基础篇
第一章航空货运代理业务概述
第一节货运代理的概念、历史及其行业特征
一、货运代理的概念
二、货运代理业的历史演进
三、货运代理业的特征与问题
第二节航空货运市场的发展现状与特征
一、航空货运的特点
二、航空运输货物的特点与分类
三、航空货运市场的现状
四、航空货运市场的特征
第三节航空货运代理企业概述
一、航空货运代理企业的概念与业务范围
二、航空货运代理企业的作用及其特征
三、航空货运代理企业的设立与组织结构
四、航空货运代理企业的分类
第四节航空货物运输方式
一、根据航空运输工具和运输对象划分
二、根据航空运输模式划分
三、根据航空运输组织方式划分

第二章航空货运代理业务基础知识
第一节航空货运业务手册
一、OAG货运指南
二、TACT运价和规则手册
第二节航空运输业务区
一、航协区划分目的
二、航协区划分范围
第三节航空货运业务代码
一、国家和地区代码
二、城市代码
三、机场代码
四、航空公司代码
五、操作与特种货物代码
第四节飞机相关知识
一、飞机的结构强度
二、飞机的舱位结构与货舱布局
三、机型的分类
四、航空器标志
第五节航空运输的航线规则
一、航权
二、航线
三、航班
四、航班号
五、航空港

第三章航空货运代理管理体系
第一节货运代理管理部门及相关组织
一、商务部
二、国际货运代理协会联合会
三、世界货运联盟
第二节航空货运管理部门及相关组织
一、国家航空管理局
二、国际民用航空组织
三、国际航空运输协会
四、中国航空运输协会
第三节航空货代相关法律法规和规章
一、代理的法律诠释
二、相关的法律法规
三、赔偿责任的规定
四、相关的国际公约
五、航空货物运输合同

第四章航空货运代理业务参与主体及相关规定
第一节航空货运参与主体的职责与业务
一、航空货运参与主体
二、航空货运参与主体的主要职责
三、航空公司的主要部门和业务
四、机场货站的业务
第二节航空货代联检机构与制度
一、商检机构
二、海关
三、货物进出口管理制度
四、外汇管理
五、管制代理人制度
六、航空货运财务结算系统
第三节航空货物运输相关规定
一、货物托运的规定
二、货物收运的限制
三、货物发运次序的规定
四、装卸飞机的规定
五、货物包装的规定

流程篇
第五章航空出港货运代理业务规程
第一节航空进出港货运代理综述
第二节航空出港货运代理业务流程
一、协议商定
二、市场销售
三、委托运输
四、审核单证
五、预配舱
六、预订舱
七、接单
八、填制货运单
九、接货
十、运输标记和标签
十一、配舱
十二、订舱
十三、出口检验、报关
十四、出仓单
十五、提取板箱
十六、货物装箱/板
十七、签单和交单
十八、交接与发运
十九、航班跟踪
二十、信息服务
二十一、费用结算
第三节货站出港货物操作流程
一、货物交接
二、货物仓储
三、货物组装
四、货物配载
五、制作单据
六、货物出仓
七、货物监装
八、特殊情况的规定
第四节航空出港业务相关单证
一、货物托运书
二、航空运单
三、货邮舱单
四、代单
五、其他基本单证

第六章航空进港货运代理业务规程
第一节货站进港货物操作流程
第二节航空进港货运代理业务流程
一、代理预报
二、承接单货
三、理货与仓储
四、理单
五、发到货通知或查询单
六、制报关单、预录入
七、检验、进口报关
八、收费
九、货物交付
十、货物转运
十一、进口货物转关及监管运输
第三节进口业务单证
一、基本单证
二、法定单证

管理篇
第七章航空货运代理成本与报价管理
第一节航空货运代理的竞争力分析
一、货运成本构成
二、货代利润构成
第二节航空货代企业的成本分析
一、航空运价的计算依据
二、航空货物运价的计算程序
三、普通货物运价
四、指定商品运价
五、等级货物运价
六、声明价值附加费
七、其他费用
第三节航空货代企业的报价单分析
第四节航空运输货流分析及相关指标
一、货流分析法
二、常用指标

第八章航空货运代理操作设备管理
第一节航空货运站
一、称重打板设备
二、搬运设备
三、存储设备
四、ULD分解/组合系统设备
五、ULD传输系统设备
六、站台装卸设备
七、机场地面特种保障设备设施
第二节空运集装器运输
一、空运集装器运输的特点及其类型
二、空运集装器的识别代号及其他编码
三、空运集装器的使用限制
四、空运集装器的管理与装载要求
第三节包机/舱/板/箱运输
一、概述
二、包板包舱运费
三、包舱包板存在的问题及应注意事项
四、包舱包板运输事项

第九章特种货物运输管理
第一节特种货物概述
第二节鲜活易腐货物
一、概述
二、收运条件
三、文件
四、仓储与运输
五、对几类鲜活易腐品的处理要求
六、运输不正常的处理
第三节活体动物
一、概述
二、活体动物行为和分类
三、收运活体动物的有关规定
四、收运活体动物的操作流程
五、仓储与运输
六、对几类动物运输的包装要求
第四节贵重货物
一、贵重货物的定义
二、收运条件
三、文件
四、订舱
五、仓储与运输
第五节危险货物
一、危险货物的定义和分类
二、危险货物的识别
三、危险货物的包装
四、危险货物包装标记和标签
五、危险货物的运输文件
六、危险货物的运输包装原则
第六节超大超重货物
一、概述
二、收运条件
三、运输要求
第七节灵柩、骨灰
一、灵柩
二、骨灰
第八节其他特种货物
一、无人押运行李
二、外交信袋
三、有强烈气味的货物
四、湿潮货
五、武器、弹药和战备物资
六、菌种毒种运输

第十章不正常情况的管理
第一节货物的不正常运输
一、概念与分类
二、货物不正常运输的处理
三、无法交付货物
四、品名不符货物
第二节货物的变更运输
一、变更运输的类型
二、变更运输的范围
三、变更运输的处理方式
四、更改货运单
五、运费更改通知书
第三节航空货运代理纠纷与案例
一、相关人员的责任与义务
二、索赔
第四节代理人风险防范
一、代理人违规行为
二、责任保险
三、防范风险的措施
四、索赔案例分析