第一章 物流企业管理概述
引导案例
第一节 物流企业
一、物流企业的概念
二、物流企业的分类
三、物流企业的评估
四、物流企业竞争力评价
第二节 物流企业管理的原则与模式
一、物流企业管理的基本原则
二、物流企业管理的模式
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第二章 物流企业运作模式与组织结构设计
引导案例
第一节 物流企业运作模式
一、物流企业运作模式的构成要素
二、常见的物流企业运作模式
第二节 物流企业组织结构设计
一、管理幅度与管理层次设计
二、集权与分权设计
三、企业部门的划分
四、组织结构设计的原则
第三节 物流企业组织结构的类型
一、简单结构
二、职能型结构
三、事业部结构
四、矩阵结构
五、网络结构
六、战略联盟（虚拟企业）
第四节 物流企业新型组织模式
一、基于价值链的企业组织模式
二、“互联网＋”下物流企业的联盟组织模式
第五节 物流企业业务流程再造
一、物流企业业务流程再造的概念
二、物流企业业务流程再造的基本原则
三、物流企业业务流程再造的内容
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第三章 物流企业服务管理
引导案例
第一节 物流企业服务管理概述
一、物流企业服务的内容
二、物流企业服务管理的实质
第二节 物流企业服务要素组合
一、功能维要素
二、物理维要素
三、市场维要素
四、环境维要素
第三节 物流企业服务利润链
一、什么是服务利润链
二、物流企业服务利润链的构建
三、服务利润链理论对管理物流企业的意义
第四节 物流企业服务能力
一、物流企业服务能力的特点
二、物流企业服务能力的分类
三、服务能力对物流企业经营的贡献
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第四章 物流企业人力资源管理
引导案例
第一节 物流企业人力资源规划与配置
一、物流企业人力资源规划的概念
二、物流企业人力资源规划的作用
三、物流企业人力资源规划的内容
四、物流企业人力资源规划的流程
五、人力资源的优化配置
第二节 物流企业员工的招聘
一、物流企业员工招聘的概念
二、物流企业员工招聘的程序
三、物流企业员工招聘的渠道
第三节 物流企业员工的激励与薪酬管理
一、物流企业员工的激励
二、物流企业员工的薪酬管理
第四节 物流企业人力资源的培训与开发
一、物流企业员工培训的类型
二、培训需求分析
三、物流企业员工培训的方法
四、物流企业人力资源开发策略
第五节 物流企业员工的工作绩效评价
一、物流企业员工绩效评价的作用
二、物流企业员工绩效评价的流程
三、物流企业员工绩效评价的方法
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第五章 物流企业作业管理
引导案例
第一节 物流企业作业管理概述
一、物流企业作业管理的内涵
二、物流企业作业管理的主要内容
第二节 物流企业作业过程的管理
一、订单作业过程
二、采购作业过程
三、运输作业过程
四、仓储作业过程
五、配送作业过程
第三节 物流企业作业合理化管理
一、订单作业合理化
二、采购合理化
三、运输合理化
四、仓储合理化
五、配送合理化
六、装卸搬运合理化
七、流通加工合理化
八、包装合理化
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第六章 物流企业信息管理
引导案例
第一节 物流企业信息管理概述
一、物流信息
二、物流企业信息管理的目标与任务
第二节 物流企业信息技术
一、物流信息识别与采集技术
二、物流信息存储与传输技术
三、物流信息跟踪与控制技术
第三节 物流企业信息管理系统
一、物流企业信息管理系统的定义及其功能
二、物流企业信息管理系统的体系结构
三、物流企业信息管理系统的功能结构
第四节 物流企业提高信息管理水平的策略
一、物流企业信息管理的问题
二、提高我国物流企业信息管理水平的对策
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第七章 物流企业绩效管理
引导案例
第一节 物流企业绩效管理概述
一、绩效管理的概念
二、物流企业绩效管理的基本流程
第二节 物流企业绩效评价体系
一、物流企业各层次的绩效评价
二、物流企业绩效评价体系的分层构建
第三节 物流企业绩效管理方法
一、关键绩效指标法
二、平衡计分卡
三、标杆管理法
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第八章 物流企业管理创新
引导案例
第一节 管理创新概述
一、管理创新的概念
二、管理创新的内容
三、企业管理创新的作用
第二节 物流企业管理创新的模式与途径
一、物流企业管理创新的模式
二、物流企业管理创新的途径
同步练习

参考文献