Project 01 Ticket Service
Task 1 Ticket Reservation Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
电话订票
机票预订
取票
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E-Ticket
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 2 Ticket Refund Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
自愿退票
退订客票被拒
非自愿退票
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Ticket Refund Policy of China Eastern Airlines (Extract)
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 3 Ticket Change Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
自愿变更
非自愿变更（客票超售）
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E-Ticket Change
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价

Project 02 Check-in and Baggage Service
Task 1 Passenger Check-in Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
询问值机时间
开始办理值机手续
团体旅客办理值机手续
Announcement 机场广播
开始值机
推迟值机
值机即将结束
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Online Check-in and Kiosk Check-in Service
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 2 Unchecked Baggage Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
常规行李托运
带婴儿的旅客办理值机手续
行李超重
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Introduction to Baggage
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 3 Checked Baggage Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
超体积行李和动物托运
无人伴随行李托运
转机行李和联运行李托运
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Baggage Packing Requirements
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 4 Baggage Delivery Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
行李损坏
行李丢失
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Abnormal Baggage Transportation
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价

Project 03 Security Check Service
Task 1 Certificate Check Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
未值机安检
安检时例行询问
证件不符合要求
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A Brief History of Airport Security
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 2 Carry-on Luggage Check Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
常规检查
开箱检查
拒绝安检
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The Ways Airports Are Improving Safety
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 3 Personal Check Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
常规检查
用手持金属检测仪检查
手动检查
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What is a pat-down at the airport?
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Project 04 Waiting and Boarding Service
Task 1 Waiting Passengers Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
外币兑换
机场购物
餐厅就餐
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Creative Airport Services
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 2 Irregular Flight Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
航班短时间延误
航班长时间延误
航班取消
Announcement 机场广播
航班延误通知
航班取消通知
不正常航班服务通知
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4 Ways to Make Your Passengers Forget Their Flight Was Delayed
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 3 Boarding Passengers Service
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
告知登机口位置及登机时间
登机口变更
登机牌丢失和误机
Announcement 机场广播
正常登机通知
催促登机通知
催促迟迟未登机的旅客
登机口变更通知
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Plane-boarding Methods
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价

Project 05 English Interview for Ground Attendant
Task 1 Tips for Job Interview
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
自我介绍
阐述工作经验
表达入职原因
询问薪资福利
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Common Questions in a Job Interview
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价
Task 2 Interview Etiquette
Lead-in 任务导入
Knowledge Reserve 知识储备
Dialogue 情景对话
着装礼仪
面试前等待
肢体语言
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Interview Etiquette
Task Detection 任务检测
Task Evaluation 任务评价