前辅文
 第一篇 网络零售基础
  第1章 零售与零售业基础
   1.1 零售概述
    1.1.1 零售的定义和特点
    1.1.2 零售业的定义和职能
   1.2 零售业态
    1.2.1 零售业态的构成要素
    1.2.2 零售业态的分类及其特征
   1.3 现代零售业态的演变与发展趋势
    1.3.1 零售业态的演变
    1.3.2 现代零售业的现状及其发展趋势
   1.4 零售战略规划
    1.4.1 零售战略
    1.4.2 零售战略规划过程
   思考题
   参考文献
   拓展学习
  第2章 网络零售概述
   2.1 网络零售的定义
   2.2 网络零售的发展概况
    2.2.1 国外网络零售的发展概况
    2.2.2 我国网络零售的发展概况
   2.3 网络零售的商业模式
    2.3.1 B2C 模式
    2.3.2 C2C 模式
    2.3.3 C2B 模式
    2.3.4 其他商业模式
   2.4 网络零售业态
    2.4.1 网上旗舰店
    2.4.2 网上专卖店
    2.4.3 网上专营店
    2.4.4 网上集市
    2.4.5 社区购物中心
    2.4.6 自建平台
   思考题
   参考文献
  第3章 网络零售的相关理论
   3.1 零售轮理论
   3.2 网络零售组合的相关理论
   3.3 长尾理论
   3.4 众包理论
   3.5 网络零售交易成本理论
   3.6 零售生命周期理论
   3.7 综合化与专业化循环理论
   3.8 真空地带理论
   3.9 需求满足理论
   思考题
   参考文献
   拓展学习
  第4章 网络零售的发展环境
   4.1 互联网与技术创新
    4.1.1 互联网与技术创新现状
    4.1.2 互联网给零售业带来的影响
   4.2 零售业的商业创新与发展
    4.2.1 网络零售给传统零售业带来的影响
    4.2.2 网络零售与传统零售业融合发展
   4.3 网络零售业的法律环境
    4.3.1 国外网络零售业的法律法规及政策
    4.3.2 我国网络零售业的法律法规及政策
    4.3.3 网络消费者权益保护的相关法律
   思考题
   参考文献
 第二篇 网络零售生态
  第5章 网络零售生态系统
   5.1 生态系统与商业生态系统
    5.1.1 生态系统
    5.1.2 商业生态系统
   5.2 网络零售生态系统概述
    5.2.1 网络零售生态系统的概念
    5.2.2 网络零售生态系统的优点
   5.3 网络零售生态系统的结构与特征
    5.3.1 网络零售生态系统的结构
    5.3.2 网络零售生态系统的特征
   5.4 网络零售生态系统与传统零售生态系统的比较
   5.5 网络零售生态系统的种群
    5.5.1 网络零售生态系统种群的分类
    5.5.2 网络零售生态系统种群的成长模式
   5.6 案例分析:淘宝网
    5.6.1 淘宝网的发展历程
    5.6.2 淘宝网生态系统的构成
    5.6.3 淘宝网生态系统各成员之间的关系
   思考题
   参考文献
   拓展学习
  第6章 网络消费者
   6.1 网络零售环境的变化
    6.1.1 技术层面的变化
    6.1.2 社会层面的变化
    6.1.3 商务层面的变化
   6.2 网络消费的发展趋势
    6.2.1 网络消费者的构成
    6.2.2 新消费者群体的分类
   6.3 网络消费者的特征
    6.3.1 生活方式
    6.3.2 购物方式
    6.3.3 沟通方式
   6.4 影响网络购物的因素
    6.4.1 宏观因素的影响
    6.4.2 微观因素的影响
   6.5 网络购物过程
   思考题
   参考文献
  第7章 网络零售平台
   7.1 平台经济概述
    7.1.1 平台经济的产生
    7.1.2 平台经济的特征
   7.2 互联网平台商业模式
    7.2.1 互联网平台商业模式的内涵
    7.2.2 平台经济的网络效应
   7.3 网络零售平台的类型
    7.3.1 B2C 网络零售平台
    7.3.2 C2C 网络零售平台
    7.3.3 自建网络零售平台
    7.3.4 第三方网络零售平台
   7.4 国外主要的网络零售平台
    7.4.1 亚马逊
    7.4.2 ebay
   7.5 我国主要的网络零售平台
    7.5.1 天猫
    7.5.2 京东
    7.5.3 拼多多
    7.5.4 淘宝网
    7.5.5 苏宁易购
   思考题
   参考文献
   拓展学习
  第8章 网络零售商
   8.1 网络零售商的定义
   8.2 网络零售商的分类
    8.2.1 专职网络零售商和兼职网络零售商
    8.2.2 个人网络零售商和企业网络零售商
    8.2.3 纯网络零售商和混合网络零售商
   8.3 网络零售商的发展历程
    8.3.1 萌芽阶段
    8.3.2 立足阶段
    8.3.3 崛起阶段
    8.3.4 生态化阶段
    8.3.5 社会化阶段
   8.4 网络零售商生态系统
    8.4.1 网络零售商生态系统的定义和构成要素
    8.4.2 网络零售商的协作模式
   思考题
   参考文献
  第9章 网络零售服务商
   9.1 网络零售服务商概述
   9.2 网络零售服务商的分类
    9.2.1 技术支持服务商
    9.2.2 内容服务商
    9.2.3 营销推广服务商
    9.2.4 其他第三方服务商
   思考题
   参考文献
 第三篇 网络零售运营
  第10章 网络零售界面设计
   10.1 视觉营销与网络零售
    10.1.1 视觉营销的定义
    10.1.2 视觉营销的功能
    10.1.3 视觉营销的心理学基础——格式塔心理学
    10.1.4 网络零售的视觉营销流程
   10.2 网络零售界面的设计原则
    10.2.1 清晰和简洁
    10.2.2 一致和稳定
    10.2.3 交互和可用性
    10.2.4 高效和安全
   10.3 网络零售界面设计模式
    10.3.1 主体/ 细节模式
    10.3.2 搜索/ 结果模式
    10.3.3 表单模式
    10.3.4 电子表格模式
    10.3.5 向导模式
   10.4 网络零售平台界面设计
   10.5 网络商店设计
    10.5.1 网络商店首页设计
    10.5.2 网络商品详情页设计
    10.5.3 商品介绍的撰写
    10.5.4 色彩的运用
    10.5.5 构图
    10.5.6 字体设计
   10.6 基于移动端的网络零售界面设计
   思考题
   参考文献
  第11章 网络商品
   11.1 网络商品的定义与特征
    11.1.1 网络商品的定义
    11.1.2 网络商品的内涵
    11.1.3 网络商品的特征
   11.2 网络商品的分类
    11.2.1 按照商品形态分类
    11.2.2 按照商品品牌形成方式分类
    11.2.3 按照商品内容分类
   11.3 网络商品的选购策略
    11.3.1 网络商品的选购原则与选购方法
    11.3.2 网络商品采购渠道
    11.3.3 网络商品采购渠道选择策略
   11.4 网络商品规划
    11.4.1 网络商品规划的概念
    11.4.2 网络商品规划的方法
    11.4.3 网络商品规划的内容
   思考题
   参考文献
   拓展学习
  第12章 网络零售营销
   12.1 网络零售的营销传播组合
    12.1.1 网络广告
    12.1.2 网络销售促进
    12.1.3 网络营销公共关系
    12.1.4 网络直接营销
    12.1.5 网络人员推销
   12.2 基于网络商店的网络零售营销
    12.2.1 基于网络商店的网络广告
    12.2.2 基于网络商店的网络销售促进
    12.2.3 基于网络商店的网络营销公共关系
   12.3 基于网络零售平台的网络零售营销
    12.3.1 基于网络零售平台的网络广告
    12.3.2 基于网络零售平台的网络销售促进
    12.3.3 基于网络零售平台的网络营销公共关系
    12.3.4 基于网络零售平台的网络人员推销
   12.4 基于外部网络站点的网络零售营销
    12.4.1 基于外部网络站点的网络广告
    12.4.2 基于外部网络站点的网络销售促进
    12.4.3 基于外部网络站点的网络营销公共关系
   思考题
   参考文献
  第13章 网络零售客户关系管理
   13.1 客户关系管理概述
    13.1.1 客户关系管理的产生与发展
    13.1.2 客户关系管理的概念与内涵
    13.1.3 客户终身价值
    13.1.4 客户关系管理的主要内容
    13.1.5 客户满意度与客户忠诚度
   13.2 网络零售客户关系管理
    13.2.1 网络消费者的消费行为和消费心理
    13.2.2 网络零售客户关系管理的作用
    13.2.3 网络零售客户关系管理的特点
   13.3 数据挖掘在客户关系管理中的应用
    13.3.1 客户群体分类
    13.3.2 客户盈利能力分析
    13.3.3 客户获取和客户保持
    13.3.4 客户满意度分析
    13.3.5 客户忠诚度分析
   思考题
   参考文献
  第14章 网络零售品牌
   14.1 网络零售品牌概述
    14.1.1 网络零售品牌的内涵
    14.1.2 网络零售品牌的特征
    14.1.3 网络零售品牌的发展趋势
    14.1.4 网络零售品牌与传统零售品牌的差别
   14.2 网络零售品牌的定位与传播策略
    14.2.1 网络零售品牌的定位策略
    14.2.2 网络零售品牌的传播策略
   14.3 网络零售品牌战略
    14.3.1 网络零售平台品牌战略
    14.3.2 网络商品品牌战略
   思考题
   参考文献
 第四篇 零售业数字化转型
  第15章 零售企业数字化转型
   15.1 消费者主权崛起
    15.1.1 消费者主权与零售业
    15.1.2 消费者主权崛起给零售业带来的变化
   15.2 数字经济时代零售业的特点
    15.2.1 数字化
    15.2.2 娱乐化
    15.2.3 全渠道
   15.3 数字化和数字资产的概念
    15.3.1 数字化的概念
    15.3.2 零售企业的数字化资产
   15.4 零售企业的数字化转型与创新
    15.4.1 数字化转型战略
    15.4.2 组织变革
    15.4.3 数字化领导力和数字化人才
    15.4.4 业务数字化
    15.4.5 合作网络化
   思考题
   参考文献
  第16章 网络零售与组织变革
   16.1 组织理论概述
    16.1.1 古典组织理论
    16.1.2 新古典组织理论
    16.1.3 现代组织理论
    16.1.4 组织理论的最新发展
   16.2 科层组织与零售企业数字化转型
   16.3 网络零售平台企业的组织变革
   16.4 传统零售企业与组织变革
   16.5 网络零售企业的组织变革
   思考题
   参考文献
 第五篇 大数据与网络零售
  第17章 大数据在网络零售中的应用
   17.1 数据时代的来临
    17.1.1 大数据的定义
    17.1.2 大数据的特征
   17.2 大数据与网络零售
   17.3 大数据分析工具
    17.3.1 分析工具
    17.3.2 搜索引擎
    17.3.3 推荐系统
    17.3.4 影响力排名
   17.4 大数据助力零售升级
   思考题
   参考文献
  第18章 智能时代网络零售的变革
   18.1 智能时代概述
    18.1.1 智能时代的来临
    18.1.2 智能时代的特征
   18.2 人工智能与零售业
    18.2.1 人工智能在零售业中的应用
    18.2.2 人工智能在零售业中的价值
   18.3 智能零售展望
    18.3.1 个人智能助理
    18.3.2 零售新生态
   思考题
   参考文献
   拓展学习