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出版时间：2011-07-01

出版社：北京理工大学出版社

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基本信息 评价
  • 北京理工大学出版社
  • 9787564047535
  • 1
  • 380607
  • 平装
  • 小16开
  • 2011-07-01
  • 210
  • F274
  • I
内容简介
本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目。本书以适应市场经济发展需要、体现高等教育教学特点作为出发点，按照理论知识“必需”“够用”，重点突出操作技能的原则进行课程教学设计。所有学习项目的设计，均以客户服务岗位必备的业务知识和服务技能为主线，强调在反复操作实践中树立正确的客户服务意识，习得客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。本书可作为本科工商管理类专业“客户服务实务”“客户关系管理”和“客户服务与管理”等相关课程的教材，也可作为相关企业对客户服务人员的培训教材。
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