第 1 篇 定义市场营销和市场营销过程
第 1 章 营销：创造顾客价值和顾客契合 
1.1 什么是市场营销
1.2 理解市场与顾客需求
1.3 设计顾客价值导向的市场营销战略和计划
1.4 管理顾客关系与获取顾客价值
1.5 市场营销领域的新变化
第 2 章 公司战略与营销战略：合作建立顾客契合、价值与关系 
2.1 公司范围的战略规划：明确市场营销的作用
2.2 规划业务组合
2.3 营销计划：合作建立顾客关系
2.4 市场营销战略与市场营销组合
2.5 管理市场营销活动和营销投资回报
第 2 篇 理解市场和顾客价值
第 3 章 分析市场营销环境 
3.1 微观环境与宏观环境
3.2 人口与经济环境
3.3 自然与技术环境
3.4 政治 - 社会与文化环境
3.5 应对市场营销环境
第 4 章 管理市场营销信息获得顾客洞察 
4.1 市场营销信息和顾客洞察
4.2 评价信息需要和开发数据
4.3 市场营销调研
4.4 分析和运用市场营销信息
4.5 其他市场营销信息问题
第 5 章 消费者市场与消费者购买行为 
5.1 消费者行为模型
5.2 影响消费者行为的因素
5.3 购买决策行为和购买决策过程
5.4 新产品购买决策过程
第 6 章 组织市场与组织购买者行为 
6.1 组织市场
6.2 组织购买者行为
6.3 组织购买者决策过程
6.4 用数字和社交媒体营销吸引组织购买者
6.5 机构和政府市场
第 3 篇  设计顾客价值导向的市场营销战略和市场营销组合
第 7 章 顾客价值导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值 
7.1 市场营销战略
7.2 市场细分
7.3 目标市场选择
7.4 差异化与定位
第 8 章 产品、服务和品牌：构建顾客价值 
8.1 什么是产品
8.2 产品和服务决策
8.3 服务营销
8.4 品牌战略：建立强势品牌
第 9 章 开发新产品与管理产品生命周期
9.1 新产品开发战略
9.2 新产品开发过程
9.3 产品生命周期战略
9.4 产品和服务的其他问题
第 10 章 定价：理解和获得顾客价值 
10.1 什么是价格
10.2 主要的定价战略
10.3 影响定价决策的其他内外部因素
第 11 章 定价战略：其他问题 
11.1 新产品定价战略
11.2 产品组合定价战略
11.3 价格调整战略
11.4 价格变动
11.5 公共政策与定价
第 12 章 营销渠道：递送顾客价值 
12.1 供应链和价值递送网络
12.2 渠道行为和组织
12.3 渠道设计决策
12.4 渠道管理决策
12.5 营销物流与供应链管理
第 13 章 零售与批发 
13.1 零 售
13.2 零售商营销决策
13.3 零售趋势和发展
13.4 批 发
第 14 章 吸引消费者和沟通顾客价值：整合营销沟通战略 
14.1 促销组合
14.2 整合营销沟通
14.3 开展有效的营销沟通
14.4 制定总促销预算和组合
第 15 章 广告与公共关系 
15.1 广 告
15.2 主要广告决策
15.3 公共关系
15.4 主要公共关系工具
第 16 章 人员销售和销售促进 
16.1 人员销售
16.2 管理销售人员
16.3 人员销售过程
16.4 销售促进
第 17 章 直复、网络、社交媒体和移动营销 
17.1 直复与数字营销
17.2 直复与数字营销的形式
17.3 营销、互联网与数字时代
17.4 社交媒体与移动营销
17.5 传统直复营销形式
第 4 篇 拓展市场营销
第 18 章 创造竞争优势 
18.1 竞争者分析
18.2 竞争战略
18.3 平衡顾客导向和竞争导向
第 19 章 全球市场 
19.1 当今的全球营销
19.2 决定如何进入市场
19.3 制订全球营销计划
19.4 决定全球市场营销组织
第 20 章 可持续市场营销：社会责任和道德 
20.1 可持续市场营销
20.2 对市场营销的社会批评
20.3 消费者推动可持续市场营销行为
20.4 可持续市场营销的企业行为
20.5 市场营销道德与可持续发展的公司
附录 营销计划