目录第1篇 应急准备第1章 危机界定和风险评估1.1 公共危机的界定和特征1.2 公共危机的分类与分级1.3 公共危机的风险评估专栏 我国四类公共危机事件的风险评估专栏 公共危机的风险评估清单专栏 基于ISO标准的风险评估科学流程本章小结关键术语案例研讨 “11·22”中石化东黄输油管道泄漏爆炸事故的风险评估教训第2章 机构设置和预案管理2.1 应急综合准备的界定和要素专栏 人才培养的目标和分类2.2 公共危机管理的机构设置和职能设定2.3 公共危机的应急预案管理本章小结关键术语案例研讨 美国“9·11”恐袭事件中的企业防恐准备和预案管理第3章 危机决策的机制3.1 危机决策的界定和特征专栏 内部信息系统的信息收集经验专栏 外部社会力量的信息收集经验3.2 “局限理性模型”和科学决策支持系统专栏 危机信息源的动态更新专栏 莫斯科人质危机事件的危机决策3.3 危机决策的风险控制（纠偏纠错系统）专栏 民航领域的风险容忍度分析与“临界点”干预本章小结关键术语案例研讨 “8·8”九寨沟地震灾害的风险控制第2篇 响应处突第4章 应急响应4.1 危机预警和应急响应的要素和流程专栏 美国的国土安全警报系统专栏 我国地震应急的分级响应经验专栏 日本东京地震灾害应急响应的时间表专栏 海上搜救的应急响应标准化流程4.2 应急响应的现场指挥系统4.3 应急响应的联动管理本章小结关键术语案例研讨 泰国“睡美人洞”洞穴救援第5章 公共危机的调查追责5.1 调查追责的界定和原则5.2 调查追责的主要步骤5.3 公共危机的科学追责机制专栏 “4·20”芦山地震救灾期间的领导干部从严管理“六条规定”本章小结关键术语案例研讨 “8·12”火灾爆炸事故的追责第6章 突发事件的新闻发布6.1 突发事件新闻发布的原则和要素6.2 突发事件新闻发布的全媒体布局6.3 突发事件新闻发布的科学策略专栏 新闻媒体的“中央厨房”模式本章小结关键术语案例研讨 “12·20”深圳特别重大滑坡事故的新闻发布第3篇 善后和危机公关第7章 危机公共关系的机制7.1 危机公共关系的原则和架构专栏 危机公共关系的“信息管制”悖论专栏 利益相关群体“冰山模型”7.2 危机公共关系的“责任模型”7.3 危机公共关系的运行机理专栏 “181”模型中的社会心态规律专栏 新媒体环境的舆情“留存效应”专栏 公共关系的“知名度美誉度”模型专栏 危机公关的SOQR分析本章小结关键术语案例研讨 美国三里岛核事故的危机公关第8章 现场秩序管理和过渡安置8.1 灾区的现场秩序管理专栏 哈尔滨水污染事件的现场秩序管理8.2 灾区的过渡安置专栏 汶川“5·12”地震的北川临时安置情况8.3 灾区民众的心理疏导本章小结关键术语案例研讨 “4·20”芦山地震后的过渡安置和秩序管理第9章 负面影响防范和舆情管理9.1 负面影响的机理和防范要求9.2 公共危机的舆情分析和负面影响评估专栏 舆情收集的渠道和要点9.3 公共危机的舆情引导本章小结关键术语案例研讨 美国拉斯维加斯和奥兰多枪击事件的舆情引导第10章 灾区重建和安全风险防控10.1 灾区重建的原则和模式10.2 灾区重建的总体规划与实施要点专栏 灾害损失调查评估的方法和要点专栏 “5·12”汶川地震的重建分区10.3 公共危机的安全风险防控专栏 美国的国家安全风控体系设计专栏 提升耐受灾害的“韧性”本章小结关键术语案例研讨 “4·20”芦山地震后的四川芦阳二小重建主要参考文献