目 录


第一章　民用航空安全管理体系 1

第一节中国民用航空安全管理体系 2

一、中国民航推行安全管理体系的背景 2
二、安全管理体系概述 3
三、安全管理体系的内容 5
四、中国民航安全管理体系的目标 5
案例分享 6
练习题 7
第二节 国际民航组织 7
一、国际民航组织成立的背景 7
二、国际民航组织的主要活动 8
三、国际民航组织的宗旨和目的 11
四、中国民航组织情况 11
五、国际民用航空组织大会 12
练习题 13
第三节 国际航空运输协会 14
练习题 17

第二章　民用航空安全 19
第一节 飞行安全 20
一、空中交通管制 20
二、地面管制 22
三、天气 22
四、环境 23
案例分享 23
练习题 24
第二节 空防安全 25
一、空防安全的定义 25
二、空防任务 25
三、空防安全的内容和管理机构 26
四、空防安全面临的挑战 26
案例分享 27
练习题 29
第三节 客舱安全 29
一、限制使用电子类产品 30
二、客舱安全的重要因素——旅客和乘务员 30
三、安全演示和安全须知 33
四、关于机上安全标识 33
案例分享 33
练习题 35

第三章　民用航空机组资源管理 37
第一节 机组资源管理的演变和应用 38
一、机组资源管理的含义 38
二、机组资源管理中的资源 38
三、人为因素与航空安全 40
四、人为因素概念模型 41
练习题 42
第二节 机组资源管理中的沟通技巧 42
一、CRM的四个关键词 42
二、沟通的形式 42
三、交流方法 42
四、沟通中的注意事项 43
练习题 44
第三节 差错与管理 44
一、墨菲定律 44
二、差错管理 44
练习题 46
第四节 团队合作 46
一、有效的团队合作 46
二、海恩法则 47
案例分享 48
练习题 48

第四章　民用航空客舱安全运输规则 49
第一节 乘客乘机安全规定 50
一、对孕妇的规定 50
二、对婴幼儿的规定 51
三、对无成人陪伴儿童的规定 51
练习题 53
第二节 乘客携带液体、酒精类及药物运输限制 53
案例分享 54
练习题 55

第五章　民用航空客舱安全职责 57
第一节 机长安全职责 58
一、机长的安全职责的内容 58
二、机上指挥权的接替 60
练习题 60
第二节 乘务长安全职责 60
练习题 62
第三节 客舱乘务员安全职责 62
一、厨房乘务员的安全职责 62
二、客舱乘务员的安全职责 63
练习题 64
第四节 航空安全员安全职责 64
案例分享 66
练习题 67

第六章　民用航空客舱乘务员安全运行规范 69
第一节 预先准备阶段 70
一、饮用含酒精饮料和使用药物的执勤限制 70
二、组织航前准备会 71
练习题 71
第二节 直接准备阶段 72
练习题 74
第三节 飞行实施阶段 75
一、旅客登机时 75
二、机门关闭前 78
三、机门关闭后 78
案例分享 79
四、禁烟规定 79
五、便携式电子设备的禁用和限制 80
六、旅客安全告示 80
七、安全演示 81
八、系安全带规定 82
九、机门再次开启 83
十、飞机推出至起飞前 83
十一、飞行中 84
十二、飞行关键阶段 84
十三、颠簸 84
十四、对飞行机组服务的相关规定 85
十五、为旅客提供含酒精饮料的限制和规则 85
十六、挥发性液体 85
十七、着陆前 86
十八、到达 86
十九、旅客下机后 87
二十、飞机应急撤离的能力 87
二十一、飞机加油 87
练习题 87
第四节 航后讲评阶段 88
一、应急医疗事件报告 88
二、机上紧急事件报告 88
案例分享 91
练习题 91

第七章　民用航空客舱乘客安全管理 93
第一节 醉酒乘客处置程序 94
练习题 95
第二节 拒绝运输的旅客 95
练习题 96
第三节 无签证过境旅客 96
一、无签证过境 96
二、承运人交接责任 96
三、签证分类 96
练习题 97
第四节 偷渡、遣返乘客 97
一、偷渡乘客 97
二、遣返乘客 97
三、对偷渡、遣返乘客的处置 98
案例分享 98
练习题 100
第五节 要求冷藏物品 100
练习题 100
第六节 更换座位 101
练习题 102
第七节 特殊/限制性乘客 102
一、特殊乘客 102
二、担架乘客 103
三、轮椅乘客 104
四、盲人、聋哑乘客 105
五、孕妇乘客 106
六、婴儿乘客 106
七、无成人陪伴儿童 107
八、遗失物品乘客 108
九、机上发生失窃处置 109
案例分享 109
十、押送犯罪嫌疑人 110
十一、对违反禁烟规定的处置 110
练习题 111
第八节 勤务动物运输 111
案例分享 113
练习题 113

第八章　民用航空机上紧急情况 115
第一节 机上火灾 116
一、火灾隐患 116
二、火灾种类 117
三、3人灭火小组 117
四、一般灭火程序 118
五、旅客的保护 118
六、灭火要点 118
七、特殊火灾的处理 119
案例分享 121
练习题 123
第二节 飞机颠簸 123
一、颠簸分类和危害 123
二、颠簸应对措施　 124
案例分享 125
练习题 126
第三节 客舱释压 126
一、释压类型 126
二、客舱释压的反应 127
三、释压的处置 128
案例分享 130
练习题 130
第四节 航空器内非法干扰行为及处置 131
案例分享 134
练习题 135
第五节 危险物品 136
一、危险物品的定义 136
二、危险物品的分类 136
三、危险物品划分为三个包装等级 137
四、典型危险物品标签 137
五、危险物品标签样本 137
六、飞行中客舱内发现危险物品事故应急处置程序 138
七、各机型最低风险爆炸区 139
案例分享 140
练习题 140

第九章　民用航空飞机客舱应急处置 141
第一节 应急处置的原则与知识 142
一、应急处置的基本原则 142
二、应急撤离的基本知识 142
案例分享 154
练习题 155
第二节 有准备撤离 155
一、有准备撤离步骤 155
二、防止冲撞 159
三、准备撤离 160
四、撤离飞机后的工作 161
五、水上迫降 161
练习题 162
第三节 无准备撤离 162
练习题 163
第四节 应急撤离广播及指挥口令 163
一、有准备陆地迫降 163
二、乘务员指挥口令 165
练习题 166

第十章　野外生存 167
第一节 陆地生存 168
一、撤离后的组织 168
二、建立避难所 168
三、信号与联络 169
四、饮水 170
五、食品 171
六、取火 172
七、毒蛇咬伤后的急救 173
八、陆地生存要点 174
案例分享 174
练习题 176
第二节 水上生存 176
一、海上生存的特点 176
二、水中保暖 176
三、饮水 177
四、食品 178
五、寻找陆地 178
练习题 179
第三节 极地/冬季生存 179
一、极地飞行 179
二、冬季求生 184
案例分享 185
练习题 185

第十一章　急救 187
第一节 急救原则 188
一、急救的概念 188
二、急救的工作流程 188
三、机上急救 188
四、急救的一般步骤 189
五、急救的注意事项 190
练习题 190
第二节 生命体征 190
一、脉搏 190
二、血压 191
三、呼吸 191
四、体温 191
五、瞳孔 191
六、意识 191
练习题 192
第三节 机上常见病症 192
一、晕机 192
二、压耳 193
案例分享 193
三、高空胃肠胀气 193
四、高空减压病 194
五、冠心病 195
六、腹痛 196
七、晕厥 197
八、血糖异常昏迷 199
九、烧伤、烫伤 200
十、气道异物阻塞 201
十一、过度通气 203
十二、急性阑尾炎 203
十三、高血压急症 204
十四、机上死亡事件 205
练习题 206
第四节 机上分娩 206
一、正常产程 206
二、接产准备 206
三、接产 207
四、胎盘娩出期的处理 208
五、其他 209
案例分享 209
练习题 210
第五节 心肺复苏 210
一、定义 210
二、心跳骤停的识别 210
三、心肺复苏操作方法 210
四、实施心肺复苏成功有效指标 215
五、终止心肺复苏的条件 215
练习题 215
第六节 外伤急救 215
一、外伤的定义 216
二、创伤救护原则 216
三、外伤救护的四项基本技术 216
四、外伤处置 216
练习题 224
第七节 机上急救设备 224
一、急救箱 224
二、应急医疗箱 225
三、旅客药品箱 226
四、自动体外心脏除颤器 228
案例分享 229
练习题 230
参考文献 231