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民航服务心理学：理论、案例与实训（第三版） / 新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类

定价：￥48.00

作者：杨丽明，廉洁

出版时间：2024-07

最新印次日期：2024-7

出版社：中国人民大学出版社

“十四五”职业教育国家规划教材

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基本信息评价

出版社：中国人民大学出版社
ISBN：9787300328027
版次：3版
图书编号：521828
本季征订号：61269595-7
开本：16开
出版时间：2024-07
千字：305
职教专业大类：交通运输大类
职教专业类：航空运输类
适用专业：空中乘务
适用分级：高职

内容简介

本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往，对服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等也进行了引导。每个项目均由“案例导入”“理论探究”“案例分析应用”和“实训练习”四部分组成，先以“案例导入”引起学生思考，然后以“理论探究”解惑，再以“案例分析应用”让学生重温对理论知识的认知，最后以“实训练习”引导学生对所学知识进行实践、应用、巩固和拓展，既为授课教师提供教学思路的启发和参考，也帮助学员把抽象的理论知识具体化到实际工作应用中。