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旅游服务心理学 / 高职高专新商科系列教材

￥49.00定价

作者：肖怡然

出版时间：2023-11

出版社：清华大学出版社

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基本信息评价

出版社：清华大学出版社
ISBN：9787302647805
版次：1版
图书编号：524065
本季征订号：66257315-3
开本：16开
出版时间：2023-11
适用专业：旅游类
适用分级：高职

作者简介

肖怡然，女，1983年11月生，博士研究生，副教授，硕士生导师。全国第三批商贸服务业青年专家库青年专家，国家工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程“旅游信息化应用工程师”；中共南充市委组织部特邀研究员、党建智库成员；四川省职业技能鉴定考评员。主要研究方向为企业管理，旅游经济与管理。主研国家社科基金3项，省部级课题3项，主持省厅级课题3项，市校级课题9项，科研获奖3项。在各类学术期刊上发表学术论文20余篇，主编省级规划教材2部。先后主讲过工商管理类15门课程，主持校级精品课程1项，获校级优秀教材二等奖1项。从教以来先后获得优秀教师、骨干教师、双师型教师等荣誉称号10余项，多次带领学生参加国际国内旅游管理学科竞赛及学术交流活动，获国内外赛事优秀指导教师奖10余项。目前主讲《旅游消费者行为学》、《酒店管理概论》课程。

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内容简介

《旅游服务心理学》集合了多位一线教师多年的教学和研究经验积累，在内容上注重理论知识为基础，充分融入实践和知识技能的拓展，书中每章皆有相关案例引入，总共包含旅游者心理、旅游服务心理和旅游企业管心理、旅游服务热点问题研讨四个模块，十个章节，全面覆盖理论基础、服务技巧、实操拓展，并注重知识目标、能力目标、素质目标的达成，同时融入课程思政元素。《旅游心理学》共十章，第一章旅游心理学基础，第二章旅游者的消费行为与心理，第三章影响旅游者心理的个体因素，第四章影响旅游者心理的社会因素，第五章游览活动服务心理，第六章酒店服务心理，第七章旅游购物服务心理，第八章旅游工作者心理特点和心理健康，第九章旅游企业管理心理，第十章旅游服务心理热点问题分析及服务要点。本书无论是作为高校旅游类专业学生的教材还是旅游企业培训教材和旅游业从业者自主学习的参考书，都是不错的选择。