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导游实务（第2版）

￥35.00定价

作者：易婷婷，王晓宁，吴颖

出版时间：2018-05

出版社：北京大学出版社

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基本信息评价

出版社：北京大学出版社
ISBN：9787301294253
图书编号：340151
出版时间：2018-05
适用专业：工商管理

作者简介

易婷婷，华中师范大学，副教授，从事教育工作15年，国家英语导游，出版教材3本，发表论文30余篇，主持各级课题10多项，

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内容简介

本书共分7 章，主要内容包括导游概述、导游服务程序与规范、旅游团队接待技巧、突发事件和特
殊情况的处理、导游综合能力、导游语言艺术和导游业务相关知识。每一章开篇都设有“学习目标”和
“导入案例”，并设有“本章小结”“关键术语”“复习思考题”和“课后案例”。同时，本书在理论讲解
过程中，穿插介绍大量经典案例，使学生能够理论联系实际，提高自身实践能力。
本书适合高等学校旅游管理专业或高等职业院校相关专业的学生使用，也可作为导游资格考试的备
考教材。