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服务营销精要（英文版）（工商管理经典教材·市场营销系列；双语教学推荐教材）

￥55.00定价

作者：克里斯托弗·洛夫洛克等

出版时间：2011-03

出版社：中国人民大学出版社

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基本信息评价

出版社：中国人民大学出版社
ISBN：9787300133997
版次：1-1
图书编号：258569
出版时间：2011-03

内容简介

　　本书是洛夫洛克服务营销领域权威著作的精要版，编写目的在于易于阅读与理解。

　　本书围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销精要英文版》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。

　　精心筛选的美国、欧洲和亚洲的案例配合理论内容的学习，为读者提供了国际化的视野。

前言　
第1篇　理解服务产品、消费者和市场　
　第1章　服务营销概述　
　第2章　服务情境下的消费者行为　
　第3章　竞争市场中的服务定位　
第2篇　4p在服务业中的应用　
　第4章　开发服务产品：核心和附加要素　
　第5章　实体与电子渠道的服务分销　
　第6章　服务定价和利润管理　
　第7章　服务促进与消费者教育　
第3篇　管理顾客界面　
　第8章　开发管理服务流程　
　第9章　平衡生产能力与需求　
　第10章　服务环境的管理艺术　
　第11章　管理员工培育服务优势　
第4篇　实施盈利性服务战略　
　第12章　管理顾客关系与创造忠诚　
　第13章　抱怨管理与服务补救　
　第14章　提升服务质量与生产力