项目一 沟通概述????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1__eol__任务一 沟通的含义、作用和类型??????????????????????????????????????????????????????????????????????3__eol__任务二 有效沟通????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 14__eol__【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21__eol__【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22__eol__综合实训一 排队游戏???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22__eol__综合实训二 换位思考???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 23__eol__项目二 语言沟通艺术???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 24__eol__任务一 听的艺术????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 26__eol__任务二 说的艺术????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 34__eol__任务三 讲的艺术????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 42__eol__【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 53__eol__【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54__eol__综合实训一 听与答??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54__eol__综合实训二 写演讲稿???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55__eol__综合实训三 演讲?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55__eol__项目三 文字沟通艺术???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 57__eol__任务一 文字沟通的内涵???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 58__eol__任务二 求职信???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 63__eol__任务三 报告??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 66__eol__任务四 计划类文书?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 69__eol__任务五 其他文书????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 72__eol__【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 80__eol__【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81__eol__综合实训一 写求职信???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81__eol__综合实训二 写计划类文书?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81__eol__综合实训三 写致辞??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 82__eol__项目四 非语言沟通艺术????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 83__eol__任务一 非语言沟通艺术概述?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 84__eol__任务二 肢体语言艺术??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 94__eol__任务三 副语言艺术?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 99__eol__【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????106__eol__【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????107__eol__综合实训一 运用和解读目光语???????????????????????????????????????????????????????????????107__eol__综合实训二 在竞选演讲中运用非语言沟通????????????????????????????????????????????????108__eol__项目五 商务礼仪概述???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????109__eol__任务一 礼仪文化的发展历史?????????????????????????????????????????????????????????????????????????110__eol__任务二 商务礼仪的作用和原则??????????????????????????????????????????????????????????????????????116__eol__【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????