第一篇 总论
第一章 医患纠纷人民调解工作总论
第一节 人民调解面临解决医患纠纷的新机遇
第二节 医患纠纷人民调解的特征和意义
第三节 医患纠纷人民调解的基础知识
第四节 医患纠纷人民调解的工作要求
第五节 中国特色的医患纠纷人民调解之路
参考书目
思考题

第二篇 医患纠纷人民调解基础知识
第二章 国内外调解的历史和发展
第一节 中华民族人民调解历史渊源
第二节 我国现代调解制度的探索和建立
第三节 国外的ADR调解制度
参考书目
思考题
第三章 医患纠纷形成的背景和原因
第一节 医患纠纷形成的背景
第二节 医患纠纷形成的原因
参考书目
思考题
第四章 目前我国医患纠纷的处理
第一节 医患纠纷处理的四个途径
第二节 医疗事故技术鉴定与医疗损害司法鉴定
第三节 医患纠纷处理中法律的不完善
第四节 医患纠纷人民调解的赔偿标准
参考书目
思考题
第五章 医患纠纷人民调解委员会的发展
第一节 医患纠纷人民调解委员会在探索中建立
第二节 医患纠纷人民调解委员会在规范化建立
第三节 医患纠纷人民调解在处理医患纠纷中的优势
第四节 医调委在发展中提高
参考书目
思考题

第三篇 医患纠纷人民调解的工作要求和技能
第六章 医患纠纷人民调解委员会岗位职责和工作制度
第一节 医患纠纷人民调解委员会岗位职责
第二节 医患纠纷人民调解委员会工作制度
参考书目
思考题
第七章 医调委操作规程和格式文书
第一节 医患纠纷人民调解委员会操作规程
第二节 医调委格式文书使用说明
第三节 医调委格式文书和“样张”
参考书目
思考题
第八章 上海市医患纠纷调解中的专家咨询制度
第一节 专家咨询制度的提出
第二节 上海市专家咨询制度和工作内容
第三节 上海市专家咨询制度的实际操作和初步研究
第四节 专家咨询制度与医疗事故技术鉴定的区别
第五节 专家咨询制度使用的格式文书
参考书目
思考题
第九章 医患纠纷人民调解员的队伍建设
第一节 医患纠纷人民调解员的素质要求
第二节 医患纠纷人民调解员的能力要求
第三节 医患纠纷人民调解员的现状
第四节 医患纠纷人民调解员的培养途径
第五节 医患纠纷人民调解员专业化职业化
第六节 医患纠纷人民调解员行为规范
参考书目
思考题
第十章 医患纠纷人民调解的模式及方法和技巧
第一节 医患纠纷人民调解的调解模式
第二节 医患纠纷的调解方法和技巧
第三节 对医患纠纷人民调解方法和技巧的认识
参考书目
思考题

第四篇 医患纠纷人民调解案例解析
第十一章 医患纠纷人民调解案例解析
第一节 内科医患纠纷人民调解案例
第二节 外科医患纠纷人民调解案例
第三节 妇产科医患纠纷人民调解案例
第四节 儿科医患纠纷人民调解案例
第五节 五官、口腔科医患纠纷人民调解案例
第六节 护理工作医患纠纷人民调解案例
第七节 中医科医患纠纷人民调解案例
第八节 美容整形医患纠纷人民调解案例
第九节 其他科室医患纠纷人民调解案例
第十节 非医疗纠纷与特殊医患纠纷人民调解案例
参考书目

第五篇 中国特色的医调委
第十二章 中国特色的医患纠纷人民调解委员会
第一节 国外典型医患纠纷ADR的主要解决机制
第二节 我国医调委与国外医患纠纷ADR的初步比较
第三节 医调委的中国特色
第四节 医调委的现代调解制度与希望
参考书目
思考题

附件1 医疗事故技术鉴定流程图
附件2 医患纠纷人民调解工作流程图