第1章 公共关系的目的第2章 公共关系如何处理问题和机遇第3章 员工关系　例　3-1 马尔登一米尔斯：员工是资产　3-2 西南航空：快乐、爱心、利润三者兼顾　3-3 大西洋东南航空：建立以员工为本的未来愿景　3-4 柯达：与全体员工～对～对话问题　3-A “融洽”的员工关系会有怎样的代价　3-B 如何使公司度过合并难关第4章 社区关系　案例　4-1 美国化工协会：积极解决社区担忧　4-2 底特律仁爱医院：医院关闭期依旧维持社区关系　4-3 锡布鲁克核电站：安全之争　4-4 核废料排放与掩埋中的公关难题　4-5 埃克塞特历史区：平民挽救古迹　4-6 好莱坞电影中的公司斗争：什么是最好的防御问题　4-A 扫盲计划困难重重　4-B 在指挥中学会调整以适应变化　4-C 如何使社区意见一致第5章 投资人关系　案例　5-1 华尔街：内部消息值千金　5-2 破产：沟通奠定未来成功　5-3 圣迭戈燃气电力公司：支持者和反对者　5-4 塔吉特集团：关系构建击退恶意收购问题　5-A 年度报告能让每个人满意吗　5-B 如何应对反对声音　5-C 在变动中准备年度大会第6章 消费者关系　案例　6-1 凡士通：又一次轮胎召回　6-2 得克萨斯牧场主诉奥普拉·温弗瑞　6-3 泰诺：全身而退，重获新生　6-4 英特尔：公关危机，损失惨重问题　6-A 酒吧需要定位　6-B 好的初衷，坏的结果　6-C 如何转变客户态度第7章 媒体关系　案例　7-1 百事可乐瓶里的注射器　7-2 杀虫剂：直击苹果产业问题核心　7-3 通用汽车诉NBC　7-4 克莱斯勒：成功构建媒体关系　7-5 佛罗里达环球影城：万圣节的“老鼠女士”问题　7-A 员工利益与媒体利益相；中突　7-B 如何与媒体周旋第8章 公众议题运动和辩论　案例　8-1 堕胎议题：谁的权利和选择　8-2 烟草议题：吸烟还是健康　8-3 枪支议题：支持还是取缔　8-4 资助议题：联合劝募会VS美国童子军　8-5 购物议题：得克萨斯州商店周日营业　8-6 酒后驾车议题：母亲反对酒后驾车协会问题　8-A 禁烟活动成为烫手山芋　8-B 堕胎事件的“裁判”　8-C 预测紧急议题第9章 危机管理　案例　9-1 卡特里娜飓风：一场无可挽回的灾难　9-2 博帕尔联合碳化公司的噩梦　9-3 埃克森石油公司：瓦尔迪兹号石油泄漏事件　9-4 侯顿海兹人质危机事件　9-5 教堂内的纷争：儿童性侵犯问题　9-6 西弗吉尼亚煤矿爆炸事故问题　9-A 调解员遇到突发事件时应如何处理　9-B 员工个人问题影响到公司时应如何处理第10章 标准、伦理和价值观　案例　10-1 公司道德：阿姆斯特朗·威廉事件　10-2 雀巢：婴儿配方奶粉问题　10-3 耐克劳工问题：公司的社会职责与道德规范　10-4 道康宁：胸部植入剂的争论问题　10-A 是否应该揭发事实　10-B 遵循事实，还是听从领导