公共场所礼仪
    一、交通礼仪
    二、电梯礼仪
    三、餐饮礼仪
    四、办公礼仪
    五、会议礼仪
    六、其他场所礼仪
   第三节 面试礼仪
    一、面试准备
    二、面试原则
    三、面试方法
    四、面试技巧
    五、面试注意事项
   第四节 涉外礼仪
    一、涉外礼仪的原则
    二、涉外礼仪的特点
    三、涉外礼仪的内容
 下篇 人际沟通
  第六章 护理人际沟通和人际关系
   第一节 人际沟通
    一、人际沟通的概述
    二、人际沟通的类型
    三、人际沟通的特征
    四、人际沟通的影响因素
   第二节 人际关系
    一、人际关系的概念和特征
    二、人际关系的相关理论
    三、人际关系的影响因素
    四、建立有效人际关系的策略
  第七章 护理工作中的语言沟通
   第一节 概述
    一、语言沟通的内涵
    二、语言沟通的类型
    三、语言沟通的原则
    四、语言沟通的技巧
    五、语言沟通的注意事项
   第二节 治疗性语言沟通
    一、治疗性语言沟通的内涵
    二、治疗性语言沟通的原则
    三、治疗性语言沟通的技巧
   第三节 书面语言沟通
    一、书面语言沟通的内涵
    二、书面语言沟通的原则
    三、书面语言沟通的技巧
  第八章 护理工作中的非语言沟通
   第一节 非语言沟通概述
    一、非语言沟通的内涵
    二、非语言沟通的特点
    三、非语言沟通的作用
    四、非语言沟通的注意事项
   第二节 非语言沟通的主要形式
    一、面部表情
    二、身体语言
    三、体态服饰
    四、非语言沟通的特殊形式
   第三节 治疗性非语言沟通
    一、治疗性非语言沟通的内涵
    二、治疗性非语言沟通的原则
    三、治疗性非语言沟通的技巧
  第九章 护理工作中的人际沟通
   第一节 护士与患者的沟通
    一、护患关系的概念
    二、护患关系的性质与特点
    三、护患关系的基本模式和内容
    四、护患关系的影响因素
    五、建立良好护患关系的策略
   第二节 护士与患者家属的沟通
    一、患者家属的角色特征
    二、护士与患者家属关系的影响因素
    三、护士与患者家属建立良好关系的策略
   第三节 护士与其他医务工作人员的沟通
    一、护士与医生的沟通
    二、护际间的沟通
   第四节 护士与辅助科室人员的沟通
    一、护士与辅助科室人员沟通的影响因素
    二、护士与辅助科室人员的沟通策略
  第十章 护理工作中与特殊患者的沟通
   第一节 与特殊年龄阶段患者的沟通
    一、与老年患者的沟通
    二、与儿童患者的沟通
   第二节 与特殊患者的沟通
    一、与传染病患者的沟通
    二、与肿瘤患者的沟通
    三、与躯体功能障碍患者的沟通
    四、与精神障碍患者的沟通
    五、与特殊情绪状态患者的沟通
    六、与视力障碍患者的沟通
    七、与听力障碍患者的沟通
    八、与言语障碍患者的沟通
  第十一章 护患冲突
   第一节 人际冲突
    一、人际冲突的含义
    二、人际冲突产生的原因
    三、人际冲突的化解模式
    四、人际冲突中的沟通策略
   第二节 护患冲突的原因和分类
    一、护患冲突的原因
    二、护患冲突的分类
   第三节 护患冲突的处理
    一、一般护患冲突的处理
    二、特殊护患冲突的处理
 参考文献