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网店客服与管理

￥49.00定价

作者：隋东旭，李丽娜，杨玉斌

出版时间：2023-10

出版社：清华大学出版社

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基本信息评价

出版社：清华大学出版社
ISBN：9787302640165
图书编号：524109
本季征订号：66257425-0
开本：16开
出版时间：2023-10
适用专业：电子商务类
适用分级：高职

作者简介

隋东旭，吉林工程技术师范学院，副教授，吉林省双师型教师，中共党员，教研室主任，主要研究方向：电子商务，跨境电商，直播电商与新媒体。主持完成国家级项目3项，省级项目2项，获批专利8项，主持参与国家级省级课题10余项，公开出版教材20余部。本人曾别聘为省级“互联网+”大赛组委会专家成员、中国贸促进委员会特聘“竞赛指导教师”、省就业指导中心特聘“创业指导教师”。指导学生参加国家级比赛7项，其中4项二等奖，3项三等奖。省级比赛3项，均获三等奖。曾被授予学校首批“特殊贡献奖”、连续三年被学校评为“优秀教科研”工作者。

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内容简介

本书以电子商务背景下客户关系管理的发展为导向，突出了“以应用为主线，以技能为核心”的编写特点，体现了“导教相融、学做合一”的思想，系统地阐述了电子商务客户关系管理的策略和方法，以“实用、适度、够用”为原则，重点突出“应用”和“能力”，本书采用“学习目标——学习计划——项目导读——项目讲解——项目实训——复盘反思——项目评价”7段教学法，将学习目标、项目讲解和项目实训进行有机整合，各个环节环环相扣、浑然一体。本书的目标是让读者在了解网店客服岗位要求的基础上，快速掌握网店客服工作的方法、技巧并应用到实战中。本书包括网店客服的初体验、网店客服售前服务、网店客服售中服务、网店客服售后服务、智能客服、客户关系管理、客户数据分析与应用、科学管理客服人员等八章。