模拟导游实训（第2版）
￥28.00定价
作者： 赵本谦
出版时间：2019-12
出版社：东北师范大学出版社
“十四五”职业教育国家规划教材
- 东北师范大学出版社
- 9787568165433
- 2-7
- 356164
- 68255444-9
- 2019-12
- 旅游大类
- 高职
内容简介
《模拟导游实训（第2版）》以培育和践行社会主义核心价值观为指导思想，以教育部最新的《高等职业学校专业教学标准》为依据，进行了全面修订，具有以下创新点：
一是融入了爱国教育、职业精神的培养，教材中增加了“红色景观导游”部分，讲解了全国十二个重点红色旅游区，并配备导游词、视频、图片等素材，有利于学生了解革命历史，学习革命斗争精神，践行社会主义核心价值观。
二是校企合作、双元建设。本书的撰写是与河北省秦皇岛海燕国际旅行社、山海关景区等旅游企业合作完成的，旅游企业提供了大量的案例及素材，录制了领取接待任务、落实接待事宜、上团物品准备等工作视频，提高了教材的实践性和操作性。
三是教材紧密结合导游职业资格证书考试的面试内容要求进行编写，同时配有配有全国导游大赛的比赛视频，能够为学生获得导游证书奠定良好的技能基础，也落实了职业教育“1+X”证书制度的工作。
四是紧密依托职业教育国家级导游专业资源库建设，配套开发了视频、微课、图文阅读等信息化资源，以“二维码”的形式呈现，与导游资源库配合使用，能够更好地满足学生的自学需求。
一是融入了爱国教育、职业精神的培养，教材中增加了“红色景观导游”部分，讲解了全国十二个重点红色旅游区，并配备导游词、视频、图片等素材，有利于学生了解革命历史，学习革命斗争精神，践行社会主义核心价值观。
二是校企合作、双元建设。本书的撰写是与河北省秦皇岛海燕国际旅行社、山海关景区等旅游企业合作完成的，旅游企业提供了大量的案例及素材，录制了领取接待任务、落实接待事宜、上团物品准备等工作视频，提高了教材的实践性和操作性。
三是教材紧密结合导游职业资格证书考试的面试内容要求进行编写，同时配有配有全国导游大赛的比赛视频，能够为学生获得导游证书奠定良好的技能基础，也落实了职业教育“1+X”证书制度的工作。
四是紧密依托职业教育国家级导游专业资源库建设，配套开发了视频、微课、图文阅读等信息化资源，以“二维码”的形式呈现，与导游资源库配合使用，能够更好地满足学生的自学需求。
目录
模块一 景区导游
项目1 景区导游服务
任务1.1 服务准备
任务1.2 游览服务
任务1.3 结束工作
项目2 山岳景观导游
任务2.1 准备工作
任务2.2 现场导游
项目3 水景观导游
任务3.1 准备工作
任务3.2 现场导游
项目4 生物景观导游
任务4.1 准备工作
任务4.2 现场导游
项目5 古建筑景观导游
任务5.1 准备工作
任务5.2 现场导游
项目6 园林景观导游
任务6.1 准备工作
任务6.2 现场导游
项目7 宗教景观导游
任务7.1 准备工作
任务7.2 现场导游
项目8 红色景观导游
任务8.1 准备工作
任务8.2 现场导游
模块二 地陪导游工作流程
项目9 接待准备
任务9.1 熟悉接待计划
任务9.2 落实接待事宜
任务9.3 做好各项准备
项目10 迎接工作
任务10.1 接站
任务10.2 致欢迎词
任务10.3 首次沿途导游
项目11 人住酒店
任务11.1 办理住店手续
任务11.2 安排叫早服务
任务11.3 核对日程
项目12 行程游览服务
任务12.1 出发前准备
任务12.2 沿途导游
任务12.3 景区游览服务
任务12.4 就餐服务
项目13 购物服务
任务13.1 赴购物场所途中服务
任务13.2 购物过程服务
项目14 娱乐活动服务
任务14.1 观赏性娱乐项目导游服务
任务14.2 参与性娱乐活动导游服务
项目15 送行服务
任务15.1 送行前准备
任务15.2 离店服务
任务15.3 送站服务
任务15.4 总结工作
模块三 导游员带团突发事件预防及处理
项目16 旅游者个别要求的处理
任务16.1 用餐个别要求的处理
任务16.2 购物个别要求的处理
任务16.3 活动要求的处理
任务16.4 中途退团或延长旅游时间要求的处理
项目17 旅游事故的处理
任务17.1 旅游者丢失证件与财物的处理
任务17.2 旅游者走失的预防与处理
任务17.3 旅游者患病、死亡的处理
任务17.4 交通事故的处理
任务17.5 治安事故的处理
任务17.6 火灾事故的处理
任务17.7 食物中毒的处理
附录
附录一 旅游景区讲解服务规范LB/T 014-2011
附录二 导游服务规范GB/T 15971-2010
附录三 导游人员管理条例(2017年修订)
参考文献
项目1 景区导游服务
任务1.1 服务准备
任务1.2 游览服务
任务1.3 结束工作
项目2 山岳景观导游
任务2.1 准备工作
任务2.2 现场导游
项目3 水景观导游
任务3.1 准备工作
任务3.2 现场导游
项目4 生物景观导游
任务4.1 准备工作
任务4.2 现场导游
项目5 古建筑景观导游
任务5.1 准备工作
任务5.2 现场导游
项目6 园林景观导游
任务6.1 准备工作
任务6.2 现场导游
项目7 宗教景观导游
任务7.1 准备工作
任务7.2 现场导游
项目8 红色景观导游
任务8.1 准备工作
任务8.2 现场导游
模块二 地陪导游工作流程
项目9 接待准备
任务9.1 熟悉接待计划
任务9.2 落实接待事宜
任务9.3 做好各项准备
项目10 迎接工作
任务10.1 接站
任务10.2 致欢迎词
任务10.3 首次沿途导游
项目11 人住酒店
任务11.1 办理住店手续
任务11.2 安排叫早服务
任务11.3 核对日程
项目12 行程游览服务
任务12.1 出发前准备
任务12.2 沿途导游
任务12.3 景区游览服务
任务12.4 就餐服务
项目13 购物服务
任务13.1 赴购物场所途中服务
任务13.2 购物过程服务
项目14 娱乐活动服务
任务14.1 观赏性娱乐项目导游服务
任务14.2 参与性娱乐活动导游服务
项目15 送行服务
任务15.1 送行前准备
任务15.2 离店服务
任务15.3 送站服务
任务15.4 总结工作
模块三 导游员带团突发事件预防及处理
项目16 旅游者个别要求的处理
任务16.1 用餐个别要求的处理
任务16.2 购物个别要求的处理
任务16.3 活动要求的处理
任务16.4 中途退团或延长旅游时间要求的处理
项目17 旅游事故的处理
任务17.1 旅游者丢失证件与财物的处理
任务17.2 旅游者走失的预防与处理
任务17.3 旅游者患病、死亡的处理
任务17.4 交通事故的处理
任务17.5 治安事故的处理
任务17.6 火灾事故的处理
任务17.7 食物中毒的处理
附录
附录一 旅游景区讲解服务规范LB/T 014-2011
附录二 导游服务规范GB/T 15971-2010
附录三 导游人员管理条例(2017年修订)
参考文献
