沟通问题书：经理人必知的高效管理法
定价：￥59.00
作者： [美]马克·霍斯特曼
出版时间：2019-06
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300269344
- 2019-06
内容简介
《高效的管理者》是一本全方位的管理实践指南。本书总结了作者25年的管理培训经验，并提供了实用的实践步骤。首先，你需要识别出什么才是真正的“有效的管理”，比如你能高水准地完成工作吗？你能不费吹灰之力就吸引并留住顶级客户吗？然后你要深入挖掘能够成就伟大管理者的四种关键行为，并且学会如何调整自己的行为，以成为团队需要的管理者。在书中，你将了解四种工具（每一位管理者的必备技能），并且学会如何使用它们，甚至如何高效、顺利地将它们应用到自己的团队中。 高效的管理者既善于管事，又善于管人，关键在于要掌握并灵活运用这些技能，以促进你的团队的发展，得到越来越好的结果，并维持一种有积极生产力的文化。
目录
第一部分 如何管理，才能成为高效管理者 101 管理者的两大职责/3管理者的第一职责：达成业绩 / 4管理者的第二职责：留住人才 / 6只有达成业绩并留住人才才能成为高效管理者 / 602 达成业绩、留住人才的四个关键行为/7了解你的下属 / 8进行绩效沟通 / 16提出更高的要求 / 18向下推进工作 / 2003 任何高效的管理工具都应是可教授、可持续的/23任何管理技巧、行为和哲学都应是可教授和可持续的 / 23任何人都可以成为管理者 / 25用“三位一体管理”法培养高效管理者 / 27第二部分 如何沟通，才能管理好下属3304 了解下属，从一对一沟通开始/35 定期与下属沟通，使之常态化 / 35 与每位下属一一沟通到位 / 45 做好沟通记录 / 46 选择合适的一对一沟通场所 / 5005 一对一沟通常见的问题和阻力/53 如何应对下属的托词 / 53下属聊得太多或聊得太少怎么办 / 63下属拒绝记录怎么办 / 72进行一对一的电话沟通效果好吗 / 73管理者可以与下属成为朋友吗 / 77对项目经理实施一对一沟通有效吗 / 8406 一对一沟通中的有效技巧/90制定与每一位下属的沟通时间表 / 90审视一对一沟通的目标、基本准则和日程安排 / 92耐心回答下属的提问 / 92一对一沟通坚持多长时间为宜 / 92不要急于给予反馈，更不要急着给出负面反馈 / 9207 用反馈提升业绩和人员保留率/94鼓励有效的未来行为 / 99何时给予反馈比较合适 / 11108 反馈中常见的问题和阻力/115你反馈时的态度决定了下属的反应 / 115如果下属推辞或拒绝反馈，你该怎么办 / 118反馈无效时的撒手锏：系统反馈 / 12009 怎样反馈才有效/126在每周员工会议上表明你的意图 / 126安排 30 分钟来做个人简报 / 126使用你提供的材料进行反馈 / 127提及反馈的目的 / 127对下属澄清反馈模式的每一个步骤 / 127前八周只做正面反馈 / 128八周后加入负面反馈 / 129尽可能保持积极态度 / 12910 用教练技术提升下属的业绩与技能/130步骤 1：协作以设定目标 / 132步骤 2：协作以谋划资源 / 134步骤 3：协作以制订计划 / 137步骤 4：下属对计划的反应和报告 / 141如何开始教练 / 14411 学会授权，把时间留给更重要的事/145解决麻烦的终极之道——层层授权 / 147什么是有效的授权模式 / 15212 授权的常见问题和阻力/157你应该授权什么事情 / 157下属对授权的要求说不，怎么办 / 157如何授权给下属才有效 / 160后记 161
