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客户关系管理实务

￥35.00定价

作者：王晓梅

出版时间：2011年2月

出版社：北京大学出版社

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基本信息评价

出版社：北京大学出版社
ISBN：9787301182789
图书编号：338357
出版时间：2011年2月
适用专业：工商管理
适用分级：本专科

作者简介

天津职业大学经济与管理学院，副教授

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内容简介

书是在高职高专学校大力倡导并实践教学改革的背景下进行编写的。 全书共分为八个项目：项目一“对客户关系管理内涵的认知”；项目二“如何建立客户关系”；项目三“如何保持客户关系”；项目四“客户关系的恢复”；项目五“客户关系管理的营销策略”；项目六“客户关系管理的具体实施操作”；项目七“了解呼叫中心的工作情况”；项目八“数据仓库及数据挖掘技术”。 本书强调以工作过程为导向实现理论与实践的结合，使学习者在掌握必要的理论知识的情况下，专业技能得到培养和提高。本书实用性强，符合高职高专学校教学要求和特点，适合作