第一章 礼仪与商务礼仪 1__eol__第一节 礼仪概述 2__eol__一、“礼仪”的由来 2__eol__二、礼仪的定义及内涵 5__eol__三、现代礼仪的特征及作用 7__eol__第二节 商务礼仪概述 9__eol__一、商务礼仪的含义与特点 9__eol__二、商务礼仪的原则与作用 11__eol__第三节 商务人员基本素质 17__eol__第四节 商务礼仪训练项目设计 20__eol__一、阅读与思考 20__eol__二、行为综合训练项目 21__eol__本章小结 22__eol__第二章 商务人员个人礼仪 23__eol__第一节 第一印象的塑造 24__eol__一、何为第一印象 24__eol__二、如何获得第一印象 26__eol__三、塑造良好的第一印象 27__eol__第二节 仪容礼仪 29__eol__一、面部 30__eol__二、头发 34__eol__三、肢体 35__eol__第三节 仪表礼仪 36__eol__一、服饰礼仪 37__eol__二、饰品佩戴礼仪 43__eol__三、公文包的礼仪 44__eol__第四节 商务礼仪训练项目设计 46__eol__一、阅读与思考 46__eol__二、行为综合训练项目 46__eol__本章小结 48__eol__第三章 商务语言交际礼仪 49__eol__第一节 语言交际概述 51__eol__一、语言交际的基本原则 51__eol__二、社交语言沟通的艺术 54__eol__三、讲究语言交际的策略 57__eol__第二节 言谈礼仪 59__eol__一、言谈的含义 59__eol__二、言谈的基本原则 60__eol__三、言谈的礼仪 61__eol__第三节 肢体语言礼仪 64__eol__一、面部表情语言 64__eol__二、女士优雅姿态塑造 67__eol__三、男士阳刚姿态塑造 69__eol__四、体态语言得体塑造 70__eol__第四节 商务礼仪训练项目设计 72__eol__一、阅读与思考 72__eol__二、行为综合训练项目 73__eol__本章小结 73__eol__第四章 商务人员职场礼仪 74__eol__第一节 公司人际关系礼仪 76__eol__一、上下级关系礼仪 76__eol__二、同事之间的共事与协作 78__eol__第二节 电话礼仪 81__eol__一、电话礼仪四要素 82__eol__二、接打电话应遵循的原则 83__eol__三、接打电话的礼仪 84__eol__四、手机礼仪 90__eol__五、传真文件礼仪 92__eol__六、电子邮件礼仪 92__eol__第三节 会议礼仪 94__eol__一、会议组织人员的礼仪规范 95__eol__二、会议礼仪规范 96__eol__三、与会人员礼仪规范 97__eol__四、会议后勤人员服务规范 99__eol__第四节 商务礼仪训练项目设计 100__eol__一、阅读与思考 100__eol__二、行为综合训练项目 101__eol__本章小结 101__eol__第五章 商务日常交往礼仪 102__eol__第一节 见面礼仪 103__eol__一、问候礼仪 103__eol__二、介绍礼仪 106__eol__三、握手礼仪 109__eol__四、致意礼仪 111__eol__五、名片礼仪 112__eol__六、常见的其他见面礼仪 114__eol__第二节 商务接待拜访礼仪 116__eol__一、商务接待礼仪 116__eol__二、拜访礼仪 124__eol__第三节 商务宴请馈赠礼仪 130__eol__一、宴请礼仪 130__eol__二、馈赠礼仪 135__eol__第四节 商务礼仪训练项目设计 136__eol__一、阅读与思考 136__eol__二、行为综合训练项目 137__eol__本章小结 139__eol__第六章 商务专题活动礼仪 140__eol__第一节 商务专题活动策划 141__eol__一、商务专题活动及其策划 141__eol__二、典型商务专题活动策划 142__eol__第二节 商务谈判活动 150__eol__一、商务谈判概述 150__eol__二、商务谈判过程 153__eol__三、商务谈判策略和语言技巧 156__eol__第三节 商务仪式礼仪 161__eol__一、开业典礼的准备 161__eol__二、签字仪式礼仪 162__eol__三、剪彩仪式礼仪 164__eol__第四节 商务礼仪训练项目设计 165__eol__一、阅读与思考 165__eol__二、行为综合训练项目 167__eol__本章小结 168__eol__第七章 涉外商务礼仪 169__eol__第一节 涉外商务礼仪概述 170__eol__一、涉外商务礼仪的含义 170__eol__二、涉外商务礼仪的基本原则 170__eol__第二节 东西方文化及礼仪差异 175__eol__一、文化与礼仪的关系 175__eol__二、东西方文化的差异 175__eol__三、东西方礼仪的差异 177__eol__第三节 各国礼仪风俗及禁忌 179__eol__一、美国礼仪风俗及禁忌 179__eol__二、俄罗斯礼仪风俗及禁忌 181__eol__三、日本礼仪风俗及禁忌 182__eol__四、韩国礼仪风俗及禁忌 183__eol__五、英国礼仪风俗及禁忌 183__eol__六、加拿大礼仪风俗及禁忌 184__eol__七、德国礼仪风俗及禁忌 185__eol__八、法国礼仪风俗及禁忌 186__eol__本章小结 188__eol__思考练习 189