营业员岗位实训（附光盘） / 课改教材
作者： 崔玉华
出版时间：2007-07-11
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040211023
- 1
- 158934
- 46232541-6
- 平装
- 16开
- 2007-07-11
- 200
- 126
- 管理学
- 工商管理
- F717.6
- 连锁经营与管理
- 中职、五年制高职
本书是职业教育财经商贸类职业培训用书｡全书共分为10个模块,具体包括营业员岗位实训概述以及营业员职业素质实训､营业员服务礼仪实训､营业员语言沟通实训､营业员营业前操作实训､营业员迎接顾客实训､营业员商品介绍实训､营业员处理顾客异议实训､营业员商品成交方法与售后服务实训､营业员商品盘点实训等9个能力模块的实训｡本书以“当一天营业员”为出发点,按照营业员岗位实际工作要求,以事例说明知识要点,设计了23个单元训练,使学生置身于营业员岗位训练的实践课堂之中,能够对营业员岗位有一个初步的认识｡
本书配有实训教学光盘,主要包括工作场景实录及相关知识等｡
本书既可作为中､高职财经商贸类专业学生实训用书,也可作为在职商贸人员培训用书;既可单独使用,也可与模拟公司综合实训系列教材配套使用｡
前辅文
1 营业员岗位实训概述
1.1 营业员岗位实训的目的
1.2 营业员岗位实训的内容
1.3 营业员岗位实训的流程
1.4 营业员岗位实训的环境
1.5 营业员岗位实训的建议与考核
2 营业员职业素质实训
2.1 营业员职业道德规范
2.2 营业员职业道德规范训练
训练1 爱心训练
训练2 诚信训练
2.3 营业员心理素质训练
训练3 心理调节训练
训练4 职业自信心训练
3 营业员服务礼仪实训
3.1 营业员仪容仪表
3.2 营业员仪容仪表训练
训练5 仪容仪表训练
3.3 营业员仪态礼仪规范训练
训练6 仪态礼仪训练
3.4 营业员表情仪态规范训练
训练7 表情仪态训练
4 营业员语言沟通实训
4.1 营业员用语的原则
4.2 营业员语言沟通训练
训练8 营业员礼貌用语训练
训练9 营业员语言沟通技巧训练
训练10 营业员口语训练
5 营业员营业前操作实训
5.1 营业员营业前操作概述
5.2 营业员营业前操作训练
训练11 营业员营业前准备工作训练
训练12 营业员陈列商品训练
6 营业员迎接顾客实训
6.1 营业员迎接顾客实训概述
6.2 营业员迎接顾客训练
训练13 了解不同类型顾客训练
训练14 把握顾客购物心理训练
训练15 与顾客沟通的技巧训练
7 营业员商品介绍实训
7.1 营业员商品介绍用语概述
7.2 营业员商品介绍训练
训练16 寻找顾客需求训练
训练17 商品介绍训练
8 营业员处理顾客异议实训
8.1 顾客异议的类型概述
8.2 营业员处理顾客异议训练
训练18 顾客异议的处理方法训练
训练19 处理顾客抱怨的技巧训练
9 营业员商品成交方法与售后服务实训
9.1 商品成交的时机概述
9.2 营业员商品成交方法与售后服务训练
训练20 把握商品成交的方法训练
训练21 售后服务训练
10 营业员商品盘点实训
10.1 营业员商品盘点概述
10.2 营业员商品盘点训练
训练22 商品盘点技能训练
训练23 营业员自我提升训练
主要参考文献
