第一章 民航面试入门
第一节 民航业人才需求情况分析
案例导入 勇敢追梦——想当空姐的医学专业毕业生
一、民航业的发展现状和发展趋势
二、民航业人才需求情况
三、民航业选拔人才的标准
四、民航业就业方向与就业前景
第二节 民航面试概述
案例导入 未雨绸缪，才能稳操胜券——重视面试前的准备
一、民航面试的形式
二、民航面试的流程
三、民航面试的特点
四、民航面试的原则
五、民航面试与其他面试的区别
第三节 民航面试的禁忌与误区
案例导入 学会规避面试禁忌——小梦真的做好了面试的准备吗？
一、民航面试的禁忌
二、民航面试的误区
三、民航面试的常见错误
四、民航面试中棘手情况的处理
复习与回顾

第二章 民航面试前的准备工作
第一节 民航面试前的信息准备
案例导入 态度决定成败——做好准备再参加面试
一、做好招聘单位的背景调查
二、了解应聘岗位的岗位职责和任职要求
三、了解面试的常规内容
第二节 面试前的材料准备
案例导入 化繁为简，突出重点——一份引发网友争议的博士简历
一、简历
二、求职信
三、其他辅助性材料准备
第三节 面试前的状态调整
案例导入 建立自信，摆脱自卑——面试不能输给自己
一、面试前的心态调整
二、面试前的身体调整
三、面试前服饰和物品的准备
第四节 面试前的知识准备
案例导入 拓展知识宽度，延伸思维长度——知识掌握不充分，难过面试关
一、日常的学习与积累
二、突击的学习与积累
第五节 模拟机舱演练
案例导入 临危不惧，化险为夷——一次有惊无险的旅行
一、模拟机舱演练的必要性
二、模拟机舱演练的方法
三、模拟机舱广播演练
四、模拟机舱餐饮供应演练
复习与回顾

第三章 民航面试中的礼仪
第一节 面试中的仪容仪表礼仪
案例导入 遵守面试礼仪——时尚靓丽的装扮符合参加民航面试的要求吗？
一、合身得体的着装
二、干练利落的发型
三、清新淡雅的妆容
第二节 面试中的行为举止礼仪
案例导入 礼仪决定成败——面试中的行为举止决定面试结果
一、自信微笑、大方得体
二、举止端庄、彬彬有礼
第三节 面试中的语言表达礼仪
案例导入 谈吐礼仪须重视——错误的语言表达方式
一、发音标准、吐字清晰
二、条理清晰、脉络分明
三、谈吐幽默、风趣自信
四、专注认真、态度诚恳
复习与回顾

第四章 民航中文面试技巧
第一节 自我介绍技巧
案例导入 紧抓重点，把握关键——失败的自我介绍
一、自我介绍的时间把控
二、自我介绍的内容把控
三、自我介绍的言语把控
第二节 面试过程中的问题应答技巧
案例导入 只有德才兼备，才能行稳致远——回答问题需谨慎
一、常见问题应答技巧
二、疑难问题应答技巧
三、应答环节注意事项
第三节 面试过程中的提问技巧
案例导入 认清自己，合理提问——请不要高估了自己的能力
一、提问的总体建议
二、提问的具体技巧
三、提问的禁区
第四节 化解面试危机技巧
案例导入 学会保持一颗平常心——紧张心理导致面试失败
一、如何克服面试怯场的紧张心理
二、面试现场犯错了应该怎么办
三、如何应对面试冷场
复习与回顾

第五章 民航英文面试技巧
第一节 自我介绍技巧
案例导入 正视不足，不断学习——“英语”救了人一命
一、自我介绍的时间把控
二、自我介绍的内容把控
三、自我介绍的言语把控
第二节 英文面试常用专业词汇
一、英文面试常用单词和句子
二、英文面试常用广播词
第三节 英文面试过程中问题应答技巧
一、英文面试过程中常见问题应答技巧
二、英文面试过程中疑难问题应答技巧
复习与回顾

第六章 面试总结
第一节 面试总结的意义
案例导入 勤于反思，善于总结——不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香
一、从成功中获得经验
二、从失败中汲取教训
第二节 面试总结的方法
案例导入 正视失败，不断改进，方能成功——面试过后的复盘总结
一、情景再现法
二、关键点提炼法
复习与回顾

第七章 民航服务职业认知
第一节 民航服务职业
案例导入 岗位职责须铭记——你了解民航服务各个岗位的职责吗？
一、民航服务职业类别
二、民航服务职业特点
三、民航服务职业环境
第二节 民航服务职业素养
案例导入 强化职业素养——不同的话语，不同的效果
一、职业素养的内涵和重要性
二、民航服务人员应具备的职业素养
第三节 民航服务人员的心理素质
案例导入 提高心理素质——危急时刻显身手
一、什么是心理素质
二、民航服务人员应具备的心理素质
三、心理素质对民航服务人员及其工作的意义
复习与回顾

参考文献