物流客户服务学习指导与练习（第2版）（双色）
定价：￥22.00
作者： 郑彬，章华锋
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040565409
- 2.00
- 45260290-7
- 16开
- 140
- 财经商贸大类
- 物流服务与管理
- 中职
内容简介
本书是中等职业学校“十二五”职业教育国家规划教材《物流客户服务》（第二版）（ISBN978-7-04-055158-7）的配套用书。
本书按主教材各章顺序编写，每章由知识导图、必备知识、学习目标、学习建议、学习要点、案例评析、课堂实训、知识拓展及课后练习等部分组成。
为更好地助教助学，本书配套二维码和学习卡资源。用手机“扫一扫”二维码，可查看课后练习的参考答案。用本书封底所附的学习卡账号，按照本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”，登录“http/abook.hep.com.cn/sve”，可上网学习，下载资源。
本书可以作为中等职业学校物流服务与管理专业及相关专业“物流客户服务”课程的辅助教学用书，也可以作为物流企业在职人员的岗位培训教材和物流从业人员的参考用书。
目录
目录
前辅文
项目一 走近物流客户服务
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目二 走进物流企业的客服部门
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目三 培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目四 收集物流客户信息和管理档案
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目五 处理订单业务与客户投诉
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目六 维护客户关系与客户关系管理系统
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目七 进行客户分类与大客户管理
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
前辅文
项目一 走近物流客户服务
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目二 走进物流企业的客服部门
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目三 培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目四 收集物流客户信息和管理档案
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目五 处理订单业务与客户投诉
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目六 维护客户关系与客户关系管理系统
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目七 进行客户分类与大客户管理
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
前辅文
项目一 走近物流客户服务
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目二 走进物流企业的客服部门
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目三 培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目四 收集物流客户信息和管理档案
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目五 处理订单业务与客户投诉
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目六 维护客户关系与客户关系管理系统
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目七 进行客户分类与大客户管理
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
前辅文
项目一 走近物流客户服务
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目二 走进物流企业的客服部门
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目三 培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目四 收集物流客户信息和管理档案
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目五 处理订单业务与客户投诉
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目六 维护客户关系与客户关系管理系统
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
项目七 进行客户分类与大客户管理
知识导图
必备知识
学习目标
学习建议
案例评析
课堂实训
知识拓展
课后练习
