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铁路旅客运输心理学（第二版）

￥56.00定价

作者：李培锁，陈键

出版时间：2021-08

出版社：中国铁道出版社

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基本信息评价

出版社：中国铁道出版社
ISBN：9787113281274
版次：2-4
图书编号：423901
本季征订号：67229156-4
出版时间：2021-08
学科分类1：教育学
学科分类2：心理学
适用专业：铁路运输
适用分级：高职

作者简介

李培锁，男，中共党员，湖南高速铁路职业技术学院交通运输学院副教授，工程硕士，教学副院长，多年从事铁路旅客运输专业教学工作，曾参与十余项相关课题，课题研究多次获奖，主编《铁路旅客运输心理学》（第一版）、《高铁客运乘务实务》等十余本教材，其中《铁路旅客心理学》获广铁集团教学成果一等奖。,陈健，女，硕士研究生毕业，副教授，国家二级心理咨询师。从事心理健康教育与咨询工作十一年。主持了心理健康教育课题“从积极心理学角度应用诗歌疗法培养高职生积极人格的研究”，“诗歌疗法在大学生心理咨询中的应用研究”等六个省级课题，发表与心理健康教育相关论文十余篇，荣获过”湖南省高校思政工作优秀研究者”等三个省级嘉奖。参编专著三部，主编教材三本。

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内容简介

全书共分为七章，主要包括绪论、旅客旅行需要、铁路客运服务人员心理品质及培养、客运营销心理、铁路旅客运输安全心理、铁路旅客运输管理心理和群体心理等内容。
本书可作为高等职业院校铁路客运相关专业教学用书，也可作为铁路客运服务人员培训参考用书。

目录
第一章绪论
第一节心理学知识概述
项目训练
复习思考题
第二节铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法
项目训练
复习思考题
第二章旅客旅行需要
第一节旅客需要概述
项目训练
复习思考题
第二节旅客旅行的心理活动与服务
项目训练
复习思考题
第三节客运服务主要岗位服务心理与策略
项目训练
复习思考题
第三章铁路客运服务人员心理品质及培养
第一节角色心理与服务工作
项目训练
复习思考题
第二节客运服务人员的心理品质及培养
项目训练
复习思考题
第三节客运服务人员的心理健康与压力管理
项目训练
复习思考题
第四章客运营销心理
第一节客运产品组合心理
项目训练
复习思考题
第二节客运促销心理
项目训练
复习思考题
第三节客运环境的心理影响
项目训练
复习思考题
第四节客运产品价格心理
项目训练
复习思考题
第五章铁路旅客运输安全心理
第一节心理与安全
项目训练
复习思考题
第二节安全心理品质修养
项目训练
复习思考题
第六章铁路旅客运输管理心理
第一节旅客运输管理人员的管理行为
项目训练
复习思考题
第二节客运服务人员的问题行为分析
项目训练
复习思考题
第七章群体心理
第一节群体动力
项目训练
复习思考题
第二节人际关系
项目训练
复习思考题
第三节意见沟通
项目训练
复习思考题
附录团体活动：情绪管理
参考文献