项目一 高铁安全管理基础理论
任务一 认识高速铁路安全管理
引导案例——高铁出发5分钟脱轨
相关知识
一、安全管理相关概念
二、高速铁路安全管理
案例分析——高铁出发5分钟脱轨
任务实施——分析京哈高铁列车撞人事故案例
强国列车——科技发展惠及民生，智能安防守护高铁线路安全
任务二 学习高铁安全管理相关法律法规
引导案例——“禁飞”入法，让高铁安全更稳“着陆”
相关知识
一、高速铁路运输安全相关法律
二、高速铁路运输安全相关法规
三、高速铁路运输安全相关规章制度
案例分析——“禁飞”入法，让高铁安全更稳“着陆”
任务实施——分析案例并判断事故责任人的法律责任
强国列车——守护高铁安全的“钢轨医生”
项目学习效果综合考核

项目二 高速铁路消防管理
任务一 学习高铁消防安全管理基础知识
引导案例——法国南部高铁列车起火
相关知识
一、火灾与消防概述
二、导致高速铁路发生火灾的因素
三、高速铁路防火与灭火的基本方法
四、高速铁路消防安全管理职责
案例分析——法国南部高铁列车起火
任务实施——分析日本北海道列车隧道脱轨起火事故案例
强国列车——攻坚克难展风貌，确保高铁线路安全
任务二 认识高速铁路消防设施与器材
引导案例——消防宣传进高铁
相关知识
一、消防报警设施与器材
二、消防灭火设施与器材
三、应急疏散设施与器材
案例分析——消防宣传进高铁
任务实施——使用灭火器和消火栓灭火
强国列车——落实消防责任，防范安全风险
任务三 火灾、爆炸事故应急处理
引导案例——德国ICE列车火灾事故始末
相关知识
一、应急处理原则
二、救援职责分工
三、初起火情的应急处理
四、火情较大或发生爆炸事故应急处理
案例分析——德国ICE列车火灾事故始末
任务实施——长大隧道发生火灾的旅客疏散应急演练
强国列车——广铁集团：高铁服务暖人心
项目学习效果综合考核

项目三 高铁行车安全管理与应急处理
任务一 认识高速铁路行车安全管理
引导案例——高铁车门夹住小孩身体开动
相关知识
一、影响高速铁路行车安全的因素
二、乘务组各岗位安全职责
三、铁路交通事故
案例分析——高铁车门夹住小孩身体开动
任务实施——分析英国高速火车出轨事故案例
强国列车——“精调师”不惧艰辛，凌晨守护高铁线
任务二 恶劣天气与自然灾害行车应急处理
引导案例——灵宝火车站“四措施”应对恶劣天气
相关知识
一、恶劣天气行车应急处理
二、自然灾害行车应急处理
案例分析——灵宝火车站“四措施”应对恶劣天气
任务实施——动车组暴风雪天气中断行车应急处理模拟演练
强国列车——未雨绸缪，力保京沪高铁供电设备运行稳定
任务三 救援高速铁路行车事故
引导案例——动车组列车晚点事故
相关知识
一、事故救援工作的基本原则
二、事故救援组织机构
三、救援报告
四、现场救援
五、动车组救援起复方法
六、交通事故线路开通方法
案例分析——动车组列车晚点事故
任务实施一——国内外高铁事故救援行动分析
任务实施二——动车组发生行车事故应急处理模拟演练
强国列车——科技力量让高铁司机安全行车
项目学习效果综合考核

项目四 高铁设备故障应急处理
任务一 动车组车辆设备异常应急处理
引导案例——高铁停电，但服务保障不能停
相关知识
一、烟雾报警应急处理
二、空调失效应急处理
三、车厢停电应急处理
四、车门故障应急处理
五、启用热备动车组的应急处理
案例分析——高铁停电，但服务保障不能停
任务实施一——动车组空调失效应急处理模拟演练
任务实施二——动车组车门故障应急处理模拟演练
任务实施三——启用热备动车组模拟演练
强国列车——中车工人罗昭强：让中国高铁“金名片”更闪亮
任务二 高速铁路设备故障应急处理
引导案例——弓网故障高发是世界难题
相关知识
一、弓网故障应急处理
二、通信设备故障应急处理
三、信号设备故障应急处理
案例分析——弓网故障高发是世界难题
任务实施——受电弓故障应急处理模拟演练
强国列车——钟章队：跟着中国高铁乘风破浪
项目学习效果综合考核

项目五 高铁动车乘务应急处理
任务一 乘务组织异常应急处理
引导案例——高铁“新手上路”最要磨合是服务
相关知识
一、列车晚点应急处理
二、旅客集体拒绝下车应急处理
三、发生旅客误乘、越站的应急处理
四、发生席别重号的应急处理
五、动车组尾部车厢未进入站台应急处理
案例分析——高铁“新手上路”最要磨合是服务
任务实施一——动车组列车晚点应急处理模拟演练
任务实施二——动车组尾部车厢未进入站台应急处理模拟演练
强国列车——京张高铁：“最聪明的高铁”
任务二 客运突发事件应急处理
引导案例——儿童不小心坠落站台，高铁乘务组及时智救
相关知识
一、运行中发生治安事件的应急处理
二、旅客误操作紧急制动阀应急处理
三、动车组运行中车窗玻璃被击碎应急处理
四、旅客跌落或行李物品掉落高站台应急处理
案例分析——儿童不小心坠落站台，高铁乘务组及时智救
任务实施一——发生暴力恐怖袭击事件应急处理模拟演练
任务实施二——动车组车窗玻璃被击碎应急处理模拟演练
强国列车——默默守护高铁安全的“一号首长”
任务三 旅客异常应急处理
引导案例——旅客突发疾病，乘务紧急救援
相关知识
一、运行中旅客伤、病需救治的应急处理
二、发现精神异常旅客乘车的应急处理
三、发生重大疫情的应急处理
四、旅客食物中毒的应急处理
五、发生旅客意外死亡的应急处理
案例分析——旅客突发疾病，乘务紧急救援
任务实施一——动车组列车旅客突发疾病应急处理模拟演练
任务实施二——发现精神异常旅客乘车应急处理模拟演练
任务实施三——发生重大疫情应急处理模拟演练
任务实施四——旅客食物中毒应急处理模拟演练
强国列车——温馨服务十四运，“高铁先锋”伴您行
项目学习效果综合考核

项目六 应急抢救与处置
任务一 认识铁路红十字药箱
引导案例——药箱“护驾”：铁路服务就是这么周到！
相关知识
一、铁路红十字药箱概述
二、铁路红十字药箱管理
案例分析——药箱“护驾”：铁路服务就是这么周到！
任务实施——认识铁路红十字药箱
强国列车——重庆机务段：从严从紧做实疫情防控
任务二 学习心肺复苏
引导案例——晋城火车上演暖心一幕
相关知识
一、心肺复苏基本知识
二、心肺复苏操作程序
三、心肺复苏的有效指征及终止条件
案例分析——晋城火车上演暖心一幕
任务实施——抢救呼吸、心跳骤停患者模拟演练
强国列车——旅客突发心梗，佛坪站紧急救助
任务三 学习创伤急救技术
引导案例——多亏懂急救的乘务员
相关知识
一、创伤的主要类型
二、创伤的级别
三、基本救护技术
案例分析——多亏懂急救的乘务员
任务实施——学习止血、包扎、固定、搬运四项基本救护技术
强国列车——旅客突发疾病，娄底高铁南站上演紧急救助
任务四 高铁旅客常见急症及应急措施
引导案例——高铁急救系统缺失
相关知识
一、生命体征
二、心血管急症现场急救
三、脑血管急症现场急救
四、呼吸系统急症现场急救
五、妇儿急症现场急救
案例分析——高铁急救系统缺失
任务实施一——监测四大生命体征
任务实施二——模拟气管异物的发病现场并处理
强国列车——爱岗敬业，追求旅客满意
项目学习效果综合考核