前辅文
 第一部分沟通概述
  第一章沟通的含义
   1.1 沟通的内涵
   1.2 沟通的过程
   1.3 有效沟通
   1.4 沟通障碍
   本章小结
   课后练习与讨论
  第二章 沟通的价值
   2.1沟通意识
   2.2相关理论
   2.3沟通策略
   2.4沟通要素
   本章小节
   课后练习与讨论
 第二部分沟通的类型
  第三章言语沟通
   3.1语言符号
   3.2语境作用
   3.3谦和自信的风格
   3.4积极表述
   本章小结
   课后练习与讨论
  第四章非言语沟通
   4.1非言语沟通的本质
   4.2面部表情
   4.3肢体语言
   4.4音质信息
   4.5整体形象
   本章小结
   课后练习与讨论
  第五章书面沟通
   5.1商务写作
   5.2商务写作策略
   5.3写作障碍与应对方法
   5.4基础商务写作范例
   本章小结
   课后练习与讨论
 第三部分沟通的范式
  第六章跨文化沟通
   6.1跨文化沟通的概念
   6.2文化相关理论
   6.3文化维度及误区
   6.4跨文化沟通的差异
   6.5跨文化沟通的应对方法
   本章小结
   课后练习与讨论
  第七章虚拟沟通
   7.1虚拟沟通的概念
   72虚拟沟通的影响方式
   7.3虚拟沟通的种类
   7.4虚拟沟通的形式
   7.5虚拟沟通的伦理
   7.6虚拟沟通的注意事项
   本章小结
   课后练习与讨论
 第四部分沟通的情境与策路
  第八章沟通的逻辑:高效演讲
   8.1满讲的概念
   8.2演讲的特性与类型
   8.3演讲的核心与架构
   8.4演讲的状态与气场
   8.5演讲中的视觉辅助
   本章小结
   课后练习与讨论
  第九章沟通的情感:共情倾听
   9.1倾听的概念
   9.2积极倾听的范畴
   9.3积极倾听的方式与技巧
   9.4倾听的障碍
   9.5无偏见倾听
   本章小结
   课后练习与讨论
  第十章沟通的智慧:协作共赢
   10.1团队协作的概念与特点
   10.2团队沟通的策略
   10.3团队沟通的表述技巧
   10.4团队中的冲突
   10.5团队中的冲突管理
   本章小结
   课后练习与讨论
  第十一章沟通的礼仪:职场着装
   11.1职场着装范式( dress code)
   11.2职场着装规范—男性
   11.3职场着装规范—女性
   11.4着装的色彩信息
   本章小结
   课后练习与讨论
  第十二章沟通的时空:文化规范
   12.1沟通中的时空信息
   12.2人际交往距离
   12.3职场规范
   12.4职场禁忌
   本章小结
   课后练习与讨论
  第十三章自我沟通
   13.1自我概念与自知
   13.2自我沟通的作用与障碍
   13.3自我沟通的方法
   13.4沟通实用建议
   本章小结
 参考文献