- 高等教育出版社
- 9787040582239
- 2版
- 432018
- 60250728-7
- 平装
- 16开
- 2022-06-30
- 360
- 276
- 工商管理
- 管理类
- 本科
本书在内容结构上采用“原理—策略—技能”的排布逻辑，在编写思路上从“换位思考”这个管理沟通的本质来分析沟通对象、沟通主体、沟通信息。全书包括三大部分。第一部分是绪论，是对管理沟通基本理论的交代，包括管理沟通的基本概念、特征、过程、策略和本质等。第二部分是沟通策略分析，包括沟通主体分析策略、沟通客体分析策略、沟通环境和信息策略。第三部分是沟通技能分析，包括笔头沟通、口头沟通、倾听技能、演讲和视觉辅助手段。
本书既可作为高等学校管理沟通课程教材，也可作为企业管理人员的参考用书。
书末设置数枚“管理沟通技能测试”二维码，手机扫描可实现自测自检。
前辅文
第一章 绪论
1.1 引题
1.2 管理沟通的内涵和要素
1.3 管理沟通的作用
1.4 管理沟通过程
1.5 管理沟通的策略维度
1.6 管理沟通的基本技能
1.7 管理沟通本质：换位思考
情景模拟
问题讨论
案例分析
重要概念
复习思考题
第二章 沟通主体策略
2.1 引题
2.2 沟通主体分析的两个基本问题
2.3 目标和策略的确定
2.4 自我沟通的作用与过程
2.5 自我沟通的艺术
2.6 自我沟通媒介——自我暗示
情景模拟
问题讨论
案例分析
重要概念
复习思考题
第三章 沟通客体策略
3.1 引题
3.2 客体导向沟通的意义
3.3 沟通对象的特点分析
3.4 受众类型分析和策略选择
3.5 受众分析专题：与下属的沟通
3.6 受众分析专题：与上司的沟通
情景模拟
问题讨论
案例分析
重要概念
复习思考题
附录：用礼貌语言来请求的30种方法
第四章 沟通环境和信息策略
4.1 引题
4.2 外部沟通环境分析
4.3 外部沟通环境因素与策略
4.4 内部沟通环境分析
4.5 内部沟通环境因素与策略
4.6 沟通的网络化视角
情景模拟
问题讨论
案例分析
重要概念
复习思考题
第五章 书面沟通技能
5.1 引题
5.2 书面沟通的类型和作用
5.3 受众导向的文字组织原则
5.4 书面沟通的语言组织技能
5.5 书面沟通的写作过程
5.6 报告的书写
5.7 如何起草公司年度工作报告
5.8 商业计划书的写作
情景模拟
问题讨论
案例分析
重要概念
复习思考题
第六章 面谈技能
6.1 引题
6.2 面谈的概念和性质
6.3 面谈的计划
6.4 面谈实施
6.5 常见的面谈类型和面谈技巧
6.6 管理者与下属的面谈技巧——个人管理面谈计划
6.7 求职面试
情景模拟
问题讨论
案例分析
重要概念
复习思考题
第七章 倾听技能
7.1 引题
7.2 什么是倾听
7.3 倾听的重要性
7.4 倾听的过程
7.5 倾听中的障碍
7.6 积极倾听技能
7.7 倾听技能要点总结
情景模拟
案例分析
重要概念
复习思考题
第八章 演讲与辅助手段
8.1 引题
8.2 演讲准备
8.3 演讲的语言结构
8.4 演讲的心理技能
8.5 演讲中的非语言技巧
8.6 有效地利用视听辅助手段
情景模拟
问题讨论
案例分析
重要概念
复习思考题
主要参考文献
管理沟通测试
